Een Webex Contact Center-beheerder kan deel uitmaken van een klantorganisatie, een partnerorganisatie die uw abonnement beheert of een andere organisatie.

In de volgende tabel worden de specifieke bevoegdheden van alle beheer rollen voor de hub van beheer beschreven:

Tabel 1. Contact Center-specifieke bevoegdheden

Klantorganisatie

Partnerorganisatie

Een andere organisatie

Volledige beheerder

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de organisatie van de klant

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

  • De rol van Contact Center-service beheerder toevoegen of intrekken bij externe beheerders

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de organisatie van de klant

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de organisatie van de klant

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

Contact Center-servicebeheerder

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

  • De rol van Contact Center-service beheerder toevoegen of intrekken bij externe beheerders

Niet van toepassing

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

Leveringsbeheerder

Niet van toepassing

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Kan geen gebruikers beheer activiteiten uitvoeren. Kan alleen de lijst met andere externe beheerders in de organisatie weer geven.

Niet van toepassing

Alleen-lezen-beheerder

Heeft geen toegang tot de Webex Contact Center-service op de Hub en u aanmelden bij de beheer Portal.

Kan toegang krijgen tot de Webex Contact Center-service op de Hub van het besturings systeem en zich bij de beheer Portal aanmelden in de modus alleen lezen.

Kan toegang krijgen tot de Webex Contact Center-service op de Hub van het besturings systeem en zich bij de beheer Portal aanmelden in de modus alleen lezen.

Als u een rol voor volledige beheerder toewijst aan een gebruiker met een Webex Contact Center-standaard licentie, zijn de beheer functies in de beheer Portal niet toegankelijk voor die gebruiker. Deze gebruikers kunnen zich alleen aanmelden bij de Agent Desktop.