Придържайте се към следните указания, когато идентифицирате случая на бизнес употреба:

1. Ясно определете конкретния проблем или процес, който искате да автоматизирате с AI агента.

2. Използвайте инструменти като Visio, Miro и други подобни инструменти, за да изложите графично проблема или процеса, който искате да автоматизирате.

3. Оценете потенциалното въздействие и ползите от автоматизирането на този случай на употреба, като например подобрена ефективност, намалени разходи или подобрено клиентско изживяване.

4. Определете ключовите ключови показатели за ефективност, които ще измервате, за да определите възвръщаемостта на инвестициите и да докажете стойността.

Когато създавате автономен AI агент, уверете се, че следвате последователността на стъпките, описани по-долу.

• Започнете с дефиниране на цел – ясно формулирайте основната цел на AI агента, като разрешаване на клиентски запитвания или ефективна обработка на поръчки.

• Определете пътуването – ясно определете въпросите, действията и функциите, които искате да има вашият AI агент.

• Добавяне на знания – Интегриране на подходящи бази знания, до които агентът има достъп, за да предостави точна информация.

• Дефиниране на действия – Посочете действията, които агентът трябва да извърши, и интегрирайте необходимите API или извиквания на функции.

• Визуализация – Визуализирайте вашия AI агент със знания и действия.

• Тестване и валидиране – Използвайте инструменти за визуализация на платформата, за да тествате производителността на AI агента и да направите необходимите корекции.

• Добавяне на инструкции – Предоставете подробни инструкции за подобряване на точността и надеждността на отговорите на агента.

Този раздел очертава най-добрите практики за писане на подкани за целите на автономния AI агент и действия за изпълнение на намеренията на потребителите.

Какво трябва да се прави

• Поддържайте целта кратка и кратка.

• Съсредоточете се върху цялостната функция или предназначение на бота.

• Помислете за крайния резултат или полза за потребителя.

• Използвайте ясен и кратък език.

• Уверете се, че целта е в съответствие с действията и възможностите на бота.

Упътвания

• Не включвайте конкретни подробности като местоположения, дати или потребителска информация.

• Избягвайте да споменавате конкретни действия или методи за изпълнение.

• Не използвайте технически жаргон или сложна терминология.

• Избягвайте прекалено дълги или сложни формулировки за цели.

• Не включвайте няколко несвързани цели в една подкана.

• Избягвайте да използвате двусмислен или неясен език.

Когато създавате и управлявате бази от знания, е важно да ги поддържате точни и съобразени с целта на AI агента. Подобно на начина, по който човешки агент може да бъде затрупан с твърде много несвързана информация, добавянето на повече обща информация към базата знания може да обърка AI агента.

Придържайте се към следните препоръки, докато създавате и управлявате бази от знания:

• Организирайте съдържанието логично. Използвайте категории, когато създавате свой собствен документ за знания в студиото на AI Agent.

• Когато качвате файлове, избягвайте конфликтна или дублираща се информация в документите.

• Проверете качеството на документа преди качване.

• Разделете големи файлове на по-малки файлове, ако е необходимо.

• Периодично преглеждайте знанията и актуализирайте, когато е необходимо.

Спазвайте следните препоръки при създаването на действия:

• Ясно определете целите на действието в описанието на действието.

• Минимизирайте сложността, поддържайте действията прости.

• Опишете точно всеки обект/слот, тъй като това подобрява точността на LLM за по-добро разбиране на задачата.

• Не създавайте противоречиви или противоречиви действия.

• Създайте детерминирана логика в Connect flow за по-висока точност, вместо да разчитате на LLM.

Преди да добавите инструкции към AI агента, добавете необходимите действия и знания и тествайте AI агента. Добавянето на инструкции след тестване на AI агента повишава ефективността и точността на AI агента.

Вижте следните съвети, когато пишете инструкции за вашите автономни AI агенти:

• Бъдете прости – използвайте ясен, кратък език. Избягвайте техническия жаргон или прекалено сложните изречения.

• Използване на маркиране – Използвайте заглавия и подредени/неподредени списъци за най-добри резултати.

• Посочете самоличността на вашия AI агент – Започнете, като ясно дефинирате личността на агента (например "Вие сте полезен агент за поддръжка на клиенти...").

• Разбийте го – Очертайте задачите стъпка по стъпка. Например, "Първо, потвърдете номера на сметката си. След това опишете проблема си."

• Планирайте за грешки – Включете резервни фрази като "Съжалявам, бихте ли повторили това?", ако входът не е ясен.

• Запазване на контекста – Напомнете на агента да запомни предишни отговори, за да осигури непрекъснатост в дългите разговори.

• Референтни действия – ясно инструктирайте как да използвате външни действия на различни стъпки. Уверете се, че посочените действия са разрешени в раздела Действия , за да избегнете неочаквано поведение.

• Добавяне на парапети – Инструктирайте AI агента да реагира само в контекста на целта.

• Добавяне на примери – За да подобрите точността, добавете примери, където е необходимо.