- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Uporabite ta članek za razumevanje skrbniških vlog in pravic za Webex Contact Center.
Uvod
Cisco Webex Contact Centerponuja namensko vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra, ki vam omogoča upravljanje in upravljanje storitev kontaktnega centra in licenc. To vlogo lahko dodelite zunanjim skrbnikom in uporabnikom znotraj organizacije strank.
Ta vloga je dodatek vsem obstoječim vlogam, ki veljajo za partnerske organizacije in organizacije strank, kot je opisano v članku Dodeli vloge računa organizacije v Cisco Webex Control Hub.
Vloge skrbnika za Webex Contact Center
Skrbnik Webex kontaktnega centra lahko pripada organizaciji strank, partnerski organizaciji, ki upravlja vašo naročnino, ali kateri koli drugi organizaciji.
V spodnji tabeli so opisani privilegiji vseh skrbniških vlog Control Hub, specifične za center za stike:
|
Vloga |
Organizacija strank |
Partnerska organizacija |
Katera koli druga organizacija |
|---|---|---|---|
|
Popoln skrbnik |
Upravljajte vse funkcije Webex kontaktnega centra, ki so na voljo v storitvi Kontaktnega centra na Control Hub in. Management Portal Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:
|
Upravljajte vse funkcije Webex kontaktnega centra, ki so na voljo v storitvi Kontaktnega centra na Control Hub in. Management Portal Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:
|
Upravljajte vse funkcije Webex kontaktnega centra, ki so na voljo v storitvi Kontaktnega centra na Control Hub in. Management Portal Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:
|
|
Upravitelj storitev kontaktnega centra |
Upravljajte vse funkcije Webex kontaktnega centra, ki so na voljo v storitvi Kontaktnega centra na Control Hub in. Management Portal Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:
|
Ni uporabno |
Upravljajte vse funkcije Webex kontaktnega centra, ki so na voljo v storitvi Kontaktnega centra na Control Hub in. Management Portal Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:
|
|
Skrbnik za zagotavljanje |
Ni uporabno |
Upravljajte vse funkcije Webex kontaktnega centra, ki so na voljo v storitvi Kontaktnega centra na Control Hub in. Management Portal Ne morem izvajati nobenih dejavnosti upravljanja uporabnikov. Ogledate si lahko samo seznam drugih zunanjih skrbnikov v organizaciji. |
Ni uporabno |
|
Skrbnik samo za branje |
V Control Hub ni mogoče dostopati do storitve Webex Contact Center in se vpisati. Management Portal |
V Control Hub lahko dostopate do storitve Webex Contact Center in se vpišete samo Management Portal v načinu samo za branje. |
V Control Hub lahko dostopate do storitve Webex Contact Center in se vpišete samo Management Portal v načinu samo za branje. |
|
Nadzornik |
Ima omejen dostop do Control Hub, samo na delovni čas. Nadzornik lahko upravlja vse dejavnosti, povezane z delovnim časom, kot so:
Dostop nadzornika samo do delovnega časa nadzorujejo uporabniški profili. |
Ni uporabno |
Ni uporabno |
Če uporabniku s standardno licenco Webex Contact Center dodelite celotno skrbniško vlogo, skrbniške funkcije tega uporabnika Management Portal niso dostopne. Takšni uporabniki se lahko prijavijo samo vAgent Desktop.
Uporabniku dodelite vlogo skrbnika storitve Contact Center
V spodnji tabeli so opisane različne vloge uporabnikov, ki jim lahko dodeljujejo in prekličejo vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra, in ključne točke, ki si jih morate zapomniti za to vlogo.
Uporabniku lahko dodelite samo eno od teh vlog: skrbnik storitev kontaktnega centra, polni skrbnik ali skrbnik samo za branje.
|
|
Organizacija strank |
Partnerska organizacija |
Katera koli druga organizacija |
|---|---|---|---|
|
Popoln skrbnik |
Vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra dodelite uporabniku iz organizacije strank ali zunanje organizacije. Webex Contact Center ne podpira dodajanja skrbnika storitev kontaktnega centra iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev kontaktnega centra. Vloge skrbnika storitev kontaktnega centra ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za zagotavljanje storitev. |
Vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra dodelite uporabniku iz organizacije strank ali zunanje organizacije. |
Vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra dodelite uporabniku iz organizacije strank ali zunanje organizacije. |
|
Upravitelj storitev kontaktnega centra |
Vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra dodelite uporabniku iz organizacije strank ali zunanje organizacije. Webex Contact Center ne podpira dodajanja skrbnika storitev kontaktnega centra iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev kontaktnega centra. Vloge skrbnika storitev kontaktnega centra ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za zagotavljanje storitev. |
Ni uporabno |
Dodelite vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra uporabniku iz organizacije strank. Vloge skrbnika storitev kontaktnega centra ne morete dodeliti drugemu zunanjemu uporabniku; vlogo lahko dodelite samo uporabniku iz organizacije za stranke. |
Če želite več informacij o dodeljevanju vlog uporabniku kontaktnega centra, glejte članek Nač ini dodajanja uporabnikov za Cisco Webex Contact Center član ek.
Privilegije skrbnika storitev kontaktnega centra
Kot skrbnik storitev kontaktnega centra lahko:
-
izvajati administrativne dejavnosti, specifične za kontaktni center, na nadzornem središču, kot je pojasnjeno v naslednjih razdelkih.
-
dostopajte do vseh funkcij na zavi hku Storitve kontaktnega centra v nadzornem središču in vklopljenoManagement Portal.
Če želite več podrobnosti o konfiguriranju kontaktnega centra Webex, glejte Dokumentacija za kontaktni center Webe x.
Kot skrbnik storitev kontaktnega centra ne morete dostopati do čarovnika za nastavitev storitev.
Prepoznajte platformo kontaktnega centra
-
Prijavite se v Control Hub.
-
V razdelku Stor itve v podoknu za krmarjenje izberite .
-
Polje s podrobnostmi platforme Webex Contact Center prikazuje 1.0 za Webex Contact Center 1.0 in Nova platforma za Webex Contact Center.
Nastavitev kontaktnega centra Webex
Ko polni skrbnik uspešno zaključi čarovnika za nastavitev storitev, lahko nastavite Webex Contact Center.
-
Dostop do konfiguracij servisa kontaktnega centra.
-
Kliknite Nastavi kontaktni center Webex.
To velja samo, če je polje s podrobnostmi platforme Webex Contact Center v razdelku Podrobnosti o stor itvah prikaz ano 1.0.
Upravljanje uporabnikov
Meni U vam omogoča upravljanje uporabnikov kontaktnega centra. Za informacije o uporabnikih in skrbnikih glejte Vod nik za Cisco Webex Contact Center nastavitev in upravljanje.
Vsi uporabniki
Ogledate si lahko seznam vseh uporabnikov v vaši organizaciji, vključno z uporabniki drugih storitev.
Ponovno pošljite aktivacijsko e-poštno sporočilo nepreverjenemu uporabniku
Če uporabnik ne najde aktivacijskega e-poštnega sporočila, lahko pošljete novo e-poštno sporočilo.
-
Kliknite gumb
(elipsa) poleg uporabnikovega imena. -
Kliknite Ponovno pošlji povabilo.
Storitve in vloge uporabnikov
Kot skrbnik storitev si lahko ogledate uporabnike organizacije. Uporabnikov iz organizacije ne morete dodati, izbrisati, aktivirati ali deaktivirati.
Uporabniku lahko dodelite ali prekličete dodelitev samo vloge skrbnika storitve Contact Center.
Oglejte si podatke o uporabniku
-
V nadzornem središču izberite U .
-
Kliknite uporabnika na seznamu.
-
Kliknite Uredi licence, če želite posodobiti konfiguracijo storitve kontaktnega centra in podatke o licenci za uporabnika.
V Webex Contact Center 1.0 so možnosti licenciranja prikazane, kot je prikazano.
Možnosti licenciranja so prikazaneCisco Webex Contact Center, kot je prikazano.
-
Kliknite Skr bniške vloge, da si ogledate vloge skrbnika za uporabnika. Uporabniku lahko dodelite ali prekličete dodelitev samo vloge skrbnika storitve Contact Center.
Upravljanje uporabnikov
V predlogi CSV lahko nastavite samo standardna stolpca Webex Contact Center premium in Webex Contact Center na True ali False.
-
V nadzornem središču izberite U .
-
Kliknite U pravljanje uporabnikov.
-
Izvedite eno od naslednjih nalog:
-
Kliknite Ročno dodajanje ali spreminjanje uporab nikov, če želite ročno posodobiti informacije o licenci kontaktnega centra in povezane vloge za uporabnike.
-
Kliknite Csv, dodajte ali spremenite uporabnike, da posodobite podatke z uvozom
.csvdatoteke.
-
Oglejte si skrbnike kontaktnega centra Webex
Kot skrbnik storitev kontaktnega centra si lahko ogledate samo druge uporabnike skrbnika storitev kontaktnega centra. Ne morete si ogledati celotnih skrbnikov ali skrbnikov drugih storitev v organizaciji.
-
Na strani Uporabniki kliknite ikono Filter in naredite nekaj od tega:
-
Če si želite ogledati skrb nike v organizaciji strank, izberite Skrbniki.
-
Če si želite ogledati skrb nike storitev kontaktnega centra, izberite Vsi zun anji skrbniki.
-
-
Kliknite skrbniško uporabniško vrstico.
-
Posodobite te informacije:
-
Podatki o uporabniku
-
Licence
-
Vloge skrbnika
-
Oglejte si skrbnike storitev kontaktnega centra
Če ste zunanji skrbnik z vlogo skrbnika storitve Contact Center, lahko izvedete naslednja opravila:
-
Oglejte si in posodobite vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra za uporabnika v organizaciji strank.
-
Dodajanje, odstranjevanje ali urejanje licenc kontaktnega centra za uporabnike v organizaciji strank.
Če ste zunanji skrbnik z vlogo skrbnika storitve Contact Center, ne morete izvajati naslednjih opravil:
-
Organizaciji dodajte še enega zunanjega skrbnika storitev kontaktnega centra.
-
Dodelite vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra zunanjemu uporabniku, ki je iz partnerske organizacije za zagotavljanje storitev.
-
Oglejte si zunanje skrbnike z vlogami, ki niso vloge skrbnika storitev kontaktnega centra.
-
Na strani Uporabniki kliknite ikono Flter in izberite Vsi zunanji skrb niki.
-
Izvedite eno od naslednjih nalog:
-
Kliknite ustrezno vrstico, da si ogledate in posodobite vlogo skrbnika storitev Contact Center za zunanjega skrbnika.
-
Kliknite Dodaj zunanjega skrb nika, če želite dodati zunanjega uporabnika in mu dodeliti vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra.
-
Upravljanje računa stranke
-
Kliknite U .
-
Kliknite zavihek Informacije, da si ogledate podrobnosti računa organizacije.
-
Kliknite zavihek Nar očnine, če si želite ogledati uporabo licence za kontaktno središče ter podatke o preskusnih različicah in naročnini za vašo organizacijo.
Oglejte si stanje storitve Webex in podprte vire
-
Kliknite .
-
Kliknite storitev Webex, da si ogledate stanje storitve.
