Webex Contact Center の管理者は、顧客の組織、サブスクリプションを管理するパートナー組織、または他の組織に属している場合があります。

以下の表は、すべての Control Hub 管理者ロールの Contact Center 指定の権限を説明しています。

表1。 Contact Center 固有の権限

顧客組織

パートナー組織

その他の組織

フル管理者

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • 顧客組織のユーザーを追加または削除する

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

  • 外部管理者から Contact Center サービス管理者の役割を追加または取り消す

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • 顧客組織のユーザーを追加または削除する

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • 顧客組織のユーザーを追加または削除する

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

コンタクト センター サービス管理者

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

  • 外部管理者から Contact Center サービス管理者の役割を追加または取り消す

該当なし

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

プロビジョニング管理者

該当なし

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

ユーザー管理作業を実行できない。組織内の他の外部管理者のリストのみを表示できます。

該当なし

読み取り専用管理者

Control Hub で Webex Contact Center サービスにアクセスして、管理ポータルサイトにサインインできません。

Control Hub の Webex Contact Center サービスにアクセスし、読み取り専用モードでのみ管理ポータルにサインインできます。

Control Hub の Webex Contact Center サービスにアクセスし、読み取り専用モードでのみ管理ポータルにサインインできます。

Webex Contact Center 標準ライセンスを持つユーザーにフル管理者ロールを割り当てる場合、管理ポータルの管理機能はユーザーにアクセスできません。そのようなユーザーはエージェント デスクトップにのみサインインできます。