- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Используйте эту статью, чтобы понять роли и привилегии администратора в Webex Contact Center.
Введение
Cisco Webex Contact Centerпредоставляет специальную роль администратора службы контакт-центра, которая позволяет администрировать и управлять услугами и лицензиями контакт-центра. Эту роль можно назначить внешним администраторам и пользователям в организации заказчика.
Эта роль дополняет все существующие роли, применимые к организациям-партнерам и клиентам, как описано в статье Назначение ролей учетных записей организации Cisco Webex Control Hub в.
Роли администраторов в контакт-центре Webex
Администратор контакт-центра Webex может принадлежать к организации клиентов, партнерской организации, которая управляет вашей подпиской, или к любой другой организации.
В следующей таблице описаны привилегии всех ролей администраторов Control Hub, специфичные для контакт-центра:
|
Роль |
Организация клиентов |
Партнерская организация |
Любая другая организация |
|---|---|---|---|
|
Полноценный администратор |
Администрирование всех функций контакт-центра Webex, доступных в службе контакт-центра на Control Hub и. Management Portal Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:
|
Администрирование всех функций контакт-центра Webex, доступных в службе контакт-центра на Control Hub и. Management Portal Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:
|
Администрирование всех функций контакт-центра Webex, доступных в службе контакт-центра на Control Hub и. Management Portal Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:
|
|
Администратор службы контакт-центра |
Администрирование всех функций контакт-центра Webex, доступных в службе контакт-центра на Control Hub и. Management Portal Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:
|
Не применимо |
Администрирование всех функций контакт-центра Webex, доступных в службе контакт-центра на Control Hub и. Management Portal Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:
|
|
Администратор выделения ресурсов |
Не применимо |
Администрирование всех функций контакт-центра Webex, доступных в службе контакт-центра на Control Hub и. Management Portal Не может выполнять какие-либо действия по управлению пользователями. Может просматривать только список других внешних администраторов организации. |
Не применимо |
|
Администратор, доступный только для чтения |
Невозможно получить доступ к службе контакт-центра Webex в Control Hub и войти в. Management Portal |
Можно получить доступ к службе контакт-центра Webex в Control Hub и войти в нее только в режиме «только для чтенияManagement Portal». |
Можно получить доступ к службе контакт-центра Webex в Control Hub и войти в нее только в режиме «только для чтенияManagement Portal». |
|
Супервайзер |
Имеет ограниченный доступ к Control Hub, только в рабочее время. Супервайзер может управлять всеми мероприятиями, связанными с рабочим временем, такими как:
Доступ супервизора только к рабочему времени контролируется профилями пользователей. |
Не применимо |
Не применимо |
Если вы назначите полную роль администратора пользователю со стандартной лицензией Webex Contact Center, функции администрирования этого Management Portal пользователя будут недоступны. Такие пользователи могут войти только в. Agent Desktop
Назначьте пользователю роль администратора службы контакт-центра
В следующей таблице описаны различные роли пользователей, которые могут назначать и отменять роль администратора службы контакт-центра, а также основные моменты, которые следует запомнить при выборе этой роли.
Пользователю можно назначить только одну из следующих ролей: администратор службы контакт-центра, полный администратор или администратор только для чтения.
|
|
Организация клиентов |
Партнерская организация |
Любая другая организация |
|---|---|---|---|
|
Полноценный администратор |
Назначьте роль администратора службы контакт-центра пользователю из организации-заказчика или сторонней организации. Webex Contact Center не поддерживает добавление администратора службы контакт-центра из внешней организации, если во внешней организации также включена служба контакт-центра. Нельзя назначить роль администратора службы контакт-центра внешнему пользователю из организации-партнера по обеспечению. |
Назначьте роль администратора службы контакт-центра пользователю из организации-заказчика или сторонней организации. |
Назначьте роль администратора службы контакт-центра пользователю из организации-заказчика или сторонней организации. |
|
Администратор службы контакт-центра |
Назначьте роль администратора службы контакт-центра пользователю из организации-заказчика или сторонней организации. Webex Contact Center не поддерживает добавление администратора службы контакт-центра из внешней организации, если во внешней организации также включена служба контакт-центра. Нельзя назначить роль администратора службы контакт-центра внешнему пользователю из организации-партнера по обеспечению. |
Не применимо |
Назначьте роль администратора службы контакт-центра пользователю из организации-заказчика. Нельзя назначить роль администратора службы контакт-центра другому внешнему пользователю; эту роль можно назначить только пользователю из организации, работающей с клиентами. |
Дополнительные сведения о назначении ролей пользователю контакт-центра см. в статье Способы добавления пользователей к Cisco Webex Contact Center статье.
Привилегии администратора службы контакт-центра
Как администратор службы контакт-центра вы можете:
-
выполнять административные действия в Control Hub, специфичные для контакт-центра, как описано в следующих разделах.
-
получите доступ ко всем функциям на вкладке «Службы контакт-центра» в Control Hub и далее. Management Portal
Дополнительные сведения о настройке контактного центра Webex см. в документации по контакт-центру Webex.
Как администратор службы контакт-центра вы не можете получить доступ к мастеру настройки служб.
Определите платформу контакт-центра
-
В разделе «Службы» на панели навигации выберите «».
-
В поле сведений о платформе контакт-центра Webex отображается версия 1.0 для Webex Contact Center 1.0 и новая платформа для контакт-центра Webex.
Настройте контактный центр Webex
После успешного завершения работы мастера настройки служб администратором в полном составе можно настроить Webex Contact Center.
-
Откройте настройки служб контакт-центра.
-
Нажмите «Настроить контактный центр Webex».
Это применимо только в том случае, если в поле сведений о платформе Webex Contact Center в разделе «Сведения об услуге» отображается версия 1.0.
Управление пользователями
Меню позволяет управлять пользователями контакт-центра. Сведения о пользователях и администраторах см. в руководстве по Cisco Webex Contact Center установке и администрированию.
Все пользователи
Вы можете просмотреть список всех пользователей в вашей организации, включая пользователей других сервисов.
Повторно отправьте письмо с активацией непроверенному пользователю
Если пользователь не может найти письмо для активации, вы можете отправить новое письмо.
-
Нажмите кнопку
(многоточие) рядом с именем пользователя. -
Нажмите «Отправить приглашение повторно».
Сервисы и роли пользователей
Как администратор службы, вы можете просматривать пользователей организации. Вы не можете добавлять, удалять, активировать или деактивировать пользователей в организации.
Пользователю можно назначить или отменить только роль администратора службы контакт-центра.
Просмотрите сведения о пользователе
-
В Control Hub выберите .
-
Выберите пользователя в списке.
-
Нажмите кнопку Изменить лицензии, чтобы обновить конфигурацию службы контакт-центра и информацию о лицензиях пользователя.
В Webex Contact Center 1.0 варианты лицензирования отображаются следующим образом.
Вкл. Варианты лицензирования отображаютсяCisco Webex Contact Center, как показано на рисунке.
-
Нажмите Роли администратора, чтобы просмотреть роли администратора для пользователя. Пользователю можно назначить или отменить только роль администратора службы контакт-центра.
Управление пользователями
В шаблоне CSV можно задать значение True или False только для стандартных столбцов Webex Contact Center и Webex Contact Center.
-
В Control Hub выберите .
-
Нажмите «Управление пользователями».
-
Выполните одну из следующих задач:
-
Нажмите кнопку Добавить или изменить пользователей вручную, чтобы вручную обновить лицензионную информацию контакт-центра и соответствующие роли пользователей.
-
Нажмите кнопку Csv для добавления или изменения пользователей, чтобы обновить информацию путем импорта
.csvфайла.
-
Просмотрите список администраторов контакт-центра Webex
Как администратор службы контакт-центра вы можете просматривать только других пользователей, администраторов службы контакт-центра. Вы не можете просматривать полных администраторов или администраторов других служб в организации.
-
На странице Пользователи нажмите значок «Фильтр» и выполните одно из следующих действий:
-
Выберите «Администраторы», чтобы увидеть администраторов в организации клиентов.
-
Выберите «Все внешние администраторы», чтобы увидеть администраторов службы контакт-центра.
-
-
Выберите строку пользователя-администратора.
-
Обновите эту информацию:
-
Сведения о пользователе
-
Лицензии
-
Роли администраторов
-
Посмотрите список администраторов службы контакт-центра
Если вы являетесь внешним администратором с ролью администратора службы контакт-центра, вы можете выполнять следующие задачи:
-
Просмотрите и обновите роль администратора службы контакт-центра для пользователя в организации-заказчике.
-
Добавляйте, удаляйте или редактируйте лицензии контакт-центра для пользователей в организации-заказчике.
Если вы являетесь внешним администратором с ролью администратора службы контакт-центра, вы не сможете выполнять следующие задачи:
-
Добавьте в организацию еще одного внешнего администратора службы контакт-центра.
-
Назначьте роль администратора службы контакт-центра внешнему пользователю из организации-партнера по обеспечению.
-
Просмотрите список внешних администраторов с ролями, отличными от роли администратора службы контакт-центра.
-
На странице «Пользователи» нажмите значок «Фильтр» и выберите «Все внешние администраторы».
-
Выполните одну из следующих задач:
-
Нажмите на соответствующую строку, чтобы просмотреть и обновить роль администратора службы контакт-центра для внешнего администратора.
-
Нажмите Добавить внешнего администратора, чтобы добавить внешнего пользователя и назначить ему роль администратора службы контакт-центра.
-
Управление учетной записью клиента
-
Нажмите .
-
Перейдите на вкладку «Информация», чтобы просмотреть сведения об учетной записи организации.
-
Перейдите на вкладку «Подписки», чтобы просмотреть сведения об использовании лицензий, пробных версиях и подписках в контакт-центре в вашей организации.
Ознакомьтесь со статусом сервиса Webex и поддерживаемыми ресурсами
-
-
Выберите сервис Webex, чтобы просмотреть статус сервиса.
