Roly a oprávnenia správcu Webex Contact Center

Úvod

Cisco Webex Contact Centerposkytuje špeciálnu úlohu správcu služieb kontaktného centra, ktorá vám umožňuje spravovať a spravovať službu kontaktného centra a licencie. Táto úloha môže byť priradená externým správcom a používateľom v rámci organizácie zákazníkov.

Táto úloha je doplnená o všetky existujúce úlohy, ktoré sa vzťahujú na partnerské a zákaznícke organizácie, ako je opísané v článku Priraďte úlohy účtu organizácie v Cisco Webex Control Hub.

Úlohy správcu pre Webex Contact Center

Správca Webex Contact Center môže patriť zákazníckej organizácii, partnerskej organizácii, ktorá spravuje vaše predplatné, alebo akejkoľvek inej organizácii.

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené oprávnenia špecifické pre kontaktné centrum pre všetky roly správcu Control Hub:

Tabuľka 1. Oprávnenia špecifické pre kontaktné centrum
Úloha	Organizácia zákazníkov	Partnerská organizácia	Akákoľvek iná organizácia
Úplný správca	Spravujte všetky funkcie Webex Contact Center dostupné v službe Contact Center na Control Hub a. Management Portal Vykonajte všetky činnosti správy používateľov Webex Contact Center, ako napríklad: pridanie alebo odstránenie používateľov v zákazníckej organizácii odoslať aktivačný e-mail priradenie, úprava alebo odstránenie licencií Contact Center používateľom pridanie alebo zrušenie úlohy Contact Center Service Administrator od externých správcov	Spravujte všetky funkcie Webex Contact Center dostupné v službe Contact Center na Control Hub a. Management Portal Vykonajte všetky činnosti správy používateľov Webex Contact Center, ako napríklad: pridanie alebo odstránenie používateľov v zákazníckej organizácii odoslať aktivačný e-mail priradenie, úprava alebo odstránenie licencií Contact Center používateľom	Spravujte všetky funkcie Webex Contact Center dostupné v službe Contact Center na Control Hub a. Management Portal Vykonajte všetky činnosti správy používateľov Webex Contact Center, ako napríklad: pridanie alebo odstránenie používateľov v zákazníckej organizácii odoslať aktivačný e-mail priradenie, úprava alebo odstránenie licencií Contact Center používateľom
Správca služieb kontaktného centra	Spravujte všetky funkcie Webex Contact Center dostupné v službe Contact Center na Control Hub a. Management Portal Vykonajte všetky činnosti správy používateľov Webex Contact Center, ako napríklad: odoslať aktivačný e-mail priradenie, úprava alebo odstránenie licencií Contact Center používateľom pridanie alebo zrušenie úlohy Contact Center Service Administrator od externých správcov	Neuplatniteľné	Spravujte všetky funkcie Webex Contact Center dostupné v službe Contact Center na Control Hub a. Management Portal Vykonajte všetky činnosti správy používateľov Webex Contact Center, ako napríklad: odoslať aktivačný e-mail priradenie, úprava alebo odstránenie licencií Contact Center používateľom
Správca poskytovania	Neuplatniteľné	Spravujte všetky funkcie Webex Contact Center dostupné v službe Contact Center na Control Hub a. Management Portal Nemôže vykonávať žiadne činnosti správy používateľov. Môže zobraziť iba zoznam iných externých správcov v organizácii.	Neuplatniteľné
Správca iba na čítanie	Nemôžete pristupovať k službe Webex Contact Center v Control Hub a prihlásiť sa. Management Portal	Môžete pristupovať k službe Webex Contact Center na Control Hub a prihlásiť sa iba v režime Management Portal iba na čítanie.	Môžete pristupovať k službe Webex Contact Center na Control Hub a prihlásiť sa iba v režime Management Portal iba na čítanie.
Supervízor	Má obmedzený prístup k Control Hub, iba na otváracie hodiny. Supervízor môže riadiť všetky činnosti súvisiace s otváracími hodinami, ako napríklad: spravovať zmeny a sviatky prepíše aktualizácie Prístup nadriadeného iba k otváracím hodinám je riadený používateľskými profilmi.	Neuplatniteľné	Neuplatniteľné

Ak užívateľovi so štandardnou licenciou Webex Contact Center priradíte úplnú rolu správcu, administratívne funkcie tohto používateľa Management Portal nie sú prístupné. Títo používatelia sa môžu prihlásiť iba doAgent Desktop.

Priradenie úlohy Contact Center Service Administrator používateľovi

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené rôzne roly používateľov, ktoré môžu priradiť a zrušiť úlohu správcu služieb kontaktného centra, a kľúčové body, ktoré si treba pri tejto úlohe zapamätať.

Používateľovi môžete priradiť iba jednu z týchto rolí: Contact Center Service Administrator, Úplný správca alebo Správca iba na čítanie.

Tabuľka 2. Používateľské role
	Organizácia zákazníkov	Partnerská organizácia	Akákoľvek iná organizácia
Úplný správca	Priraďte úlohu správcu služieb kontaktného centra používateľovi zo zákazníckej organizácie alebo externej organizácie. Webex Contact Center nepodporuje pridanie správcu servisu kontaktného centra z externej organizácie, ak má externá organizácia tiež povolenú službu Contact Center. Nie je možné priradiť rolu správcu služieb Contact Center externému používateľovi z partnerskej organizácie poskytujúcej poskytovanie služieb.	Priraďte úlohu správcu služieb kontaktného centra používateľovi zo zákazníckej organizácie alebo externej organizácie.	Priraďte úlohu správcu služieb kontaktného centra používateľovi zo zákazníckej organizácie alebo externej organizácie.
Správca služieb kontaktného centra	Priraďte úlohu správcu služieb kontaktného centra používateľovi zo zákazníckej organizácie alebo externej organizácie. Webex Contact Center nepodporuje pridanie správcu servisu kontaktného centra z externej organizácie, ak má externá organizácia tiež povolenú službu Contact Center. Nie je možné priradiť rolu správcu služieb Contact Center externému používateľovi z partnerskej organizácie poskytujúcej poskytovanie služieb.	Neuplatniteľné	Priraďte úlohu Správca služieb kontaktného centra používateľovi zo zákazníckej organizácie. Rolu správcu služieb kontaktného centra nemôžete priradiť inému externému používateľovi; rolu môžete priradiť iba používateľovi zo zákazníckej organizácie.

Ďalšie informácie o tom, ako priradiť roly používateľovi kontaktného centra, nájdete v článku Sp ôsoby pridania používateľov pre Cisco Webex Contact Center článok.

Oprávnenia správcu služieb kontaktného centra

Ako správca služieb kontaktného centra môžete:

vykonávať administratívne činnosti špecifické pre kontaktné centrum v Control Hub, ako je vysvetlené v nasledujúcich častiach.
prístup ku všetkým funkciám na karte Služby kontaktného centra v Control Hub a ďalejManagement Portal.

Ďalšie informácie o konfigurácii Webex Contact Center nájdete v dokumentácii Webe x Contact Center.

Ako správca služieb kontaktného centra nemáte prístup k Sprievodcovi nastavením služieb.

Identifikácia platformy Contact Center

Prihláste sa do Control Hub.
V časti Služ by navigačnej table vyberte položky Kontaktné centrum > Nastavenia > Vše obec né > Podrobnosti o službách.
V poli s podrobnosťami o platforme Webex Contact Center sa zobrazuje 1.0 pre Webex Contact Center 1.0 a Nová platforma pre Webex Contact Center.

Nastavenie kontaktného centra Webex

Keď úplný správca úspešne dokončí Sprievodcu nastavením služieb, môžete nastaviť Webex Contact Center.

Získajte prístup k servisným konfiguráciám kontaktného centra.
Kliknite na položku Nastaviť kontaktné centrum Webex.

Toto platí len vtedy, ak sa v poli s podrobnosťami o platforme Webex Contact Center v časti Podrobnosti o službách zobraz uje 1.0.

Správa používateľov

V pon uke Správa > Použí vatelia môžete spravovať používateľov kontaktného centra. Informácie o používateľoch a správcoch nájdete v Sprievodco Cisco Webex Contact Centervi nastavením a správou.

Všetci používatelia

Môžete zobraziť zoznam všetkých používateľov vo vašej organizácii vrátane používateľov iných služieb.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Opätovne odošlite aktivačný e-mail neoverenému používateľovi

Ak používateľ nemôže nájsť aktivačný e-mail, môžete poslať nový e-mail.

Kliknite na tlačidlo (ellipsis) vedľa mena používateľa.
Kliknite na položku Odoslať pozvánku znova.

Užívateľské služby a úlohy

Ako správca služieb môžete zobraziť používateľov organizácie. Nemôžete pridávať, mazať, aktivovať ani deaktivovať používateľov z organizácie.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Používateľovi môžete priradiť alebo zrušiť priradenie iba rolu správcu služieb Contact Center.

Zobrazenie používateľských údajov

V Control Hub vyberte položky S práva > Používatelia.
Kliknite na používateľa v zozname.
Kliknutím na položku Upraviť licen cie aktualizujte konfiguráciu služby Contact Center a informácie o licencii pre používateľa.

Na webex Contact Center 1.0 sa licenčné možnosti zobrazia tak, ako je to znázornené.

Zapnuté možnosti licen Cisco Webex Contact Center cie sa zobrazia tak, ako je znázornené.
Kliknutím na položku Roly správcu zobrazíte roly správcu pre používateľa. Používateľovi môžete priradiť alebo zrušiť priradenie iba rolu správcu služieb Contact Center.

Spravovať používateľov

V šablóne CSV môžete nastaviť iba prémiové stĺpce Webex Contact Center a štandardné stĺpce Webex Contact Center na hodnotu True alebo False.

V Control Hub vyberte položky S práva > Používatelia.
Kliknite na polož ku Spravovať používateľov.
Vykonajte jednu z nasledujúcich úloh:
- Kliknite na položku Manuálne pridať alebo upraviť používateľov, aby ste manuálne aktualizovali informácie o licencii kontaktného centra a pridružené roly používateľov.
- Ak chcete aktualizovať informácie importom .csvsúboru, kliknite na položku Csv pridať alebo upraviť používateľov.

Zobraziť správcov Webex Contact Center

Ako správca služieb kontaktného centra môžete zobraziť iba ostatných používateľov správcu služieb kontaktného centra. Nemôžete zobraziť úplných správcov alebo správcov iných služieb v organizácii.

Na stránke Používatelia kliknite na ikonu Filter a vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak chcete z obraziť správcov v organizácii zákazníkov, vyberte položku Správcovia.
- Ak chcete z obraziť správcovia služieb Contact Center, vyberte položku Všetci exter ní správcovia.
Kliknite na riadok používateľa správcu.
Aktualizujte tieto informácie:
- Používateľské údaje
- Licencie
- Úlohy správcu

Pozrite si správcov služieb kontaktného centra

Ak ste externým správcom s rolou Contact Center Service Administrator, môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Zobrazenie a aktualizácia úlohy Contact Center Service Administrator pre používateľa v organizácii zákazníkov.
Pridanie, odstránenie alebo úprava licencií kontaktného centra pre používateľov v zákazníckej organizácii.

Ak ste externým správcom s rolou Contact Center Service Administrator, nemôžete vykonať nasledujúce úlohy:

Pridajte do organizácie ďalšieho externého správcu služieb kontaktného centra.
Priraďte úlohu Správca služieb Contact Center externému používateľovi, ktorý pochádza z partnerskej organizácie poskytujúcej poskytovanie služieb.
Zobrazenie externých správcov s inými rolami, než sú úlohy správcu služieb Contact Center.

Na stránke Použí vatelia kliknite na ikonu Flter a vyberte polož ku Všetci externí správcovia.
Vykonajte jednu z nasledujúcich úloh:
- Kliknutím na príslušný riadok zobrazíte a aktualizujete úlohu správcu služieb Contact Center pre externého správcu.
- Kliknutím na položku Pri dať externého správcu pridajte externého používateľa a priraďte mu úlohu Správca služieb kontaktného centra.

Správa zákazníckeho účtu

Kliknite na polož ku Správa > Úč et.
Kliknutím na kartu Inform ácie zobrazíte podrobnosti o účte organizácie.
Kliknutím na kartu Predplat né zobrazíte informácie o používaní licencie Contact Center a skúšobnej verzii a predplatnom pre vašu organizáciu.

Zobrazenie stavu služby Webex a podporovaných zdrojov

Kliknite na polož ku Monitorovanie > R iešenie problémov.
Kliknutím na službu Webex zobrazíte stav služby.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.