- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Denne Hjælp-artikel omhandler Cisco trådløs telefon 9821, der er registreret til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Hvis telefonerne oplever forbindelsesproblemer, der ikke er relateret til roaming, skyldes problemerne ofte adgangspunktet eller den måde, telefonen opretter forbindelse til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Ingen tilknytning til trådløse adgangspunkter
Hvis en telefon fortsætter med at skifte mellem meddelelser, der vises på telefonens skærm, så kan telefonen ikke tilknyttes til adgangspunktet korrekt. Telefonen kan ikke starte, medmindre den tilknyttes og godkendes med et adgangspunkt.
Den trådløse telefon skal først godkendes og knyttes til et adgangspunkt, før den kan hente en IP-adresse. Telefonen følger denne startproces med adgangspunktet:
-
Knytter til et adgangspunkt
-
Godkender ved brug af en forudkonfigureret godkendelsesmetode (ved brug af den konfigurerede sikkerhedstilstandsindstilling)
-
Henter en IP-adresse
Uoverensstemmelse mellem adgangspunktets indstillinger
Problem
Der er uoverensstemmelse mellem telefonen og adgangspunktet.
Løsning
-
Kontrollér SSID-indstillingerne på adgangspunktet og på telefonen for at sikre, at SSID'er matcher.
-
Kontrollér indstillingerne for godkendelsestyperne på adgangspunktet og på telefonen for at sikre, at godkendelses- og krypteringsindstillingerne svarer til hinanden.
Autentificering mislykkedes, ingen AP fundet
Problem
Autentificering mislykkedes, fordi der ikke blev fundet nogen AP.
Løsning
-
Kontrollér, om den korrekte godkendelsesmetode og relaterede krypteringsindstillinger er aktiveret på adgangspunktet.
-
Kontrollér, at det korrekte SSID er angivet på telefonen.
-
Kontrollér, at det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode er konfigureret, når du bruger EAP-FAST eller EAP-PEAP-godkendelse.
-
Du skal muligvis angive brugernavnet på telefonen i formatet domæne\brugernavn, når du godkender med et Windows-domæne.
EAP godkendelse mislykkedes
Problem
Godkendelse returnerer meddelelsen EAP-godkendelse mislykkedes.
Løsning
-
Hvis du bruger EAP, skal du muligvis angive EAP-brugernavnet på telefonen i formatet domæne\brugernavn, når du godkender med et Windows-domæne.
-
Kontrollér, at det korrekte EAP-Brugernavn og den korrekte adgangskode er angivet på telefonen.
AP-fejl - Kan ikke understøtte alle anmodede funktioner
Problem
Godkendelse returnerede AP-fejl – kan ikke understøtte alle ønskede muligheder.
Løsning
På adgangspunktet skal du kontrollere, at WPA og WEP ikke er aktiveret for stemmen VLAN SSID. Den trådløse telefon understøtter ikke disse funktioner.
Telefonen registreres ikke med Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Hvis en telefon fortsætter efter den første fase (godkendelse med adgangspunkt) og fortsætter med at gå gennem meddelelser, der vises på telefonskærmen, starter telefonen ikke korret. Telefonen kan ikke startes, før den opretter forbindelse til adgangspunktet og registreres med en Cisco Unified CM-server.
Følgende afsnit kan hjælpe dig med at bestemme årsagen til, at telefonen ikke kan startes korrekt.
Telefon kan ikke oprette forbindelse til TFTP server eller til Cisco Unified CM
Problem
Hvis netværket er nede mellem telefonen og enten TFTP-serveren eller Cisco Unified CM, kan telefonen ikke startes korrekt.
Løsning
Sørg for, at netværket kører i øjeblikket.
Telefon kan ikke oprette forbindelse til TFTP-server
Problem
TFTP-serverindstillingen på telefonen er forkert.
Årsag
Telefonen bruger TFTP-serverindstillingen til at identificere den primære TFTP-server, der skal bruges. Hvis TFTP-serveren ikke svarer på anmodningen, vises Communications Manager1 (CM1) som TFTP_AS_CM, hvis telefonen ikke tidligere har registreret sig med Cisco Unified CM.
Hvis telefonen tidligere har registreret sig med Cisco Unified CM, cachelagres oplysningerne på Cisco Unified CM-listen i hukommelsen. Hvis TFTP mislykkes, skal du slukke og tænde for telefonen for at oprette forbindelse til TFTP-serveren.
Telefonen forsøger at oprette en TCP-forbindelse til TFTP IP-adressen og derefter til gatewayen. Hvis tjenesten Cisco Unified CM ikke kører på TFTP-serveren, eller hvis SRST ikke kører på gatewayen, kan telefonen blive ved med at cykle, mens den forsøger at kontakte den identificerede TFTP-server.
Telefonen cachelagrer ikke de IP-oplysninger, der er overført fra DHCP-serveren, så TFTP-anmodningen skal sendes og besvares, hver gang telefonens slukkes og tændes.
Løsning
Hvis du har tildelt en statisk IP-adresse til telefonen, skal du manuelt angive en TFTP-serveradressen.
Hvis du bruger DHCP, får telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontrollér den IP-adresse, der er konfigureret i DHCP-serveren.
Du kan også give telefonen mulighed for at bruge en statisk TFTP-server. En sådan indstilling er især nyttig, hvis telefonen for nylig er flyttet fra ét sted til et andet.
Telefon kan ikke oprette forbindelse til server
Problem
IP-adresser og distributionsfelter er muligvis ikke konfigureret korrekt.
Løsning
Kontrollér telefonens IP-adresse. Hvis du bruger DHCP, skal DHCP-serveren angive disse værdier. Hvis du har tildelt telefonen en statisk IP-adresse, skal du manuelt angive disse værdier.
Tjek disse problemer:
-
DHCP-server: Hvis du har tildelt en statisk IP-adresse til telefonen, er det ikke nødvendigt at angive en værdi for indstillingen DHCP-server. Hvis du bruger en DHCP-server, og den trådløse IP-telefon modtager et svar fra DHCP-serveren, konfigureres oplysningerne automatisk. Se Fejlfinding i forbindelse med switchport og grænsefladeproblemer.
-
IP-adresse, undernetmaske, primær gateway: Hvis du har tildelt en statisk IP-adresse til telefonen, skal du manuelt angive indstillinger for disse valgmuligheder.
Hvis du bruger DHCP, skal du kontrollere de IP-adresser, som din DHCP-server fordeler. Vær opmærksom på DHCP-konflikter og identiske IP-adresser. Se Fejlfinding DHCP i virksomhedsnetværk.
Telefon kan ikke oprette forbindelse til DNS
Problem
Telefonen har forkerte DNS-serveroplysninger.
Løsning
Hvis du bruger DNS til at henvise til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), skal du sikre dig, at du har angivet en DNS-server. Du skal også kontrollere, at der er en CNAME-post på DNS-serveren for Cisco Unified CM-systemet.
Du skal også sikre dig, at DNS er konfigureret til at foretage modsatte opslag.
Cisco Unified CM-tjenesten og TFTP-tjenesten kører ikke
Problem
Hvis tjenesten Cisco Unified CM eller TFTP ikke kører, kan telefoner muligvis ikke startes korrekt. Hvis det sker, er der sandsynligvis en fejl i hele systemet, og andre telefoner og enheder vil ikke kunne startes korrekt.
Løsning
Hvis Cisco Unified CM-tjenesten ikke kører, påvirkes alle de enheder, der bruger den til at foretage telefonopkald. Hvis TFTP-tjenesten ikke kører, kan mange enheder ikke startes. Du kan få flere oplysninger under Start tjeneste.
Telefonen er ikke konfigureret i Cisco Unified CM
Problem
Telefonen er ikke registreret i Cisco Unified CM.
Løsning
En telefon kan kun registreres på en Cisco Unified CM-server, hvis telefonen er føjet til serveren, eller hvis automatisk registrering er aktiveret.
Du kan kontrollere, at telefonen er i Cisco Unified CM-databasen ved at vælge fra Cisco Unified Communications Manager Administration. Klik på Find for at søge efter telefonen ud fra MAC-adressen.
Hvis telefonen allerede er i Cisco Unified CM-databasen, kan konfigurationsfilen være beskadiget. I dette tilfælde skal du oprette en ny telefonkonfigurationsfil.
