Un amministratore Webex Contact Center può appartenere a un'organizzazione cliente, un'organizzazione partner che gestisce l'abbonamento o qualsiasi altra organizzazione.

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti i privilegi specifici del Contact Center di tutti i ruoli amministratore dell'hub di controllo:

Tabella 1. Privilegi specifici del Contact Center

Organizzazione cliente

Azienda partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

Amministrare tutte le funzioni Webex contact center disponibili nel servizio contact center nell'Hub di controllo e nel portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Aggiunta o rimozione di utenti nell'organizzazione cliente

  • Invia e-mail di attivazione

  • Assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center dagli utenti

  • Aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da amministratori esterni

Amministrare tutte le funzioni Webex contact center disponibili nel servizio contact center nell'Hub di controllo e nel portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Aggiunta o rimozione di utenti nell'organizzazione cliente

  • Invia e-mail di attivazione

  • Assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center dagli utenti

Amministrare tutte le funzioni Webex contact center disponibili nel servizio contact center nell'Hub di controllo e nel portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Aggiunta o rimozione di utenti nell'organizzazione cliente

  • Invia e-mail di attivazione

  • Assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center dagli utenti

Amministratore del servizio Contact Center

Amministrare tutte le funzioni Webex contact center disponibili nel servizio contact center nell'Hub di controllo e nel portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Invia e-mail di attivazione

  • Assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center dagli utenti

  • Aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da amministratori esterni

Non pertinente

Amministrare tutte le funzioni Webex contact center disponibili nel servizio contact center nell'Hub di controllo e nel portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center, ad esempio:

  • Invia e-mail di attivazione

  • Assegnare, modificare o rimuovere le licenze del Contact Center dagli utenti

Amministratore provisioning

Non pertinente

Amministrare tutte le funzioni Webex contact center disponibili nel servizio contact center nell'Hub di controllo e nel portale di gestione.

Non è possibile eseguire alcuna attività di gestione utenti. È possibile visualizzare solo l'elenco di altri amministratori esterni dell'organizzazione.

Non pertinente

Amministratore di sola lettura

Non è possibile accedere al servizio Webex Contact Center sull'Hub di controllo e accedere al portale di gestione.

è possibile accedere al servizio Webex Contact Center nell'Hub di controllo e accedere al portale di gestione solo in modalità di sola lettura.

è possibile accedere al servizio Webex Contact Center nell'Hub di controllo e accedere al portale di gestione solo in modalità di sola lettura.

Se si assegna un ruolo amministratore completo a un utente con una licenza standard Webex Contact Center, le funzioni amministrative sul portale di gestione non sono accessibili per quell'utente. Tali utenti possono accedere solo all'Agent Desktop.