Un amministratore Webex Contact Center può appartenere a un'organizzazione cliente, un'organizzazione partner che gestisce la sottoscrizione o qualsiasi altra organizzazione.

La tabella seguente descrive i privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub:

Tabella 1. Privilegi specifici di Contact Center

Organizzazione cliente

Organizzazione partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center sul Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center come:

  • aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente

  • invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere le licenze di Contact Center dagli utenti

  • aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da amministratori esterni

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center sul Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center come:

  • aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente

  • invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere le licenze di Contact Center dagli utenti

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center sul Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center come:

  • aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente

  • invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere le licenze di Contact Center dagli utenti

Amministratore servizio Contact Center

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center sul Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center come:

  • invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere le licenze di Contact Center dagli utenti

  • aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da amministratori esterni

Non applicabile

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center sul Control Hub e sul portale di gestione.

Eseguire tutte le attività di gestione degli utenti di Webex Contact Center come:

  • invia e-mail di attivazione

  • assegnare, modificare o rimuovere le licenze di Contact Center dagli utenti

Amministratore provisioning

Non applicabile

Amministrare tutte le funzioni di Webex Contact Center disponibili nel servizio Contact Center sul Control Hub e sul portale di gestione.

Impossibile eseguire attività di gestione utenti. Può visualizzare solo l'elenco degli altri amministratori esterni nell'organizzazione.

Non applicabile

Amministratore di sola lettura

Impossibile accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e accedere al portale di gestione.

Può accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e accedere al portale di gestione in modalità di sola lettura.

Può accedere al servizio Webex Contact Center su Control Hub e accedere al portale di gestione in modalità di sola lettura.

Se si assegna un ruolo di amministratore completo a un utente con una licenza standard Webex Contact Center, le funzioni amministrative sul portale di gestione non sono accessibili a tale utente. Tali utenti possono accedere solo al desktop dell'agente.