Адміністратор контакт-центру Webex може належати до клієнтської організації, партнерської організації, яка керує вашою передплатою, або будь-якої іншої організації.

У наведеній нижче таблиці описано привілеї контакт-центру для всіх ролей адміністратора Control Hub:

Таблиця 1. Привілеї контакт-центру

Організація замовника

Партнерська організація

Будь-яка інша організація

Повний адміністратор

Адмініструйте всі функції Контакт-центру Webex, доступні в службі Контакт-центру на Центрі керування та порталі керування.

Виконайте всі Webex дії з керування користувачами Контакт-центру, наприклад:

  • додавати або видаляти користувачів в організації клієнта

  • відправити електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру від користувачів

  • додати або скасувати роль адміністратора служби Contact Center у зовнішніх адміністраторів

Адмініструйте всі Webex функції Контакт-центру, доступні в службі Контакт-центру на Центрі керування та порталі керування.

Виконайте всі Webex дії з керування користувачами Контакт-центру, наприклад:

  • додавати або видаляти користувачів в організації клієнта

  • відправити електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру від користувачів

Адмініструйте всі Webex функції Контакт-центру, доступні в службі Контакт-центру на Центрі керування та порталі керування.

Виконайте всі Webex дії з керування користувачами Контакт-центру, наприклад:

  • додавати або видаляти користувачів в організації клієнта

  • відправити електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру від користувачів

Адміністратор служби контакт-центру

Адмініструйте всі Webex функції Контакт-центру, доступні в службі Контакт-центру на Центрі керування та порталі керування.

Виконайте всі Webex дії з керування користувачами Контакт-центру, наприклад:

  • відправити електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру від користувачів

  • додати або скасувати роль адміністратора служби Contact Center у зовнішніх адміністраторів

Не застосовується

Адмініструйте всі функції Контакт-центру Webex, доступні в службі Контакт-центру на Центрі керування та порталі керування.

Виконайте всі Webex дії з керування користувачами Контакт-центру, наприклад:

  • відправити електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру від користувачів

Адміністратор надання

Не застосовується

Адмініструйте всі функції Контакт-центру Webex, доступні в службі Контакт-центру на Центрі керування та порталі керування.

Неможливо виконати жодні дії з керування користувачами. Можна лише переглядати список інших зовнішніх адміністраторів в організації.

Не застосовується

Адміністратор лише для читання

Не вдається отримати доступ до служби контакт-центру Webex на Control Hub і ввійти на портал керування.

Може отримати доступ до служби контакт-центру Webex на Control Hub і ввійти на портал керування лише в режимі читання.

Може отримати доступ до служби контакт-центру Webex на Control Hub і ввійти на портал керування лише в режимі читання.

Якщо ви призначаєте роль повного адміністратора користувачеві зі стандартною ліцензією Webex Contact Center, адміністративні функції на порталі керування недоступні для цього користувача. Такі користувачі можуть увійти лише на Agent Desktop.