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피드백이 있습니까?이 도움말 문서는 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)에 등록된 Cisco Wireless Phone 9821에 대한 것입니다.
전화기에서 로밍과 관련되지 않은 연결 문제가 발생하는 경우 액세스 포인트 또는 전화기가 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)에 연결되는 방식과 관련된 문제가 있는 경우가 많습니다.
무선 액세스 포인트에 연결되지 않음
전화기 전원을 켠 후 전화기 화면에 메시지가 반복해서 표시되는 경우 전화기가 액세스 포인트와 올바르게 연결하지 못하는 것입니다. 전화기는 액세스 포인트와 연결 및 인증하지 못하면 시작할 수 없습니다.
무선 전화기는 액세스 포인트와 먼저 인증 및 연결해야 IP 주소를 받을 수 있습니다. 전화기가 액세스 포인트와 수행하는 시작 프로세스:
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액세스 포인트 연결
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미리 구성된 인증 방법(구성된 보안 모드 설정 사용)을 사용하여 인증
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IP 주소 받기
액세스 포인트 설정 불일치
문제
전화기와 액세스 지점 사이에 구성이 일치하지 않습니다.
해결 방법
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액세스 포인트와 전화기에서 SSID 설정을 보고 SSID가 일치하는지 확인합니다.
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액세스 포인트에서 인증 유형 설정을 확인하고 전화기에서 인증과 암호화 설정이 일치하는지 확인합니다.
인증 실패, AP 없음
문제
AP를 찾을 수 없기 때문에 인증에 실패했습니다.
해결 방법
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액세스 포인트에서 올바른 인증 방법 및 암호화 설정이 사용되는지 확인합니다.
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전화기에서 올바른 SSID를 입력했는지 확인합니다.
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EAP-FAST 또는 EAP-PEAP 인증을 사용할 때 올바른 사용자 이름 및 암호가 구성되었는지 확인합니다.
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Windows 도메인으로 인증할 때는 전화기에서 domain\username 형식으로 사용자 이름을 입력해야 할 수 있습니다.
EAP 인증 실패
문제
인증에서 EAP 인증 실패 메시지가 반환됩니다.
해결 방법
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EAP를 사용하는 경우 Windows 도메인으로 인증하려면 전화기에서 domain\username 형식으로 EAP 사용자 이름을 입력해야 할 수 있습니다.
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전화기에 올바른 EAP 사용자 이름 및 암호를 입력했는지 확인합니다.
AP 오류 - 요청된 모든 기능을 지원할 수 없습니다.
문제
인증에서 AP 오류 - 요청된 모든 기능을 지원할 수 없음 메시지가 반환됩니다.
해결 방법
액세스 포인트에서 WPA 및 WEP이 음성 #에 활성화되어 있지 않은지 확인합니다VLAN SSID. 무선 전화기는 이러한 기능을 지원하지 않습니다.
전화기가 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)에 등록되지 않음
전화기가 첫 번째 단계(액세스 포인트 인증)를 통과하지만 전화기 화면에 메시지를 반복적으로 표시하며 정상적으로 시작하지 않습니다. 액세스 포인트에 연결되고 Cisco Unified CM 서버에 등록될 때까지는 전화기를 성공적으로 시작할 수 없습니다.
다음 섹션에서는 전화기가 정상적으로 시작할 수 없는 이유를 확인하도록 도와줍니다.
전화기가 TFTP 서버 또는 #에 접속할 수 없습니다Cisco Unified CM
문제
전화기와 TFTP 서버 또는 Cisco Unified CM 사이의 네트워크가 중단되면, 전화기가 제대로 시작되지 못합니다.
해결 방법
현재 네트워크가 실행 중인지 확인합니다.
전화기가 TFTP 서버에 접속할 수 없음
문제
전화기의 TFTP 서버 설정이 잘못되었습니다.
원인
전화기는 TFTP 서버 설정을 참고하여 사용할 주 TFTP 서버를 식별합니다. TFTP 서버가 요청에 응답하지 않으면 전화기가 이전에 Cisco Unified CM에 등록된 적이 없으면 Communications Manager1(CM1)이 TFTP_AS_CM로 표시됩니다.
전화기가 이전에 Cisco Unified CM에 등록되었으면 Cisco Unified CM 목록 정보가 메모리에 캐시됩니다. TFTP 실패하는 경우 전화기를 껐다 켜서 TFTP 서버에 연결해야 합니다.
전화기가 TFTP IP 주소로 TCP 연결을 시도한 다음 게이트웨이로 연결을 시도합니다. Cisco Unified CM 서비스가 TFTP 서버에서 실행되고 있지 않거나 SRST이 게이트웨이에서 실행되고 있지 않은 경우, 전화기는 식별된 TFTP 서버에 연결을 시도하는 동안 계속 전원을 껐다 켤 수 있습니다.
전화기는 TFTP 서버에서 전달된 IP 정보를 캐싱하지 않으므로, 전화기를 켤 때마다 매번 TFTP 요청을 전송하고 응답해야 합니다.
해결 방법
전화기에 고정 IP 주소를 지정했다면, TFTP 서버 주소를 수동으로 입력해야 합니다.
DHCP를 사용하고 있다면, 전화기는 DHCP 서버에서 TFTP 서버에 대한 주소를 확보합니다. DHCP 서버에 구성된 IP 주소를 확인합니다.
전화기가 정적 TFTP 서버를 사용하도록 할 수도 있습니다. 이러한 설정은 전화기를 최근에 다른 곳으로 이동한 경우 유용합니다.
전화기가 서버에 접속할 수 없음
문제
IP 주소 지정 및 라우팅 필드가 제대로 구성되어 있지 않을 수 있습니다.
해결 방법
전화기에 대한 IP 주소 지정을 확인합니다. DHCP를 사용하고 있다면, DHCP 서버에서 이 값을 제공해야 합니다. 전화기에 고정 IP 주소를 지정했다면, 이 값을 수동으로 입력해야 합니다.
확인할 문제점:
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DHCP 서버: 전화기에 고정 IP 주소를 지정했다면, DHCP 서버 옵션에 대한 값을 입력할 필요가 없습니다. DHCP 서버를 사용하고 있고 무선 IP 전화기가 DHCP 서버에서 응답을 받는 경우 정보가 자동으로 구성됩니다. 스위치 포트 및 인터페이스 문제 해결을 참조하십시오.
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IP 주소, 서브넷 마스크, 주 게이트웨이: 전화기에 고정 IP 주소를 할당했다면, 이 옵션에 대한 설정을 수동으로 구성해야 합니다.
DHCP를 사용 중인 경우, DHCP 서버에서 배포한 IP 주소를 확인합니다. DHCP 충돌과 중복 IP 주소에 주의해야 합니다. 엔터프라이즈 네트워크에서 DHCP 문제 해결의 내용을 참조하십시오.
전화기가 DNS(과)에 연결할 수 없습니다.
문제
전화기에 잘못된 DNS 서버 정보가 있습니다.
해결 방법
DNS를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)를 참조하는 경우 DNS 서버를 지정했는지 확인해야 합니다. 또한 Cisco Unified CM 시스템에 대한 DNS 서버에 CNAME 항목이 있는지 확인해야 합니다.
더불어 DNS가 역방향 조회를 수행하도록 구성되어 있어야 합니다.
Cisco Unified CM 서비스 및 TFTP 서비스가 실행되고 있지 않습니다.
문제
Cisco Unified CM 서비스 또는 TFTP 서비스가 실행되지 않으면, 전화기가 제대로 시작되지 않을 수도 있습니다. 이런 경우에는 시스템 차원에 문제가 발생했을 가능성이 높고, 따라서 기타 전화기 및 장치가 제대로 시작되지 않을 수 있습니다.
해결 방법
Cisco Unified CM 서비스가 실행되지 않으면, 전화를 걸 때 해당 서비스에 의존하는 네트워크상의 모든 장치가 영향을 받습니다. TFTP 서비스가 실행되지 않으면, 많은 장치를 성공적으로 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 서비스 시작을 참조하십시오.
전화기가 Cisco Unified CM에 구성되지 않았습니다.
문제
전화기가 Cisco Unified CM에 등록되지 않았습니다.
해결 방법
전화기가 서버에 추가되어 있거나 자동 등록이 활성화되어 있는 경우에만 Cisco Unified CM 서버에 전화기를 등록할 수 있습니다.
전화기가 Cisco Unified CM 데이터베이스에 있는지 확인하려면 Cisco Unified Communications Manager Administration에서 장치 . 찾기를 클릭하여 MAC 주소를 기반으로 전화기를 검색합니다.
전화기가 이미 Cisco Unified CM 데이터베이스에 있는 경우 구성 파일이 손상되었을 수 있습니다. 이 경우 새 전화기 구성 파일을 생성합니다.
