Siga las siguientes directrices al identificar el caso de uso empresarial:

1. Defina claramente el problema o proceso específico que desea automatizar con el agente de IA.

2. Utilice herramientas como Visio, Miró y otras herramientas similares para diseñar gráficamente el problema o proceso que desea automatizar.

3. Evalúe el impacto potencial y los beneficios de automatizar este caso de uso, como la mejora de la eficiencia, la reducción de costos o la mejora de la experiencia del cliente.

4. Identifique los KPI clave que va a medir para determinar el ROI y demostrar el valor.

Al crear un agente de IA autónomo, asegúrese de seguir los pasos que se describen a continuación en secuencia.

• Comience por definir un objetivo: articule claramente el objetivo principal del agente de IA, como resolver las consultas de los clientes o procesar pedidos de manera eficiente.

• Defina el recorrido: identifique claramente las preguntas, acciones y características que desea que tenga su agente de IA.

• Agregar conocimiento: integre bases de conocimiento relevantes a las que el agente pueda acceder para proporcionar información precisa.

• Definir acciones: especifique las acciones que el agente necesita para realizar e integrar las API o llamadas a funciones necesarias.

• Vista previa: obtenga una vista previa de su agente de IA con conocimientos y acciones.

• Probar y validar: utilice las herramientas de vista previa de la plataforma para probar el rendimiento del agente de IA y realizar los ajustes necesarios.

• Agregar instrucciones: proporcione instrucciones detalladas para mejorar la precisión y confiabilidad de las respuestas del agente.

En esta sección se describen las prácticas recomendadas para escribir mensajes de objetivos para el agente autónomo de IA y las acciones para cumplir con las intenciones del usuario.

Qué hacer

• Mantenga el objetivo corto y conciso.

• Concéntrese en la función o el propósito general del bot.

• Considere el resultado final o el beneficio para el usuario.

• Use un lenguaje claro y conciso.

• Asegúrese de que el objetivo se alinee con las acciones y capacidades del bot.

Qué no hacer

• No incluyas detalles específicos como ubicaciones, fechas o información del usuario.

• Evite mencionar acciones particulares o métodos de implementación.

• No uses jerga técnica o terminología compleja.

• Evite declaraciones de objetivos demasiado largas o complicadas.

• No incluyas varios objetivos no relacionados en un solo mensaje.

• Evite usar lenguaje ambiguo o vago.

Al crear y administrar bases de conocimiento, es importante mantenerlas precisas y adaptadas al propósito del agente de IA. De manera similar a cómo un agente humano puede sentirse abrumado con demasiada información no relacionada, agregar información más genérica a la base de conocimiento podría confundir al agente de IA.

Adhiérase a las siguientes recomendaciones al crear y administrar bases de conocimiento:

• Organiza el contenido de forma lógica. Utilice categorías al crear su propio documento de conocimientos en AI Agent Studio.

• Al cargar archivos, evite cualquier información conflictiva o duplicada entre documentos.

• Compruebe la calidad del documento antes de cargarlo.

• Divida archivos grandes en archivos más pequeños si es necesario.

• Revisar periódicamente los conocimientos y actualizarlos siempre que sea necesario.

Siga las siguientes recomendaciones al crear acciones:

• Definir claramente los objetivos de acción en la descripción de la acción.

• Minimice la complejidad, mantenga las acciones simples.

• Describa con precisión cada entidad / ranura, ya que esto mejora la precisión del LLM para comprender mejor la tarea.

• No cree acciones contradictorias o contradictorias.

• Cree lógica determinista en el flujo de conexión para una mayor precisión en lugar de confiar en LLM.

Antes de agregar instrucciones al agente de IA, agregue las acciones y los conocimientos necesarios y pruebe el agente de IA. Agregar instrucciones después de probar el agente de IA mejora la eficiencia y precisión del agente de IA.

Consulte los siguientes consejos al escribir instrucciones para sus agentes de IA autónomos:

• Manténgalo simple: use un lenguaje claro y conciso. Evite la jerga técnica o las oraciones demasiado complejas.

• Usar markdown: use encabezados y markdown de lista ordenada/no ordenada para obtener mejores resultados.

• Indique la identidad de su agente de IA: comience definiendo claramente la personalidad del agente (por ejemplo, "Es un agente de atención al cliente útil...").

• Divídalo: describa las tareas paso a paso. Por ejemplo, "Primero, confirme su número de cuenta. Luego, describe tu problema".

• Planifique errores: incluya frases alternativas como "Lo siento, ¿podría repetir eso?" si la entrada no es clara.

• Conservar el contexto: recuérdele al agente que recuerde las respuestas anteriores para garantizar la continuidad en conversaciones largas.

• Acciones de referencia: instruya claramente cómo usar acciones externas en diferentes pasos. Asegúrese de que las acciones a las que se hace referencia estén habilitadas en la ficha Acciones para evitar cualquier comportamiento inesperado.

• Agregar barandillas: indique al agente de IA que responda solo en el contexto del objetivo.

• Agregar ejemplos: para mejorar la precisión, agregue ejemplos donde sea necesario.