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Comentários?Este artigo da Ajuda é para o Cisco Wireless Phone 9821 registrado em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Se os telefones tiverem problemas de conexão que não estejam relacionados ao roaming, os problemas geralmente estão relacionados ao Ponto de acesso ou à forma como o telefone se conecta a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Sem associação a pontos de acesso sem fio
Depois de ligar, se um telefone continuar a percorrer as mensagens exibidas na tela do telefone, ele não estará associado corretamente ao ponto de acesso. O telefone não pode ser iniciado com êxito, a menos que se associe e se autentique com um ponto de acesso.
O telefone sem fio deve primeiro autenticar e associar-se a um ponto de acesso antes de obter um endereço IP. O telefone segue esse processo de inicialização com o ponto de acesso:
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Associa-se a um ponto de acesso
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Autentica utilizando um método de autenticação pré-configurado (usando a configuração do modo de segurança)
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Obtém um endereço IP
Incompatibilidade de configurações de pontos de acesso
Problema
Existe uma incompatibilidade de configuração entre o telefone e o ponto de acesso.
Solução
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Verifique as configurações de SSID no ponto de acesso e no telefone para ter certeza de que os SSIDs são correspondentes.
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Verifique as configurações do tipo de autenticação no ponto de acesso e no telefone para garantir que as configurações de autenticação e criptografia sejam correspondentes.
Falha na autenticação, nenhum AP encontrado
Problema
Falha na autenticação devido à indisserção de AP.
Solução
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Verifique se o método de autenticação correto e as definições de criptografia relacionadas estão ativados no ponto de acesso.
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Verifique se o SSID correto foi inserido no telefone.
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Verifique se o nome de usuário e senha corretos são configurados ao usar a autenticação EAP-FAST, ou EAP-PEAP.
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Talvez você precise inserir o nome de usuário no telefone no formato domínio\nome_de_usuário ao autenticar-se com um domínio do Windows.
Falha na autenticação do EAP
Problema
A autenticação retorna a mensagem Falha na autenticação de EAP.
Solução
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Se estiver usando EAP, talvez você precise inserir o nome de usuário do EAP no telefone no formato domínio\nome_de_usuário ao autenticar-se com um domínio do Windows.
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Verifique se o nome de usuário e a senha corretos do EAP foram inseridos no telefone.
Erro de AP - Não é possível oferecer suporte a todos os recursos solicitados
Problema
A autenticação retornou o a mensagem Erro de AP - Não é possível suportar todas as funcionalidades solicitadas.
Solução
No ponto de acesso, verifique se a opção WPA e WEP não está habilitada para a voz VLAN SSID. O telefone sem fio não suporta esses recursos.
O telefone não é registrado com Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Se um telefone passar do primeiro estágio (autenticando com ponto de acesso) e continuar a percorrer as mensagens exibidas na tela do telefone, ele não estará inicializando corretamente. O telefone não pode iniciar com êxito até se conectar ao ponto de acesso e se registrar com um servidor Cisco Unified CM.
As seções a seguir podem ajudá-lo a determinar o motivo pelo qual o telefone não pode ser inicializado corretamente.
O telefone não pode se conectar ao servidor TFTP ou ao Cisco Unified CM
Problema
Se a rede estiver inativa entre o telefone e o servidor TFTP ou o Cisco Unified CM, o telefone não poderá iniciar corretamente.
Solução
Garanta que a rede esteja atualmente em execução.
O telefone não consegue se conectar ao servidor TFTP
Problema
A configuração do servidor TFTP no telefone está incorreta.
Razão
O telefone utiliza a configuração do servidor TFTP para identificar o servidor TFTP principal a ser usado. Se o servidor TFTP não responder à solicitação, então o Communications Manager1 (CM1) será mostrado como TFTP_AS_CM se o telefone não tiver registrado no Cisco Unified CM antes.
Se o telefone tiver sido registrado anteriormente com Cisco Unified CM, as informações da lista Cisco Unified CM serão armazenadas na memória. Se ocorrer uma falha no TFTP, você deve desligar o telefone para se conectar ao servidor TFTP.
O telefone tenta criar uma conexão TCP com o endereço IP TFTP e, em seguida, para o gateway. Se o serviço Cisco Unified CM não estiver em execução no servidor TFTP ou se o SRST não estiver em execução no gateway, o telefone poderá ser continuamente executado ao tentar entrar em contato com o servidor TFTP identificado.
O telefone não armazena em cache as informações de IP transmitidas do servidor DHCP, de modo que a solicitação TFTP deve ser enviada e respondida sempre que a alimentação do telefone for acionada.
Solução
Se você atribuiu um endereço IP estático ao telefone, digite manualmente o endereço do servidor TFTP.
Se você estiver usando DHCP, o telefone obterá o endereço para o servidor TFTP do servidor DHCP. Verifique o endereço IP configurado no servidor DHCP.
Você também pode ativar o telefone para usar um servidor TFTP estático. Essa configuração é particularmente útil se o telefone foi movido de um local para outro recentemente.
O telefone não consegue se conectar ao servidor
Problema
Os campos de endereço IP e roteamento podem não estar configurados corretamente.
Solução
Verifique o endereçamento IP para o telefone. Se você estiver usando DHCP, o servidor DHCP deverá fornecer esses valores. Se você tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, insira esses valores manualmente.
Verifique os seguintes problemas:
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Servidor DHCP: se tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, você não precisará inserir um valor para a opção Servidor DHCP. Se você estiver usando um servidor DHCP e o telefone IP sem fio receber uma resposta do servidor DHCP, as informações serão automaticamente configuradas. Consulte Solução de problemas com a porta da comutação e problemas de interface.
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Endereço IP, Máscara de sub-rede, Gateway principal: se tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, você deverá definir as configurações para essas opções.
Se estiver usando o DHCP, verifique os endereços IP distribuídos pelo servidor DHCP. Esteja ciente dos conflitos de DHCP e dos endereços IP duplicados. Consulte Solução de problemas DHCP em Redes Corporativas.
O telefone não pode se conectar com o DNS
Problema
O telefone apresenta informações incorretas do servidor DNS.
Solução
Se estiver usando DNS para consultar Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), certifique-se de ter especificado um servidor DNS. Você também deve verificar se existe uma entrada CNAME no servidor DNS para o sistema Cisco Unified CM.
Você também deve garantir que o DNS seja configurado para fazer consultas reversas.
O serviço Cisco Unified CM e o serviço TFTP não estão em execução
Problema
Se o serviço Cisco Unified CM ou o serviço TFTP não estiver em execução, os telefones talvez não consigam iniciar corretamente. Nesse caso, é provável que você esteja enfrentando uma falha em todo o sistema e outros telefones e serviços não estão aptos a inicializar corretamente.
Solução
Se o serviço do Cisco Unified CM não estiver em execução, todos os dispositivos na rede que dependem dele para fazer chamadas serão afetados. Se o serviço TFTP não estiver em execução, muitos dispositivos não poderão ser inicializados com êxito. Para mais informações, consulte Iniciar serviço.
O telefone não está configurado em Cisco Unified CM
Problema
O telefone não está registrado no Cisco Unified CM.
Solução
Um telefone só poderá se registrar com um servidor Cisco Unified CM se o telefone for adicionado ao servidor ou se a autoregistração estiver ativada.
Para verificar se o telefone está no banco de dados Cisco Unified CM, escolha em Cisco Unified Communications Manager Administration. Clique em Localizar para pesquisar o telefone com base no endereço MAC.
Se o telefone já estiver na base de dados Cisco Unified CM, o arquivo de configuração poderá ser danificado. Nesse caso, crie um novo arquivo de configuração do telefone.
