Благодарим за обратната връзка.

Идентифицирайте платформата на Контактния център

1. Влезте в контрол ния център.

2. От секцията У слу ги на навигационния екран изберете Център за контакти > На стройки > Об щи > Подр об ности за услугата.

3. Полето за подробности за платформата Webex Contact Center показва 1.0 за Webex Contact Center 1.0 и Нова платформа за Webex Contact Center.

Настройване на Контактния център на Webex

След като пълен администратор успешно завърши съветника за настройка на услугите, можете да настроите Webex Contact Center.

1. Достъп до конфигурациите на обслужването на контактния център.

2. Щракнете върху Настройване на контактния център на Webex.

   Това е приложимо само ако полето за подробности за платформата на Webex Contact Center в раздела Подроб ности за услугата показва 1.0.

Управление на потребителите

Менюто Управ ление > Потреб ители ви позволява да управлявате потребителите на контактните центрове. За информация относно потребителите и администраторите вижте Ръководството за Cisco Webex Contact Centerнастройка и администриране.

Всички потребители

Можете да видите списъка на всички потребители във вашата организация, включително потребители на други услуги.

Изпратете отново имейла за активиране на непроверен потребител

Ако потребителят не може да намери имейла за активиране, можете да изпратите нов имейл.

1. Щракнете върху бутона (елипса) до името на потребителя.

2. Щракнете върху Изпращане на покана отново.

Потребителски услуги и роли

Като администратор на услугите можете да преглеждате потребителите на организацията. Не можете да добавяте, изтривате, активирате или деактивирате потребители от организацията.

Преглед на потребителските данни

1. В Центъра за управление изберете Управление > Потребители.

2. Щракнете върху потребител в списъка.

3. Щракнете върху Редактиране на лицен зи, за да актуализирате конфигурацията на услугата Contact Center и информацията за лиценза за потребителя.

   В Webex Contact Center 1.0 опциите за лицензиране се показват както е показано.

   Включ Cisco Webex Contact Center ено опциите за лицензиране се показват, както е показано.

4. Щракнете върху Роли на админи стратора, за да видите администраторските роли за потребителя. Можете да зададете или премахнете задаването само на ролята Администратор за обслужване на контактния център за даден потребител.

Управление на потребителите

В шаблона CSV можете да зададете само стандартните колони Webex Contact Center premium и Webex Contact Center на True или False.

1. В Центъра за управление изберете Управление > Потребители.

2. Щракнете върху Управление на потребителите.

3. Изпълнете една от следните задачи:

   • Щракнете върху Ръчно добавяне или промяна на потребители, за да актуализирате ръчно информацията за лиценза на Контактния център и свързаните с тях роли за потребителите.

   • Щракнете върху Csv добавяне или промяна на потребители, за да актуализирате информацията чрез импортиране на .csvфайл.

Преглед на администраторите на центъра за контакти на Webex

Като администратор на обслужване на контактния център можете да преглеждате само други потребители на администратора на обслужването на контактния център. Не можете да преглеждате пълните администратори или администратори на други услуги в организацията.

1. На страницата Потребители щракнете върху иконата Фил тър и направете едно от следните неща:

   • Изберете Администратори, за да видите администраторите в организацията на клиентите.

   • Изберете Всички външни администратори, за да видите администрат орите на услугите на Центъра за контакти.

   

2. Щракнете върху потребителски ред на администратора.

3. Актуализирайте тази информация:

   • Данни за потребителя

   • Лицензи

   • Администраторски роли

Преглед на администраторите на обслужване на центъра за контакти

Ако сте външен администратор с ролята Администратор за обслужване на контактния център, можете да изпълнявате следните задачи:

• Преглеждайте и актуализирайте ролята Администратор за обслужване на контактния център за потребител в организацията на клиентите.

• Добавяне, премахване или редактиране на лицензи за контактен център за потребители в организацията на клиенти.

Ако сте външен администратор с ролята Администратор за обслужване на контактния център, не можете да изпълнявате следните задачи:

• Добавете друг външен администратор на обслужване на центъра за контакти към организацията.

• Задайте ролята Администратор на обслужване на центъра за контакти на външен потребител, който е от партньорска организация за предоставяне на услуги.

• Преглеждайте външни администратори с роли, различни от ролите на администратора на обслужването на контактния център.

1. На страницата Потребители щ ракнете върху иконата Flter и изберете Всички външни администратори.

   

2. Изпълнете една от следните задачи:

   • Щракнете върху съответния ред, за да видите и актуализирате ролята Администратор за обслужване на контактния център за външен администратор.

   • Щракнете върху Добавяне на външен администра тор, за да добавите външен потребител и да му зададете ролята Администратор за обслужване на контактния център.

Управление на клиентски акаунт

1. Щракнете върху Управ ление > Акаун т.

   

2. Щракнете върху раздел а Информа ция, за да видите подробностите за акаунта на организацията.

3. Щракнете върху раздел а Абонаменти, за да видите информацията за използването на лиценза на Контактния център и пробната версия и абонамента за вашата организация.

Преглед на състоянието на услугата Webex и поддържаните ресурси

1. Щракнете върху Мониторинг > От страняване на проблеми

   

2. Щракнете върху услуга Webex, за да видите състоянието на услугата.