- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Ten artykuł umożliwia zrozumienie ról administratora i uprawnień dla Webex Contact Center.
Wprowadzenie
Cisco Webex Contact Centerzapewnia dedykowaną rolę Administratora usługi Contact Center, która umożliwia administrowanie usługą centrum kontaktowego i licencjami i zarządzanie nimi. Ta rola może być przypisana zewnętrznym administratorom i użytkownikom w organizacji klienta.
Ta rola jest uzupełnieniem wszystkich istniejących ról, które mają zastosowanie do organizacji partnerskich i klientów, jak opisano w artykule Przy pisywanie ról konta organizacji w Cisco Webex Control Hub.
Role administratora Webex Contact Center
Administrator Webex Contact Center może należeć do organizacji klienta, organizacji partnerskiej zarządzającej Twoją subskrypcją lub dowolnej innej organizacji.
W poniższej tabeli opisano uprawnienia specyficzne dla Centrum kontaktów dla wszystkich ról administratora Control Hub:
|
Rola |
Organizacja Klienta |
Organizacja partnerska |
Każda inna organizacja |
|---|---|---|---|
|
Pełny Administrator |
Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i. Management Portal Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:
|
Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i. Management Portal Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:
|
Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i. Management Portal Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:
|
|
Administrator serwisu Contact Center |
Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i. Management Portal Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:
|
Nie dotyczy |
Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i. Management Portal Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:
|
|
Administrator udostępniania |
Nie dotyczy |
Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i. Management Portal Nie można wykonywać żadnych czynności zarządzania użytkownikami. Może wyświetlić tylko listę innych administratorów zewnętrznych w organizacji. |
Nie dotyczy |
|
Administrator tylko do odczytu |
Nie można uzyskać dostępu do usługi Webex Contact Center w Control Hub i zalogować się do niej. Management Portal |
Może uzyskać dostęp do usługi Webex Contact Center w Control Hub i logować się tylko w trybie tylko do Management Portal odczytu. |
Może uzyskać dostęp do usługi Webex Contact Center w Control Hub i logować się tylko w trybie tylko do Management Portal odczytu. |
|
Nadzorca |
Ma ograniczony dostęp do Control Hub, tylko do godzin pracy. Przełożony może zarządzać wszystkimi działaniami związanymi z godzinami pracy, takimi jak:
Dostęp przełożonego tylko do godzin pracy jest kontrolowany przez profile użytkowników. |
Nie dotyczy |
Nie dotyczy |
Jeśli przypiszesz pełną rolę administratora do użytkownika posiadającego standardową licencję Webex Contact Center, funkcje administracyjne na nim Management Portal nie będą dostępne dla tego użytkownika. Tacy użytkownicy mogą zalogować się tylko doAgent Desktop.
Przypisanie roli Administrator usługi Contact Center do użytkownika
W poniższej tabeli opisano różne role użytkowników, które mogą przypisywać i odwołać rolę Administrator usługi Contact Center, oraz kluczowe punkty do zapamiętania dla tej roli.
Użytkownikowi można przypisać tylko jedną z tych ról: Administrator usługi Contact Center, Pełny administrator lub Administrator tylko do odczytu.
|
|
Organizacja Klienta |
Organizacja partnerska |
Każda inna organizacja |
|---|---|---|---|
|
Pełny Administrator |
Przypisz rolę Administrator usługi Contact Center użytkownikowi z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej. Webex Contact Center nie obsługuje dodawania administratora usługi Contact Center z organizacji zewnętrznej, jeśli ta organizacja zewnętrzna ma również włączoną usługę Contact Center. Nie można przypisać roli Administrator usługi Contact Center do użytkownika zewnętrznego z organizacji partnerskiej zajmującej się udostępnianiem. |
Przypisz rolę Administrator usługi Contact Center użytkownikowi z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej. |
Przypisz rolę Administrator usługi Contact Center użytkownikowi z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej. |
|
Administrator serwisu Contact Center |
Przypisz rolę Administrator usługi Contact Center użytkownikowi z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej. Webex Contact Center nie obsługuje dodawania administratora usługi Contact Center z organizacji zewnętrznej, jeśli ta organizacja zewnętrzna ma również włączoną usługę Contact Center. Nie można przypisać roli Administrator usługi Contact Center do użytkownika zewnętrznego z organizacji partnerskiej zajmującej się udostępnianiem. |
Nie dotyczy |
Przypisz rolę Administrator usługi Contact Center użytkownikowi z organizacji klienta. Nie można przypisać roli Administrator usługi Contact Center innemu użytkownikowi zewnętrznemu; możesz przypisać tę rolę tylko do użytkownika z organizacji klienta. |
Aby uzyskać więcej informacji na temat przypisywania ról użytkownikowi Contact Center, zobacz artykuł Sposoby dodawania użytkowników dla Cisco Webex Contact Center artykułu.
Uprawnienia administratora usługi Contact Center
Jako administrator serwisu Contact Center możesz:
-
wykonywać czynności administracyjne specyficzne dla Contact Center w Control Hub, jak wyjaśniono w poniższych sekcjach.
-
uzyskaj dostęp do wszystkich funkcji na karcie Usługi Contact Center w Centrum sterowania i dalejManagement Portal.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania Webex Contact Center, zobacz Dokumentacja Webe x Contact Center.
Jako administrator usługi Contact Center nie możesz uzyskać dostępu do Kreatora konfiguracji usług.
Zidentyfikuj platformę Contact Center
-
Zaloguj się do Control Hub.
-
W sekcji Usługi w okienku nawigacyjnym wybierz polecenie .
-
Pole szczegółów platformy Webex Contact Center pokazuje 1.0 dla Webex Contact Center 1.0 i Nowa platforma dla Webex Contact Center.
Skonfiguruj Webex Contact Center
Po pomyślnym zakończeniu Kreatora konfiguracji usług przez pełnego administratora można skonfigurować Centrum kontaktowe Webex.
-
Uzyskaj dostęp do konfiguracji usług Contact Center.
-
Kliknij opcję S konfiguruj centrum kontaktowe Webex.
Ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy pole Szczegóły platformy Webex Contact Center w sekcji Szczegóły usługi pokazuje wartość 1.0.
Zarządzanie użytkownikami
Menu Zarządzanie użytkownikami centrum kontaktowego. Aby uzyskać informacje na temat użytkowników i administratorów, zobacz Podręcz nik Cisco Webex Contact Center konfiguracji i administr acji.
Wszyscy użytkownicy
Możesz wyświetlić listę wszystkich użytkowników w organizacji, w tym użytkowników innych usług.
Ponownie wyślij e-mail aktywacyjny do niezweryfikowanego użytkownika
Jeśli użytkownik nie może znaleźć wiadomości e-mail aktywacyjnej, możesz wysłać nową wiadomość e-mail.
-
Kliknij przycisk
(elipsa) obok nazwy użytkownika. -
Kliknij Wyślij ponownie zaproszenie.
Usługi i role użytkowników
Jako administrator usługi możesz przeglądać użytkowników organizacji. Nie można dodawać, usuwać, aktywować ani dezaktywować użytkowników z organizacji.
Użytkownikowi można przypisać lub anulować przypisanie tylko roli Administrator usługi Contact Center.
Wyświetl dane użytkownika
-
W Centrum sterowania wybierz polecenie .
-
Kliknij użytkownika na liście.
-
Kliknij Edytuj licencje, aby zaktualizować konfigurację usługi Contact Center i informacje o licencji dla użytkownika.
W Webex Contact Center 1.0 opcje licencjonowania są wyświetlane tak, jak pokazano na rysunku.
Włączone opcje licencjonowania są wyświetlane takCisco Webex Contact Center, jak pokazano na rysunku.
-
Kliknij Role administratora, aby wyświetlić role administratora dla użytkownika. Użytkownikowi można przypisać lub anulować przypisanie tylko roli Administrator usługi Contact Center.
Zarządzanie użytkownikami
W szablonie CSV można ustawić tylko standardowe kolumny Webex Contact Center premium i Webex Contact Center na wartość True lub False.
-
W Centrum sterowania wybierz polecenie .
-
Kliknij Zarządzaj użytkownikami.
-
Wykonaj jedno z następujących zadań:
-
Kliknij opcję Ręcznie dodaj lub modyfikuj użytkowników, aby ręcznie zaktualizować informacje o licencji Contact Center i powiązane role dla użytkowników.
-
Kliknij przycisk Csv dodaj lub zmodyfikuj użytkowników, aby zaktualizować informacje poprzez importowanie
.csvpliku.
-
Wyświetl administratorów Webex Contact Center
Jako administrator usługi Contact Center możesz wyświetlać tylko innych użytkowników Contact Center Service Administrator. Nie można wyświetlić pełnych administratorów lub administratorów innych usług w organizacji.
-
Na stronie Użytkownicy kliknij ikonę Filtr i wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Wybierz opcję Administratorzy, aby wyświetlić administratorów w organizacji klienta.
-
Wybierz opcję Wszyscy administratorzy zewnętrzni, aby wyświetlić listę administratorów usług Contact Center.
-
-
Kliknij wiersz użytkownika administratora.
-
Zaktualizuj te informacje:
-
Dane użytkownika
-
Licencje
-
Role administratora
-
Wyświetl administratorów usług Contact Center
Jeśli jesteś zewnętrznym administratorem z rolą Administrator usługi Contact Center, możesz wykonać następujące zadania:
-
Wyświetlanie i aktualizowanie roli Administrator usługi Contact Center dla użytkownika w organizacji klienta.
-
Dodawanie, usuwanie lub edytowanie licencji Contact Center dla użytkowników w organizacji klienta.
Jeśli jesteś zewnętrznym administratorem z rolą Administrator usługi Contact Center, nie możesz wykonywać następujących zadań:
-
Dodaj innego zewnętrznego administratora usług Contact Center do organizacji.
-
Przypisz rolę Administrator usług Contact Center użytkownikowi zewnętrznemu pochodzącemu z organizacji partnerskiej zajmującej się udostępnianiem.
-
Wyświetl administratorów zewnętrznych z rolami innymi niż role Administratora usługi Contact Center.
-
Na stronie Uży tkownicy kliknij ikonę Flter i wybierz opcję Wszyscy zewnętrzni administratorzy.
-
Wykonaj jedno z następujących zadań:
-
Kliknij odpowiedni wiersz, aby wyświetlić i zaktualizować rolę Administrator usługi Contact Center dla zewnętrznego administratora.
-
Kliknij Dodaj zewnętrznego administratora, aby dodać użytkownika zewnętrznego i przypisać mu rolę Administrator usługi Contact Center.
-
Zarządzanie kontem klienta
-
Kliknij .
-
Kliknij kartę Informacje, aby wyświetlić szczegóły konta organizacji.
-
Kliknij kartę Subskrypcje, aby wyświetlić informacje dotyczące użytkowania licencji Contact Center oraz informacje o wersji próbnej i subskrypcji dla Twojej organizacji.
Wyświetlanie statusu usługi Webex i obsługiwanych zasobów
-
Kliknij .
-
Kliknij usługę Webex, aby wyświetlić stan usługi.
