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Feedback?Questo articolo della Guida è per Cisco Wireless Phone 9821 registrato su Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Se i telefoni riscontrano problemi di connessione non correlati al roaming, i problemi sono spesso correlati al punto di accesso o al modo in cui il telefono si connette a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Nessuna associazione ai punti di accesso wireless
Dopo l'accensione, se un telefono continua a passare dall'uno all'altro dei messaggi sullo schermo del telefono, il telefono non è associato correttamente al punto di accesso. Il telefono non è in grado di eseguire l'avvio correttamente se non si associa ed esegue l'autenticazione con un punto di accesso.
Il telefono wireless deve prima di tutto autenticarsi ed essere associato a un punto di accesso per poi poter ottenere un indirizzo IP. Il telefono segue questo processo con il punto di accesso di avvio:
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Si associa a un punto di accesso
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Effettua l'autenticazione utilizzando un metodo di autenticazione preconfigurato (utilizzando l'impostazione della modalità di protezione configurate)
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Ottiene un indirizzo IP
Impostazioni del punto di accesso non corrispondenti
Problema
Esiste una mancata corrispondenza di configurazione tra il telefono e il punto di accesso.
Soluzione
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Verificare le impostazioni SSID relative al punto di accesso e al telefono per assicurarsi che corrispondano.
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Selezionare le impostazioni del tipo di autenticazione sul punto di accesso e sul telefono per assicurarsi che le impostazioni di autenticazione e crittografia corrispondano.
Autenticazione non riuscita, nessun AP trovato
Problema
Autenticazione non riuscita a causa di nessun punto di accesso trovato.
Soluzione
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Verificare se siano abilitati il metodo di autenticazione corretto e le impostazioni di crittografia correlate sul punto di accesso.
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Verificare che sul telefono sia inserito il SSID corretto.
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Verificare che il nome utente e la password corretti siano configurati quando si utilizza l'autenticazione EAP-FAST o EAP-PEAP.
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Potrebbe essere necessario immettere il nome utente del telefono nel formato dominio/nome utente per l'autenticazione con un dominio di Windows.
EAP autenticazione non riuscita
Problema
L'autenticazione restituisce il messaggio di Autenticazione EAP non riuscita.
Soluzione
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Se si utilizza l'EAP, potrebbe essere necessario immettere il nome utente EAP sul telefono nel formato dominio/nome utente quando si esegue l'autenticazione con un dominio Windows.
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Verificare che vengano inseriti sul telefono il nome utente e la password EAP corretti.
Errore AP - Impossibile supportare tutte le funzionalità richieste
Problema
L'autenticazione ha dato come risultato il messaggio Errore AP - Impossibile supportare tutte le funzionalità richieste.
Soluzione
Sul punto di accesso, verificare che WPA e WEP non siano abilitati per la voce VLAN SSID. Il telefono wireless non supporta queste funzionalità.
Il telefono non viene registrato con Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Se un telefono procede oltre il primo passaggio (autenticazione con punto di accesso) e continua a scorrere i messaggi sullo schermo del telefono, il telefono non si sta avviando correttamente. Il telefono non può avviarsi correttamente fino a quando non si connette al punto di accesso e si registra con un server Cisco Unified CM.
Le sezioni seguenti possono risultare utili per determinare il motivo per cui il telefono non è in grado di avviarsi correttamente.
Impossibile connettersi al server TFTP o al server Cisco Unified CM
Problema
Se la rete è inattiva tra il telefono e il server TFTP o Cisco Unified CM, il telefono non può avviarsi correttamente.
Soluzione
Assicurarsi che la rete sia attualmente in esecuzione.
Il telefono non è in grado di connettersi al server TFTP
Problema
L'impostazione del server TFTP sul telefono non è corretta.
Causa
Il telefono utilizza l'impostazione del server TFTP per identificare il server TFTP primario da utilizzare. Se il server TFTP non risponde alla richiesta, Communications Manager1 (CM1) mostra come TFTP_AS_CM se il telefono non è stato registrato con Cisco Unified CM prima.
Se il telefono è stato precedentemente registrato con Cisco Unified CM, le informazioni dell'elenco Cisco Unified CM vengono memorizzate nella cache. Se il server TFTP dà esito negativo, è necessario spegnere e riaccendere il telefono per la connessione al server TFTP.
Il telefono tenta di creare una connessione TCP all'indirizzo IP TFTP e quindi al gateway. Se il servizio Cisco Unified CM non è in esecuzione sul server TFTP o se SRST non è in esecuzione sul gateway, il telefono potrebbe eseguire cicli continui durante il tentativo di contattare il server TFTP identificato.
Il telefono non memorizza nella cache le informazioni IP trasmesse dal server DHCP, quindi la richiesta TFTP deve essere inviata ed è necessario rispondere ad essa ogni volta che il telefono si accende e si spegne.
Soluzione
Se al telefono è stato assegnato un indirizzo IP statico, è necessario inserire manualmente l'indirizzo del server TFTP.
Se si sta utilizzando il protocollo DHCP, il telefono ottiene l'indirizzo del server TFTP dal server DHCP. Controllare l'indirizzo IP configurato nel server DHCP.
È possibile inoltre abilitare il telefono per l'uso di un server TFTP statico. Questa impostazione è particolarmente utile se il telefono è stato recentemente spostato da una posizione a un'altra.
Il telefono non è in grado di connettersi al server
Problema
I campi dell'indirizzamento IP e di routing potrebbero non essere stati configurati correttamente.
Soluzione
Verificare l'indirizzamento IP per il telefono. Se si sta utilizzando DHCP, tali valori dovrebbero essere forniti dal server DHCP. Se al telefono è stato assegnato un indirizzo IP statico, è necessario inserire questi valori manualmente.
Controllare l'eventuale presenza di questi problemi:
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Server DHCP: se è stato assegnato un indirizzo IP statico al telefono, non è necessario immettere un valore per l'opzione Server DHCP. Se si utilizza un server DHCP e il telefono IP wireless ottiene una risposta dal server DHCP, vengono configurate automaticamente le informazioni. Vedere Risoluzione dei problemi relativi alle porte e all'interfaccia dello switch.
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Indirizzo IP, subnet mask, gateway primario: se è stato assegnato un indirizzo IP statico al telefono, è necessario configurare le impostazioni per queste opzioni.
Se si sta utilizzando il protocollo DHCP, selezionare gli indirizzi IP distribuiti dal server DHCP. È bene essere consci dei conflitti DHCP e degli indirizzi IP duplicati. Vedere Risoluzione dei problemi DHCP nelle reti aziendali.
Impossibile connettersi con DNS
Problema
Il telefono dispone di informazioni non corrette relative al server DNS.
Soluzione
Se si utilizza DNS per fare riferimento a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), è necessario assicurarsi di aver specificato un server DNS. È inoltre necessario verificare che nel server DNS sia presente una voce CNAME per il sistema Cisco Unified CM.
Occorre inoltre assicurarsi che il DNS sia configurato per l'esecuzione delle ricerche inverse.
Il servizio Cisco Unified CM e il servizio TFTP non sono in esecuzione
Problema
Se il servizio Cisco Unified CM o il servizio TFTP non è in esecuzione, i telefoni potrebbero non essere in grado di avviarsi correttamente. In questo caso, è molto probabile che si stia verificando un errore a livello di sistema e pertanto i telefoni e i dispositivi non riescono ad avviarsi correttamente.
Soluzione
Se il servizio Cisco Unified CM non è in esecuzione, saranno influenzati tutti i dispositivi sulla rete che si affidano a quest'ultimo per effettuare delle chiamate telefoniche. Se il servizio TFTP non è in esecuzione, più dispositivi potrebbero non avviarsi correttamente. Per ulteriori informazioni, consultare Avvio del servizio.
Il telefono non è configurato in Cisco Unified CM
Problema
Il telefono non è registrato in Cisco Unified CM.
Soluzione
Un telefono può registrarsi con un server Cisco Unified CM solo se il telefono viene aggiunto al server o se la registrazione automatica è abilitata.
Per verificare che il telefono sia nel database Cisco Unified CM, scegliere da Cisco Unified Communications Manager Administration. Fare clic su Trova per cercare il telefono in base all'indirizzo MAC.
Se il telefono è già nel database Cisco Unified CM, il file di configurazione potrebbe essere danneggiato. In questo caso, creare un nuovo file di configurazione del telefono.
