Webex Contact Center-administratorroller og -rettigheder

Introduktion

Cisco Webex Contact Centerindeholder en dedikeret Contact Center-serviceadministrator rolle, der giver dig mulighed for at administrere og administrere kontaktcentertjenesten og licenserne. Denne rolle kan tildeles eksterne administratorer og brugere i kundeorganisationen.

Denne rolle er et supplement til alle eksisterende roller, der gælder for partner- og kundeorganisationer, som beskrevet i artiklen Tildel organisationskontoroller i Cisco Webex Control Hub.

Administratorroller for Webex Contact Center

En Webex Contact Center-administrator kan tilhøre en kundeorganisation, en partnerorganisation, der administrerer dit abonnement, eller enhver anden organisation.

I følgende tabel beskrives de kontaktcenterspecifikke rettigheder for alle administratorroller i Control Hub:

Tabel 1. Kontaktcenterspecifikke privilegier
Rolle	Kundeorganisation	Partnerorganisation	Enhver anden organisation
Fuld administrator	Administrer alle Webex Contact Center-funktioner, der er tilgængelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Udfør alle Webex Contact Center-brugeradministrationsaktiviteter, såsom: tilføje eller fjerne brugere i kundeorganisationen send aktiverings-e-mail tildele, redigere eller fjerne Contact Center-licenser fra brugere tilføje eller tilbagekalde rollen Contact Center Service Administrator fra eksterne administratorer	Administrer alle Webex Contact Center-funktioner, der er tilgængelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Udfør alle Webex Contact Center-brugeradministrationsaktiviteter, såsom: tilføje eller fjerne brugere i kundeorganisationen send aktiverings-e-mail tildele, redigere eller fjerne Contact Center-licenser fra brugere	Administrer alle Webex Contact Center-funktioner, der er tilgængelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Udfør alle Webex Contact Center-brugeradministrationsaktiviteter, såsom: tilføje eller fjerne brugere i kundeorganisationen send aktiverings-e-mail tildele, redigere eller fjerne Contact Center-licenser fra brugere
Serviceadministrator for kontaktcenter	Administrer alle Webex Contact Center-funktioner, der er tilgængelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Udfør alle Webex Contact Center-brugeradministrationsaktiviteter, såsom: send aktiverings-e-mail tildele, redigere eller fjerne Contact Center-licenser fra brugere tilføje eller tilbagekalde rollen Contact Center Service Administrator fra eksterne administratorer	Ikke relevant	Administrer alle Webex Contact Center-funktioner, der er tilgængelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Udfør alle Webex Contact Center-brugeradministrationsaktiviteter, såsom: send aktiverings-e-mail tildele, redigere eller fjerne Contact Center-licenser fra brugere
Administrator af klargøring	Ikke relevant	Administrer alle Webex Contact Center-funktioner, der er tilgængelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Kan ikke udføre nogen brugeradministrationsaktiviteter. Kan kun få vist listen over andre eksterne administratorer i organisationen.	Ikke relevant
Skrivebeskyttet administrator	Kan ikke få adgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og logge Management Portal på.	Kan få adgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og kun logge på Management Portal i skrivebeskyttet tilstand.	Kan få adgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og kun logge på Management Portal i skrivebeskyttet tilstand.
Vejleder	Har begrænset adgang til Control Hub, kun til åbningstider. En vejleder kan styre alle arbejdstiderrelaterede aktiviteter, såsom: administrere skift og helligdage opdateringstilsidesættelser Vejlederens adgang til kun åbningstider styres af brugerprofiler.	Ikke relevant	Ikke relevant

Hvis du tildeler en fuld administratorrolle til en bruger med en Webex Contact Center-standardlicens, er administrative funktioner på den Management Portal ikke tilgængelige for den pågældende bruger. Sådanne brugere kan kun logge ind påAgent Desktop.

Tildel rollen Contact Center Service Administrator til en bruger

Følgende tabel beskriver de forskellige brugerroller, der kan tildele og tilbagekalde rollen Contact Center Service Administrator, og de vigtigste punkter, der skal huskes for denne rolle.

Du kan tildele en bruger kun én af disse roller: Serviceadministrator for kontaktcenter, fuld administrator eller skrivebeskyttet administrator.

Tabel 2. Brugerroller
	Kundeorganisation	Partnerorganisation	Enhver anden organisation
Fuld administrator	Tildel rollen Contact Center Service Administrator til en bruger enten fra kundeorganisationen eller en ekstern organisation. Webex Contact Center understøtter ikke tilføjelse af en Contact Center Service Administrator fra en ekstern organisation, hvis den eksterne organisation også har Contact Center-tjenesten aktiveret. Du kan ikke tildele rollen Contact Center Service Administrator til en ekstern bruger fra en klargøringspartnerorganisation.	Tildel rollen Contact Center Service Administrator til en bruger enten fra kundeorganisationen eller en ekstern organisation.	Tildel rollen Contact Center Service Administrator til en bruger enten fra kundeorganisationen eller en ekstern organisation.
Serviceadministrator for kontaktcenter	Tildel rollen Contact Center Service Administrator til en bruger enten fra kundeorganisationen eller en ekstern organisation. Webex Contact Center understøtter ikke tilføjelse af en Contact Center Service Administrator fra en ekstern organisation, hvis den eksterne organisation også har Contact Center-tjenesten aktiveret. Du kan ikke tildele rollen Contact Center Service Administrator til en ekstern bruger fra en klargøringspartnerorganisation.	Ikke relevant	Tildel rollen Contact Center Service Administrator til en bruger fra kundeorganisationen. Du kan ikke tildele rollen Contact Center Service Administrator til en anden ekstern bruger. Du kan kun tildele rollen til en bruger fra kundeorganisationen.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tildeler roller til en bruger i Contact Center, i artiklen Måder at tilføje brugere til Cisco Webex Contact Center artiklen.

Administratorrettigheder til Contact Center Service

Som Contact Center Service Administrator kan du:

udføre Contact Center-specifikke administrationsaktiviteter på Control Hub som forklaret i de følgende afsnit.
få adgang til alle funktioner under fanen Kontaktcentertjenester på Control Hub og tilManagement Portal.

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af Webex Contact Center under Webex Contact Center-dokumentation.

Som serviceadministrator for kontaktcenter kan du ikke få adgang til guiden Opsætning af tjenester.

Identificer Contact Center-platformen

Log ind på Control Hub.
Vælg Kontaktcenter > Inds tillinger > Generelt > Service oplysninger i sektionen Tjenester i navigationsruden.
Feltet Webex Contact Center-platformens detaljer viser 1.0 for Webex Contact Center 1.0 og Ny platform for Webex Contact Center.

Opsætning af Webex Contact Center

Når en fuld administrator har fuldført guiden Opsætning af tjenester, kan du konfigurere Webex Contact Center.

Få adgang til servicekonfigurationerne i Contact Center.
Klik på Konfigurer Webex Contact Center.

Dette gælder kun, hvis feltet Webex Contact Center-platformens detaljer i afsnittet Serviceoplysninger viser 1.0.

Brugeradministration

Menu en Administr ation > Bru gere giver dig mulighed for at administrere brugere af kontaktcenter. Du kan finde oplysninger om brugere og administratorer i Cisco Webex Contact CenterInstallations- og administrationsvejledningen.

Alle brugere

Du kan få vist listen over alle brugere i organisationen, herunder brugere af andre tjenester.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Send aktiverings-e-mailen igen til en ubekræftet bruger

Hvis en bruger ikke kan finde aktiveringsmailen, kan du sende en ny e-mail.

Klik på knappen (ellipse) ved siden af brugerens navn.
Klik på Send invitation igen.

Brugertjenester og roller

Som serviceadministrator kan du få vist brugerne af organisationen. Du kan ikke tilføje, slette, aktivere eller deaktivere brugere fra organisationen.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Du kan kun tildele eller fjerne tildelingen af rollen Contact Center Service Administrator for en bruger.

Se brugeroplysningerne

Vælg Administr ation > Brugere i Control Hub.
Klik på en bruger på listen.
Klik på Rediger licenser for at opdatere Contact Center-servicekonfigurationen og licensoplysningerne for brugeren.

På Webex Contact Center 1.0 vises licensindstillingerne som vist.

Aktiver Cisco Webex Contact Center et vises licensindstillingerne som vist.
Klik på Administratorroller for at få vist brugerens administratorroller. Du kan kun tildele eller fjerne tildelingen af rollen Contact Center Service Administrator for en bruger.

Administrer brugere

I CSV-skabelonen kan du kun indstille standardkolonnerne Webex Contact Center premium og Webex Contact Center til True eller False.

Vælg Administr ation > Brugere i Control Hub.
Klik på Administrer brugere.
Udfør en af følgende opgaver:
- Klik på Tilføj eller rediger brugere manuelt for manuelt at opdatere Contact Center-licensoplysninger og de tilknyttede roller for brugerne.
- Klik på Csv tilføj eller rediger brugere for at opdatere oplysningerne ved at importere en .csvfil.

Se administratorerne af Webex Contact Center

Som Contact Center Service Administrator kan du kun få vist andre brugere af Contact Center Service Administrator. Du kan ikke få vist fulde administratorer eller administratorer af andre tjenester i organisationen.

Klik på ikonet Filter på siden Bru gere, og gør en af følgende fremgangsmåder:
- Vælg Administratorer for at få vist administratorerne i kundeorganisationen.
- Vælg Alle eksterne administratorer for at få vist Kontaktcentertjenesteadministratorer.
Klik på en administratorbrugerrække.
Opdater disse oplysninger:
- Brugeroplysninger
- Licenser
- Administratorroller

Se serviceadministratorerne for Contact Center

Hvis du er en ekstern administrator med rollen Contact Center Service Administrator, kan du udføre følgende opgaver:

Få vist og opdater rollen Contact Center Service Administrator for en bruger i kundeorganisationen.
Tilføj, fjern eller rediger Contact Center-licenser for brugere i kundeorganisationen.

Hvis du er en ekstern administrator med rollen Contact Center Service Administrator, kan du ikke udføre følgende opgaver:

Føj en anden ekstern Contact Center Service Administrator til organisationen.
Tildel rollen Contact Center Service Administrator til en ekstern bruger, der er fra en klargøringspartnerorganisation.
Få vist eksterne administratorer med andre roller end rollerne som Contact Center Service Administrator.

Klik på ikonet Flter på siden Bru gere, og vælg Alle eksterne administratorer.
Udfør en af følgende opgaver:
- Klik på den tilsvarende række for at få vist og opdatere rollen Contact Center Service Administrator for en ekstern administrator.
- Klik på Tilføj ekstern administrator for at tilføje en ekstern bruger og tildele rollen Contact Center Service Administrator til brugeren.

Administrer en kundekonto

Klik på Administration > Konto.
Klik på fanen Info for at få vist oplysninger om organisationens konto.
Klik på fanen Abonnementer for at få vist oplysninger om brug af Contact Center og prøveversion og abonnement for din organisation.

Få vist Webex-tjenestestatus og understøttede ressourcer

Klik på Over vågning > Fej lfinding.
Klik på en Webex-tjeneste for at se tjenestestatus.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.