Webex Contact Center administratorroller og privilegier

Introduksjon

Cisco Webex Contact Centergir en dedikert kontaktsentertjenesteadministrator rolle som lar deg administrere og administrere kundesentertjenesten og lisensene. Denne rollen kan tilordnes eksterne administratorer og brukere i kundeorganisasjonen.

Denne rollen kommer i tillegg til alle eksisterende roller som gjelder partner- og kundeorganisasjoner, som beskrevet i artikkelen Tilordne organisasjonskontoroller i Cisco Webex Control Hub.

Administratorroller for Webex Contact Center

En Webex Contact Center-administrator kan tilhøre en kundeorganisasjon, en partnerorganisasjon som administrerer abonnementet ditt, eller en annen organisasjon.

Tabellen nedenfor beskriver de spesifikke rettighetene for kontaktsenteret til alle Administratorrollene i Control Hub:

Tabell 1. Kontaktsenter-spesifikke privilegier
Rolle	Kundeorganisasjon	Partnerorganisasjon	Enhver annen organisasjon
Fullstendig administrator	Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Utfør alle Webex Contact Center brukeradministrasjonsaktiviteter, for eksempel: legge til eller fjerne brukere i kundeorganisasjonen sende aktiverings-e-post tilordne, redigere eller fjerne Contact Center-lisenser fra brukere legge til eller tilbakekalle rollen Contact Center Service Administrator fra eksterne administratorer	Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Utfør alle Webex Contact Center brukeradministrasjonsaktiviteter, for eksempel: legge til eller fjerne brukere i kundeorganisasjonen sende aktiverings-e-post tilordne, redigere eller fjerne Contact Center-lisenser fra brukere	Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Utfør alle Webex Contact Center brukeradministrasjonsaktiviteter, for eksempel: legge til eller fjerne brukere i kundeorganisasjonen sende aktiverings-e-post tilordne, redigere eller fjerne Contact Center-lisenser fra brukere
Serviceadministrator for kontaktsenteret	Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Utfør alle Webex Contact Center brukeradministrasjonsaktiviteter, for eksempel: sende aktiverings-e-post tilordne, redigere eller fjerne Contact Center-lisenser fra brukere legge til eller tilbakekalle rollen Contact Center Service Administrator fra eksterne administratorer	Ikke aktuelt	Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Utfør alle Webex Contact Center brukeradministrasjonsaktiviteter, for eksempel: sende aktiverings-e-post tilordne, redigere eller fjerne Contact Center-lisenser fra brukere
Klargjøringsadministrator	Ikke aktuelt	Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub ogManagement Portal. Kan ikke utføre noen brukeradministrasjonsaktiviteter. Kan bare vise listen over andre eksterne administratorer i organisasjonen.	Ikke aktuelt
Skrivebeskyttet administrator	Kan ikke få tilgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og logge Management Portal på.	Kan få tilgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og bare logge på Management Portal i skrivebeskyttet modus.	Kan få tilgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og bare logge på Management Portal i skrivebeskyttet modus.
Veileder	Har begrenset tilgang til Control Hub, bare til åpningstider. En veileder kan administrere alle forretningstiderelaterte aktiviteter, for eksempel: administrere skift og helligdager oppdateringsoverstyringer Veilederens tilgang til bare åpningstider styres av brukerprofiler.	Ikke aktuelt	Ikke aktuelt

Hvis du tilordner en full administratorrolle til en bruker med en Webex Contact Center standardlisens, er administrative funksjoner på Management Portal den ikke tilgjengelige for den brukeren. Slike brukere kan bare logge påAgent Desktop.

Tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en bruker

Tabellen nedenfor beskriver de forskjellige brukerrollene som kan tilordne og tilbakekalle rollen Contact Center Service Administrator, og de viktigste punktene du må huske for denne rollen.

Du kan tilordne en bruker med bare én av disse rollene: Kontaktsentertjenesteadministrator, Fullstendig administrator eller Skrivebeskyttet administrator.

Tabell 2. Brukerroller
	Kundeorganisasjon	Partnerorganisasjon	Enhver annen organisasjon
Fullstendig administrator	Tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en bruker enten fra kundeorganisasjonen eller en ekstern organisasjon. Webex Contact Center støtter ikke å legge til en Contact Center Service Administrator fra en ekstern organisasjon, hvis den eksterne organisasjonen også har Contact Center-tjenesten aktivert. Du kan ikke tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en ekstern bruker fra en klargjøringspartnerorganisasjon.	Tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en bruker enten fra kundeorganisasjonen eller en ekstern organisasjon.	Tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en bruker enten fra kundeorganisasjonen eller en ekstern organisasjon.
Serviceadministrator for kontaktsenteret	Tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en bruker enten fra kundeorganisasjonen eller en ekstern organisasjon. Webex Contact Center støtter ikke å legge til en Contact Center Service Administrator fra en ekstern organisasjon, hvis den eksterne organisasjonen også har Contact Center-tjenesten aktivert. Du kan ikke tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en ekstern bruker fra en klargjøringspartnerorganisasjon.	Ikke aktuelt	Tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en bruker fra kundeorganisasjonen. Du kan ikke tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en annen ekstern bruker. Du kan bare tilordne rollen til en bruker fra kundeorganisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilordner roller til en bruker i Kontaktsenteret, kan du se artikkelen Måter å legge til Cisco Webex Contact Center brukere på.

Administratorrettigheter for Contact Center Service

Som serviceadministrator for kontaktsenteret kan du:

utføre Contact Center-spesifikke administrasjonsaktiviteter på Control Hub som forklart i de følgende avsnittene.
få tilgang til alle funksjonene i kategorien Kontaktsentertjenester på Control Hub og påManagement Portal.

Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurering av Webex Contact Center, kan du se Webex Contact Center Documentation.

Som serviceadministrator for kontaktsenteret kan du ikke få tilgang til veiviseren for oppsett av tjenester.

Identifiser kontaktsenterplattformen

Logg på Control Hub.
Fra Tjenester- delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Inn stillinger > Generelt > Tjenest edetaljer.
Feltet Webex Contact Center-plattformdetaljer viser 1.0 for Webex Contact Center 1.0 og Ny plattform for Webex Contact Center.

Konfigurer Webex Contact Center

Når en fullstendig administrator har fullført veiviseren for oppsett av tjenester, kan du konfigurere Webex Contact Center.

Få tilgang til servicekonfigurasjonene for kontaktsenteret.
Klikk Konfigurer Webex Contact Center.

Dette gjelder bare hvis Webex Contact Center-plattformdetaljer- feltet i delen Servicedetal jer viser 1.0.

Brukeradministrasjon

Men yen Administ ras jon > Bru kere lar deg administrere brukere av kontaktsenteret. Hvis du vil ha informasjon om brukere og administratorer, kan du se Cisco Webex Contact CenterInstallasjons- og administrasjonsveiledningen.

Alle brukere

Du kan vise listen over alle brukere i organisasjonen, inkludert brukere av andre tjenester.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Send aktiverings-e-posten på nytt til en ubekreftet bruker

Hvis en bruker ikke finner aktiverings-e-posten, kan du sende en ny e-post.

Klikk på (ellipse) -knappen ved siden av brukerens navn.
Klikk på Send invitasjon på nytt.

Brukertjenester og roller

Som tjenesteadministrator kan du vise brukerne av organisasjonen. Du kan ikke legge til, slette, aktivere eller deaktivere brukere fra organisasjonen.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Du kan bare tilordne eller fjerne tilordningsrollen Contact Center Service Administrator for en bruker.

Vis brukerdetaljer

Velg Administ rasjon > Bru kere i Control Hub.
Klikk på en bruker i listen.
Klikk Rediger lisenser for å oppdatere Kontaktsenterets tjenestekonfigurasjon og lisensinformasjon for brukeren.

På Webex Contact Center 1.0 vises lisensalternativene som vist.

På Cisco Webex Contact Center vises lisensalternativene som vist.
Klikk Administratorroller for å vise administratorrollene for brukeren. Du kan bare tilordne eller fjerne tilordningsrollen Contact Center Service Administrator for en bruker.

Administrer brukere

I CSV-malen kan du bare angi Webex Contact Center premium og Webex Contact Center standard kolonnene til True eller False.

Velg Administ rasjon > Bru kere i Control Hub.
Klikk på Administrer brukere.
Utfør en av følgende oppgaver:
- Klikk Legg til eller endre brukere manuelt for å oppdatere Kontaktsenter-lisensinformasjonen og de tilknyttede rollene for brukere manuelt.
- Klikk på Csv legg til eller endre brukere for å oppdatere informasjonen ved å importere en .csvfil.

Vise Webex Contact Center-administratorer

Som serviceadministrator for kontaktsenteret kan du bare vise andre brukere av Contact Center Service Administrator. Du kan ikke vise fullstendige administratorer eller administratorer av andre tjenester i organisasjonen.

Klikk på Fil ter-ikonet på Brukere-siden og gjør ett av følgende:
- Velg Administratorer for å vise administratorene i kundeorganisasjonen.
- Velg Alle eksterne administratorer for å vise tjenesteadministratorer for Kontaktsenteret.
Klikk på en administratorbrukerrad.
Oppdater denne informasjonen:
- Brukerdetaljer
- Lisenser
- Administratorroller

Se tjenesteadministratorer for kontaktsenteret

Hvis du er en ekstern administrator med rollen Contact Center Service Administrator, kan du utføre følgende oppgaver:

Vis og oppdater rollen Contact Center Service Administrator for en bruker i kundeorganisasjonen.
Legg til, fjern eller rediger Contact Center-lisenser for brukere i kundeorganisasjonen.

Hvis du er en ekstern administrator med rollen Contact Center Service Administrator, kan du ikke utføre følgende oppgaver:

Legg til en annen ekstern Contact Center Service Administrator i organisasjonen.
Tilordne rollen Contact Center Service Administrator til en ekstern bruker som er fra en klargjøringspartnerorganisasjon.
Vis eksterne administratorer med andre roller enn rollene som Contact Center Service Administrator.

Klikk på Fl ter- ikonet på Brukere-siden og velg Alle eksterne administratorer.
Utfør en av følgende oppgaver:
- Klikk på den tilsvarende raden for å vise og oppdatere rollen Contact Center Service Administrator for en ekstern administrator.
- Klikk Legg til ekstern administrator for å legge til en ekstern bruker og tilordne rollen Contact Center Service Administrator til brukeren.

Administrer en kundekonto

Klikk Administrasjon > Konto.
Klikk kategorien Info for å vise informasjon om organisasjonskontoen.
Klikk kategorien Abonnementer for å vise kontaktsenterets lisensbruk, prøveversjon og abonnementsinformasjon for organisasjonen din.

Vise Webex-tjenestestatus og støttede ressurser

Klikk Over våking > Feil søking.
Klikk på en Webex-tjeneste for å vise tjenestestatusen.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.