- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämä ohjeartikkeli on tarkoitettu Cisco Langaton puhelin 9821 -puhelimelle, joka on rekisteröity numeroon Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Jos puhelimissa ilmenee yhteysongelmia, jotka eivät liity verkkovierailuun, ongelmat liittyvät usein käyttöpisteeseen tai tapaan, jolla puhelin muodostaa yhteyden numeroon Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Ei yhteyttä langattomiin tukiasemiin
Kun virta on käytössä, jos puhelin jatkaa puhelimen näytössä olevien viestien selaamista, puhelin ei liity tukipisteeseen oikein. Puhelimen käynnistäminen ei onnistu, ellei puhelin yhdistä ja todenna yhteyspistettä.
Langattoman puhelimen on ensin todennettava yhteyspiste ja liitettävä siihen yhteyspiste, ennen kuin se voi saada IP-osoitteen. Puhelin seuraa tätä käynnistysprosessia tukipisteen kanssa:
-
Yhteistyökumppanit, joilla on tukipiste
-
Todennetaan valmiiksi määritetyllä todennusmenetelmällä (käyttäen määritettyä suojaustila-asetusta)
-
Noutaa IP-osoitteen
Tukikohta-asetukset eivät täsmää
Ongelma
Puhelimen ja tukipisteen välillä on ristiriita.
Ratkaisu
-
Varmista, että SSID:t täsmäävät valitsemalla yhteyspisteen SSID-asetukset ja puhelimesta.
-
Varmista, että todennus- ja salausasetukset vastaavat käyttöpisteen ja puhelimen todennustyyppiasetuksia.
Todennus epäonnistui, käyttöasemaa ei löydy
Ongelma
Todennus epäonnistui, koska käyttöasemaa ei löydy.
Ratkaisu
-
Tarkista, ovatko oikeat todennusmenetelmät ja niihin liittyvät salausasetukset käytössä tukiasemassa.
-
Tarkista, että puhelimeen on kirjoitettu oikea SSID.
-
Tarkista, että oikea käyttäjänimi ja salasana on määritetty käytettäessä EAP-FAST- tai EAP-PEAP-todennusta.
-
Käyttäjänimesi on ehkä annettava puhelimessa toimialue\käyttäjänimi-muodossa, kun todennetaan Windows-toimialue.
EAP todennus epäonnistui
Ongelma
Todennus palauttaa EAP -todennusvirhesanoman .
Ratkaisu
-
Jos käytössä on EAP, saatat joutua antamaan puhelimen EAP-käyttäjänimen toimialue\käyttäjänimi -muodossa, kun todennat Windows-toimialuetta.
-
Tarkista, että puhelimeen on kirjoitettu oikea EAP käyttäjänimi ja salasana.
AP-virhe - Kaikki pyydetyt ominaisuudet eivät tue kaikkia pyydettyjä ominaisuuksia
Ongelma
Todennus palautti käyttöasemavirheen : Se ei tue kaikkia pyydettyjä suorituskykysanomia .
Ratkaisu
Tarkista tukipisteestä, että WPA ja WEP ei ole käytössä äänellä VLAN SSID. Langaton puhelin ei tue näitä toimintoja.
Puhelin ei rekisteröi numeroa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Jos puhelin siirtyy ensimmäisen vaiheen yli (todennetaan käyttöpisteellä) ja jatkaa puhelimen näytössä näkyvien viestien selaamista, puhelin ei käynnisty oikein. Puhelin ei voi käynnistyä onnistuneesti, ennen kuin se muodostaa yhteyden tukipisteeseen ja rekisteröityy Cisco Unified CM-palvelimeen.
Seuraavissa osioissa voit määrittää, miksi puhelin ei voi käynnistyä oikein.
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä TFTP-palvelimeen tai Cisco Unified CM
Ongelma
Jos puhelin ei ole käytettävissä puhelimen ja TFTP-palvelimen tai Cisco Unified CM-verkon välillä, puhelin ei voi käynnistyä oikein.
Ratkaisu
Varmista, että verkko on käynnissä.
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä TFTP-palvelimeen
Ongelma
Puhelimen TFTP-palvelinasetus on virheellinen.
Syy
Puhelin käyttää TFTP-palvelinasetusta ensisijaisen TFTP-palvelimen tunnistamiseen. Jos TFTP-palvelin ei vastaa pyyntöön, Communications Manager1 (CM1) näkyy TFTP_AS_CM jos puhelin ei ole aiemmin rekisteröitynyt Cisco Unified CM-tiedostoon.
Jos puhelin on aiemmin rekisteröity numerolla Cisco Unified CM, Cisco Unified CM-luettelon tiedot tallennetaan muistiin. Jos TFTP epäonnistuu, puhelimen on kytkettävä yhteys TFTP-palvelimeen virrankierron avulla.
Puhelin yrittää luoda TCP-yhteyden TFTP IP-osoitteeseen ja sitten yhdyskäytävään. Jos Cisco Unified CM-palvelu ei ole käynnissä TFTP-palvelimella tai jos SRST ei ole käynnissä yhdyskäytävässä, puhelin voi jatkuvasti pyöräillä yrittäessään ottaa yhteyttä tunnistettavaan TFTP-palvelimeen.
Puhelin ei tallenna IP-tietoja välimuistiin DHCP-palvelimesta, joten TFTP -pyyntö on lähetettävä ja siihen on vastattava aina puhelimen virrankierron aikana.
Ratkaisu
Jos olet määrittänyt puhelimelle staattisen IP-osoitteen, sinun on annettava TFTP-palvelimen osoite manuaalisesti.
Jos käytössä on DHCP, puhelin noutaa TFTP-palvelimen osoitteen DHCP-palvelimesta. Tarkista DHCP-palvelimesta määritetty IP-osoite.
Voit myös sallia puhelimen käyttää staattista TFTP-palvelinta. Tällainen asetus on erityisen hyödyllinen, jos puhelin siirrettiin äskettäin paikasta toiseen.
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä palvelimeen
Ongelma
IP-osoite- ja reitityskenttiä ei ehkä ole määritetty oikein.
Ratkaisu
Tarkista puhelimen IP-osoite. Jos käytössä on DHCP, DHCP-palvelimen tulee sisältää nämä arvot. Jos olet määrittänyt puhelimelle staattisen IP-osoitteen, sinun on annettava nämä arvot manuaalisesti.
Tarkista nämä ongelmat:
-
DHCP-palvelin: Jos olet määrittänyt puhelimelle staattisen IP-osoitteen, sinun ei tarvitse antaa arvoa DHCP-palvelin-asetukselle. Jos käytät DHCP-palvelinta ja langaton IP-puhelin saa vastauksen DHCP-palvelimesta, tiedot määritetään automaattisesti. Lisätietoja on kohdassa Kytkinportin ja käyttöliittymän ongelmien vianmääritys.
-
IP-osoite, aliverkon peite, ensisijainen yhdyskäytävä: Jos olet määrittänyt puhelimelle staattisen IP-osoitteen, sinun on määritettävä asetukset näille asetuksille.
Jos käytät DHCP, tarkista DHCP-palvelimen jakama IP-osoite. Ole tietoinen DHCP-konflikteista ja kaksoiskappaleista IP-osoitteista. Lisätietoja on kohdassa Vianmääritys DHCP yritysverkoissa.
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä numeroon DNS
Ongelma
Puhelimen DNS-palvelimen tiedot eivät kelpaa.
Ratkaisu
Jos viittaat kohteeseen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) DNS, sinun on varmistettava, että olet määrittänyt DNS-palvelimen. Sinun on myös varmistettava, että Cisco Unified CM -järjestelmän DNS-palvelimessa on CNAME-tietue.
Sinun on myös varmistettava, että DNS on määritetty tekemään käänteisiä hakuja.
Cisco Unified CM-palvelu ja TFTP-palvelu eivät ole käynnissä
Ongelma
Jos Cisco Unified CM-palvelu tai TFTP-palvelu ei ole käynnissä, puhelimia ei ehkä voida käynnistää oikein. Tällaisessa tilanteessa on todennäköistä, että havaitset järjestelmänlaajuisen vian, eivätkä muut puhelimet ja laitteet pysty käynnistymään oikein.
Ratkaisu
Jos Cisco Unified CM-palvelu ei ole käynnissä, tämä koskee kaikkia verkon laitteita, jotka luottavat siihen puheluiden soittamiseen. Jos TFTP-palvelu ei ole käynnissä, monet laitteet eivät voi käynnistyä onnistuneesti. Lisätietoja on kohdassa Palvelun aloittaminen.
Puhelinta ei ole määritetty kohteessa Cisco Unified CM
Ongelma
Puhelinta ei ole rekisteröity nroon Cisco Unified CM.
Ratkaisu
Puhelin voi rekisteröityä Cisco Unified CM-palvelimeen vain, jos puhelin on lisätty palvelimeen tai jos automaattinen rekisteröinti on käytössä.
Varmista, että puhelin on Cisco Unified CM-tietokannassa, valitsemalla numerosta Cisco Unified Communications Manager Administration. Etsi puhelin MAC-osoitteen mukaan valitsemalla Etsi .
Jos puhelin on jo Cisco Unified CM-tietokannassa, määritystiedosto saattaa olla vahingoittunut. Luo tässä tapauksessa uusi puhelimen määritystiedosto.
