Rollen en bevoegdheden van Webex Contact Center voor beheerders

Introductie

Cisco Webex Contact Centerbiedt een speciale rol als beheerder van de contactcenterservice waarmee u de service en licenties van het contactcenter kunt beheren en beheren. Deze rol kan worden toegewezen aan externe beheerders en gebruikers binnen de klantenorganisatie.

Deze rol is een aanvulling op alle bestaande rollen die van toepassing zijn op partner- en klantenorganisaties, zoals beschreven in het artikel Accountrollen van een organisatie toewijzen in Cisco Webex Control Hub.

Beheerdersrollen voor Webex Contact Center

Een beheerder van Webex Contact Center kan deel uitmaken van een klantorganisatie, een partnerorganisatie die uw abonnement beheert, of een andere organisatie.

In de volgende tabel worden de specifieke bevoegdheden van alle beheerdersrollen van Control Hub beschreven die specifiek zijn voor het Contact Center:

Tabel 1. Specifieke bevoegdheden voor het Contact Center
Rol	Organisatie van de klant	Partnerorganisatie	Elke andere organisatie
Volledig administrateur	Beheer alle Webex Contact Center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub enManagement Portal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: gebruikers toevoegen of verwijderen in de klantenorganisatie activeringsmail verzenden Contact Center-licenties aan gebruikers toewijzen, bewerken of verwijderen de rol van Contact Center Service Administrator van externe beheerders toevoegen of intrekken	Beheer alle Webex Contact Center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub enManagement Portal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: gebruikers toevoegen of verwijderen in de klantenorganisatie activeringsmail verzenden Contact Center-licenties aan gebruikers toewijzen, bewerken of verwijderen	Beheer alle Webex Contact Center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub enManagement Portal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: gebruikers toevoegen of verwijderen in de klantenorganisatie activeringsmail verzenden Contact Center-licenties aan gebruikers toewijzen, bewerken of verwijderen
Beheerder van de klantenservice van het contactcentrum	Beheer alle Webex Contact Center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub enManagement Portal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: activeringsmail verzenden Contact Center-licenties aan gebruikers toewijzen, bewerken of verwijderen de rol van Contact Center Service Administrator van externe beheerders toevoegen of intrekken	Niet van toepassing	Beheer alle Webex Contact Center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub enManagement Portal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: activeringsmail verzenden Contact Center-licenties aan gebruikers toewijzen, bewerken of verwijderen
Beheerder van bevoorrading	Niet van toepassing	Beheer alle Webex Contact Center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub enManagement Portal. Kan geen gebruikersbeheeractiviteiten uitvoeren. Kan alleen de lijst van andere externe beheerders in de organisatie bekijken.	Niet van toepassing
Beheerder die alleen kan worden gelezen	Ik heb geen toegang tot de Webex Contact Center-service op Control Hub en kan me niet aanmelden bijManagement Portal.	Heb toegang tot de Webex Contact Center-service op Control Hub en kan ik me alleen aanmelden Management Portal in de modus Alleen-lezen.	Heb toegang tot de Webex Contact Center-service op Control Hub en kan ik me alleen aanmelden Management Portal in de modus Alleen-lezen.
Supervisor	Heeft beperkte toegang tot Control Hub, alleen tijdens kantooruren. Een supervisor kan alle activiteiten die verband houden met kantooruren beheren, zoals: ploegendiensten en vakanties beheren update overschrijft De toegang van de supervisor tot enkel kantooruren wordt beheerd door gebruikersprofielen.	Niet van toepassing	Niet van toepassing

Als u een gebruiker met een standaardlicentie voor Webex Contact Center een volledige beheerdersrol toewijst, Management Portal zijn de beheerfuncties niet toegankelijk voor die gebruiker. Zulke gebruikers kunnen zich alleen aanmelden bij deAgent Desktop.

Wijs de rol van Service Administrator van het Contact Center toe aan een gebruiker

De volgende tabel beschrijft de verschillende gebruikersrollen waarmee de rol van Service Administrator van het Contact Center kan worden toegewezen en ingetrokken, en de belangrijkste punten die u voor deze rol moet onthouden.

U kunt een gebruiker slechts één van deze rollen toewijzen: Service Administrator van het Contact Center, Volledige beheerder of Read-only Administrator.

Tabel 2. Rollen van gebruikers
	Organisatie van de klant	Partnerorganisatie	Elke andere organisatie
Volledig administrateur	Wijs de rol van Service Administrator van het Contact Center toe aan een gebruiker van de klantenorganisatie of van een externe organisatie. Webex Contact Center biedt geen ondersteuning voor het toevoegen van een Contact Center Service Administrator van een externe organisatie, als de externe organisatie ook de Contact Center-service heeft ingeschakeld. U kunt de rol van Service Administrator van het Contact Center niet toewijzen aan een externe gebruiker van een leveringspartnerorganisatie.	Wijs de rol van Service Administrator van het Contact Center toe aan een gebruiker van de klantenorganisatie of van een externe organisatie.	Wijs de rol van Service Administrator van het Contact Center toe aan een gebruiker van de klantenorganisatie of van een externe organisatie.
Beheerder van de klantenservice van het contactcentrum	Wijs de rol van Service Administrator van het Contact Center toe aan een gebruiker van de klantenorganisatie of van een externe organisatie. Webex Contact Center biedt geen ondersteuning voor het toevoegen van een Contact Center Service Administrator van een externe organisatie, als de externe organisatie ook de Contact Center-service heeft ingeschakeld. U kunt de rol van Service Administrator van het Contact Center niet toewijzen aan een externe gebruiker van een leveringspartnerorganisatie.	Niet van toepassing	Wijs de rol van Service Administrator van het Contact Center toe aan een gebruiker van de klantenorganisatie. U kunt de rol van Service Administrator van het Contact Center niet aan een andere externe gebruiker toewijzen; u kunt de rol alleen toewijzen aan een gebruiker van de klantorganisatie.

Voor meer informatie over het toewijzen van rollen aan een Contact Center-gebruiker, zie het artikel Manieren om gebruikers toe te voegen voor het Cisco Webex Contact Center artikel.

Beheerdersrechten voor de klantenservice van het Contact Center

Als servicebeheerder van een contactcenter kunt u:

voer beheeractiviteiten uit die specifiek zijn voor het Contact Center op Control Hub, zoals uitgelegd in de volgende secties.
krijg toegang tot alle functies op het tabblad Contact Center Services op Control Hub en verderManagement Portal.

Zie de Webex Contact Center-documentatie voor meer informatie over het configureren van Webex Contact Center.

Als servicebeheerder van een contactcenter hebt u geen toegang tot de Services Set-up Wizard.

Identificeer het contactcenterplatform

Meld u aan bij Control Hub.
Kies in het gedeelte Services van het navigatievenster Contact Center > Instellingen > Algemeen > Servicegegevens.
In het veld met gegevens van het Webex Contact Center-platform wordt 1.0 weergegeven voor Webex Contact Center 1.0 en Nieuw platform voor Webex Contact Center.

Webex Contact Center instellen

Nadat een volledige beheerder de Services Set-up Wizard met succes heeft voltooid, kunt u Webex Contact Center instellen.

Open de serviceconfiguraties van het contactcentrum.
Klik op Webex Contact Center instellen.

Dit is alleen van toepassing als in het veld met de gegevens van het Webex Contact Center-platform in de sectie Servicegegevens 1.0 wordt weergegeven.

Gebruikersbeheer

Met het menu Beheer > Gebruikers kunt u contactcentergebruikers beheren. Voor informatie over gebruikers en beheerders, zie de handleiding voor Cisco Webex Contact Center installatie en beheer.

Alle gebruikers

U kunt de lijst van alle gebruikers in uw organisatie bekijken, inclusief gebruikers van andere diensten.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Stuur de activeringsmail opnieuw naar een niet-geverifieerde gebruiker

Als een gebruiker de activeringsmail niet kan vinden, kunt u een nieuwe e-mail sturen.

Klik op de knop (ellips) naast de gebruikersnaam.
Klik op Uitnodiging opnieuw verzenden.

Diensten en functies voor gebruikers

Als servicebeheerder kunt u de gebruikers van de organisatie bekijken. U kunt geen gebruikers toevoegen, verwijderen, activeren of deactiveren in de organisatie.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

U kunt alleen de rol van Service Administrator van het Contact Center aan een gebruiker toewijzen of opheffen.

De gebruikersgegevens bekijken

Selecteer in de Control Hub de optie Beheer > Gebruikers.
Klik op een gebruiker in de lijst.
Klik op Licenties bewerken om de configuratie van de Contact Center-service en licentie-informatie voor de gebruiker bij te werken.

Op Webex Contact Center 1.0 worden de licentieopties weergegeven zoals weergegeven.

AanCisco Webex Contact Center, de licentieopties worden weergegeven zoals getoond.
Klik op Beheerdersrollen om de beheerdersrollen voor de gebruiker te bekijken. U kunt alleen de rol van Service Administrator van het Contact Center aan een gebruiker toewijzen of opheffen.

Gebruikers beheren

In de CSV-sjabloon kunt u alleen de standaardkolommen Webex Contact Center premium en Webex Contact Center instellen op True of False.

Selecteer in de Control Hub de optie Beheer > Gebruikers.
Klik op Gebruikers beheren.
Voer een van de volgende taken uit:
- Klik op Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen om de licentiegegevens van het Contact Center en de bijbehorende rollen voor gebruikers handmatig bij te werken.
- Klik op Csv om gebruikers toe te voegen of te wijzigen om de informatie bij te werken door een .csvbestand te importeren.

Bekijk de beheerders van het Webex Contact Center

Als beheerder van de contactcenterservice kunt u alleen andere gebruikers van de Contact Center Service Administrator bekijken. U kunt geen volledige beheerders of beheerders van andere diensten in de organisatie bekijken.

Klik op de pagina Gebruikers op het filterpictogram en voer een van de volgende handelingen uit:
- Kies Administrators om de beheerders in de klantenorganisatie te bekijken.
- Kies Alle externe beheerders om de servicebeheerders van het Contact Center te bekijken.
Klik op een gebruikersrij voor beheerders.
Deze informatie bijwerken:
- Gebruikersgegevens
- Licenties
- Rollen van de beheerder

Bekijk de servicebeheerders van het contactcentrum

Als u een externe beheerder bent met de rol van Service Administrator van het Contact Center, kunt u de volgende taken uitvoeren:

Bekijk en update de rol van Contact Center Service Administrator voor een gebruiker in de klantenorganisatie.
Contactcenter-licenties voor gebruikers in de klantenorganisatie toevoegen, verwijderen of bewerken.

Als u een externe beheerder bent met de rol van Service Administrator van het Contact Center, kunt u de volgende taken niet uitvoeren:

Voeg nog een externe beheerder van de contactcenterservice toe aan de organisatie.
Wijs de rol van Service Administrator van het Contact Center toe aan een externe gebruiker die afkomstig is van een leveringspartnerorganisatie.
Bekijk externe beheerders met andere rollen dan de functies van Service Administrator van het Contact Center.

Klik op de pagina Gebruikers op het pictogram Filter en kies Alle externe beheerders.
Voer een van de volgende taken uit:
- Klik op de corresponderende rij om de rol van Contact Center Service Administrator voor een externe beheerder te bekijken en bij te werken.
- Klik op Externe beheerder toevoegen om een externe gebruiker toe te voegen en de rol van Contact Center Service Administrator toe te wijzen aan de gebruiker.

Een klantenaccount beheren

Klik op Beheer > Account.
Klik op het tabblad Info om de accountgegevens van de organisatie te bekijken.
Klik op het tabblad Abonnementen om het licentiegebruik van het Contact Center en de proef- en abonnementsinformatie voor uw organisatie te bekijken.

De status van de Webex-service en ondersteunde bronnen bekijken

Klik op Monitoring > Problemen oplossen.
Klik op een Webex-service om de servicestatus te bekijken.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback