Attenersi alle seguenti linee guida quando si identifica il caso d'uso aziendale:

1. Definisci chiaramente il problema o il processo specifico che desideri automatizzare con l'agente AI.

2. Utilizza strumenti come Visio, Miro e altri strumenti simili per definire graficamente il problema o il processo che desideri automatizzare.

3. Valuta il potenziale impatto e i vantaggi dell'automazione di questo caso d'uso, come una maggiore efficienza, costi ridotti o una migliore esperienza del cliente.

4. Identifica i KPI chiave che misurerai per determinare il ROI e dimostrare il valore.

Quando crei un agente AI autonomo, assicurati di seguire i passaggi descritti di seguito in sequenza.

• Inizia definendo un obiettivo: articola chiaramente l'obiettivo principale dell'agente AI, come risolvere le richieste dei clienti o elaborare gli ordini in modo efficiente.

• Definisci il percorso: identifica chiaramente le domande, le azioni e le funzionalità che desideri che il tuo agente di intelligenza artificiale abbia.

• Aggiungi conoscenza: integra le knowledge base pertinenti a cui l'agente può accedere per fornire informazioni accurate.

• Definisci azioni: specifica le azioni che l'agente deve eseguire e integra le API o le chiamate di funzione necessarie.

• Anteprima: visualizza in anteprima il tuo agente AI con informazioni e azioni.

• Test e convalida: utilizza gli strumenti di anteprima della piattaforma per testare le prestazioni dell'agente AI e apportare le modifiche necessarie.

• Aggiungi istruzioni: fornisce istruzioni dettagliate per migliorare l'accuratezza e l'affidabilità delle risposte dell'agente.

Questa sezione descrive le procedure consigliate per la scrittura di richieste di obiettivi per l'agente di intelligenza artificiale autonomo e le azioni per soddisfare le intenzioni dell'utente.

Cosa fare

• Mantieni l'obiettivo breve e conciso.

• Concentrati sulla funzione o sullo scopo generale del bot.

• Considerare il risultato finale o il vantaggio per l'utente.

• Usa un linguaggio chiaro e conciso.

• Assicurati che l'obiettivo sia in linea con le azioni e le funzionalità del bot.

Sconsigliate

• Non includere dettagli specifici come posizioni, date o informazioni sull'utente.

• Evita di menzionare azioni particolari o metodi di implementazione.

• Non usare gergo tecnico o terminologia complessa.

• Evita dichiarazioni di obiettivi eccessivamente lunghe o complicate.

• Non includere più obiettivi non correlati in un singolo prompt.

• Evita di usare un linguaggio ambiguo o vago.

Quando si creano e gestiscono le basi di conoscenza, è importante mantenerle precise e personalizzate in base allo scopo dell'agente di intelligenza artificiale. Analogamente a come un agente umano può essere sopraffatto da troppe informazioni non correlate, l'aggiunta di informazioni più generiche alla knowledge base potrebbe confondere l'agente AI.

Attenersi ai seguenti consigli durante la creazione e la gestione delle knowledge base:

• Organizza i contenuti in modo logico. Usa le categorie quando crei il tuo documento informativo nello studio AI Agent.

• Quando carichi file, evita informazioni contrastanti o duplicate tra i documenti.

• Controlla la qualità del documento prima di caricarlo.

• Se necessario, dividi file di grandi dimensioni in file più piccoli.

• Rivedi periodicamente le conoscenze e aggiornale ogni volta che è necessario.

Attenersi alle seguenti raccomandazioni durante la creazione delle azioni:

• Definire chiaramente gli obiettivi dell'azione nella descrizione dell'azione.

• Riduci al minimo la complessità, mantieni le azioni semplici.

• Descrivi accuratamente ogni entità / slot in quanto ciò migliora l'accuratezza del LLM per comprendere meglio l'attività.

• Non creare azioni conflittuali o contraddittorie.

• Crea logica deterministica nel flusso Connect per una maggiore precisione invece di fare affidamento su LLM.

Prima di aggiungere istruzioni all'agente AI, aggiungi le azioni e le conoscenze richieste e testa l'agente AI. L'aggiunta di istruzioni dopo il test dell'agente AI migliora l'efficienza e l'accuratezza dell'agente AI.

Fai riferimento ai seguenti suggerimenti quando scrivi le istruzioni per i tuoi agenti IA autonomi:

• Mantieni la semplicità: usa un linguaggio chiaro e conciso. Evita il gergo tecnico o frasi troppo complesse.

• Usa markdown: utilizza le intestazioni e il markdown dell'elenco ordinato/non ordinato per ottenere risultati ottimali.

• Indica l'identità del tuo agente AI: inizia definendo chiaramente la persona dell'agente (ad esempio, "Sei un utile agente dell'assistenza clienti...").

• Suddividi: delinea le attività passo dopo passo. Ad esempio, "Innanzitutto, conferma il tuo numero di account. Quindi, descrivi il tuo problema."

• Pianificare gli errori: includere frasi di fallback come "Mi dispiace, potresti ripeterlo?" se l'input non è chiaro.

• Mantieni contesto: ricorda all'agente di ricordare le risposte precedenti per garantire continuità nelle conversazioni lunghe.

• Azioni di riferimento: indica chiaramente come utilizzare le azioni esterne nei diversi passaggi. Assicurarsi che le azioni a cui si fa riferimento siano abilitate nella scheda Azioni per evitare comportamenti imprevisti.

• Aggiungi guardrail: indica all'agente AI di rispondere solo nel contesto dell'obiettivo.

• Aggiungi esempi: per migliorare la precisione, aggiungi esempi dove necessario.