- בית
- /
- מאמר
הנחיות ושיטות עבודה מומלצות לאוטומציה עם סוכן AI
מאמר זה מתאר את ההנחיות ושיטות העבודה המומלצות לאוטומציה עם סוכן AI על ידי זיהוי מקרה השימוש העסקי ובחירת סוכן ה- AI הנכון תוך הקפדה על ההמלצות ושיטות העבודה המומלצות.
זהה מקרי שימוש עסקיים לאוטומציה באמצעות סוכן AI
יש להקפיד על ההנחיות הבאות בעת זיהוי מקרה השימוש העסקי:
-
הגדר בבירור את הבעיה או התהליך הספציפיים שברצונך להפוך לאוטומטיים עם סוכן ה- AI.
-
השתמש בכלים כגון Visio, Miro וכלים דומים אחרים כדי לפרוס באופן גרפי את הבעיה או התהליך שברצונך להפוך לאוטומטיים.
-
הערך את ההשפעה והיתרונות הפוטנציאליים של אוטומציה של מקרה שימוש זה, כגון יעילות משופרת, עלויות מופחתות או חוויית לקוח משופרת.
-
זהה את מחווני ה- KPI העיקריים שאתה עומד למדוד כדי לקבוע את החזר ההשקעה ולהוכיח את הערך.
זהה אם מקרה השימוש הספציפי דורש פעולות, ידע או את שניהם
-
פעולות – זהה אם מקרה השימוש מחייב את סוכן הבינה המלאכותית לבצע פעולות ספציפיות: כגון עדכון מסד נתונים, שליחת הודעות דואר אלקטרוני או הפעלת ממשקי API של ספקים חיצוניים.
-
ידע – קבע אם מקרה השימוש מחייב את סוכן הבינה המלאכותית לספק מידע או תשובות בהתבסס על בסיס ידע.
-
שניהם – להעריך אם מקרה השימוש דורש שילוב של פעולות וידע.
בחירת סוכן הבינה המלאכותית הנכון
סוכן AI אוטונומי
מתאים לסביבות מורכבות ודינמיות שבהן הסוכן צריך להבין את ההקשר ולהחליט באמצעות בסיס ידע או שילובי API הזמינים ללא סקריפטים מוגדרים מראש.
-
שיחות או תגובות טבעיות פתוחות.
-
כאשר בסיסי הידע גדולים יותר, או כאשר הווריאציות של ישויות/תגובות עשויות להיות גדולות.
סוכן AI מבוסס Scripted
מתאים במיוחד למשימות פשוטות שחוזרות על עצמן עם שלבים מוגדרים היטב או כאשר נדרשות חזרתיות ויכולת חיזוי מדויקות. כמו כן, מתאים ביותר לשאלות ותשובות טכניות ביותר.
-
מקרי שימוש קפדניים בהם נדרשות תגובות ספציפיות עם שונות מוגבלת.
-
לטיפול בנתונים רגישים, AI מבוסס סקריפט עדיף מכיוון שהוא פועל תחת כללים מוגדרים מראש ולא עלול לעשות שימוש לרעה או לפרש נתונים באופן שגוי.
-
עקביות של ניסיון, שבו החוויה צריכה להישאר זהה. LLM יכול פוטנציאלית לתת תוצאות שונות לאותן הנחיות.
טבלת השוואה
תסריט | אוטונומיות | |
---|---|---|
היתרונות | שליטה גבוהה יותר | בנייה מהירה וקלה יותר |
זול יותר לרוץ | IX טבעי מאוד | |
מהיר יותר בזמן ריצה | קל יותר לבצע שינויים בהיקף | |
החסרונות | מאמץ אינטנסיבי לבנייה | יקר יותר |
IX שביר ונוקשה | סיכון להזיות |
פיתוח סוכן AI אוטונומי
בעת יצירת סוכן AI אוטונומי, הקפד לבצע את השלבים המפורטים להלן ברצף.
-
התחל בהגדרת מטרה – נסח בבירור את המטרה העיקרית של סוכן הבינה המלאכותית, כגון פתרון פניות של לקוחות או עיבוד הזמנות ביעילות.
-
הגדר את המסע – זהה בבירור את השאלות, הפעולות והתכונות שאתה רוצה שיהיו לסוכן הבינה המלאכותית שלך.
-
הוסף ידע – שלב בסיסי ידע רלוונטיים שהסוכן יכול לגשת אליהם כדי לספק מידע מדויק.
-
הגדר פעולות – ציין את הפעולות שהסוכן צריך לבצע ושלב ממשקי API או קריאות פונקציה נחוצים.
-
תצוגה מקדימה – הצג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית שלך עם ידע ופעולות.
-
בדיקה ואימות – השתמש בכלי תצוגה מקדימה של פלטפורמה כדי לבדוק את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית ולבצע את ההתאמות הדרושות.
-
הוסף הוראות - ספק הוראות מפורטות לשיפור הדיוק והמהימנות של תגובות הסוכן.
עשה ואל תעשה בעת כתיבת מטרות
סעיף זה מתאר שיטות עבודה מומלצות לכתיבת הנחיות ליעדים עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית ופעולות למימוש כוונות המשתמש.
עשה
-
שמור על מטרה קצרה ותמציתית.
-
התמקדו בפונקציה הכוללת או במטרה הכוללת של הבוט.
-
שקול את התוצאה הסופית או התועלת עבור המשתמש.
-
השתמש בשפה ברורה ותמציתית.
-
ודא שהמטרה תואמת את הפעולות והיכולות של הבוט.
אל תעשה
-
אל תכלול פרטים ספציפיים כגון מיקומים, תאריכים או פרטי משתמש.
-
הימנע מאזכור פעולות מסוימות או שיטות יישום.
-
אל תשתמשו בז'רגון טכני או בטרמינולוגיה מורכבת.
-
הימנעו מהצהרות מטרה ארוכות מדי או מסובכות.
-
אל תכלול יעדים מרובים שאינם קשורים בהנחיה אחת.
-
הימנע משימוש בשפה מעורפלת או מעורפלת.
המלצות לניהול מאגרי הידע שלך
בעת יצירה וניהול של בסיסי ידע, חשוב לשמור עליהם מדויקים ומותאמים למטרה של סוכן הבינה המלאכותית. בדומה לאופן שבו סוכן אנושי יכול להיות מוצף ביותר מדי מידע שאינו קשור, הוספת מידע גנרי נוסף לבסיס הידע עלולה לבלבל את סוכן הבינה המלאכותית.
פעל בהתאם להמלצות הבאות בעת יצירה וניהול של בסיסי ידע:
-
ארגן תוכן באופן הגיוני. השתמש בקטגוריות בעת יצירת מסמך ידע משלך בסטודיו AI Agent.
-
בעת העלאת קבצים, הימנע ממידע מתנגש או משוכפל בין מסמכים.
-
בדוק את איכות המסמך לפני ההעלאה.
-
פצל קבצים גדולים לקבצים קטנים יותר במידת הצורך.
-
סקור מעת לעת את הידע ועדכן במידת הצורך.
המלצות ליצירת פעולות
ציית להמלצות הבאות בעת יצירת פעולות:
-
הגדר בבירור מטרות פעולה בתיאור הפעולה.
-
צמצם את המורכבות, שמור על פעולות פשוטות.
-
תאר במדויק כל ישות / חריץ כמו זה משפר את הדיוק של LLM כדי להבין טוב יותר את המשימה.
-
אל תיצור פעולות סותרות או סותרות.
-
צור לוגיקה דטרמיניסטית בזרימת חיבור לקבלת דיוק גבוה יותר במקום להסתמך על LLM.
הנחיות הנדסיות בעת כתיבת הוראות
לפני הוספת הוראות לסוכן ה- AI, הוסף את הפעולות והידע הנדרשים ובדוק את סוכן ה- AI. הוספת הוראות לאחר בדיקת סוכן ה- AI משפרת את היעילות והדיוק של סוכן ה- AI.
עיין בעצות הבאות בעת כתיבת הוראות עבור סוכני הבינה המלאכותית האוטונומית שלך:
-
שמור על פשטות – השתמש בשפה ברורה ותמציתית. הימנעו מז'רגון טכני או ממשפטים מורכבים מדי.
-
השתמש בסימון – השתמש בכותרות ובסימון רשימות מסודרות/לא מסודרות לקבלת התוצאות הטובות ביותר.
-
ציין את זהות סוכן הבינה המלאכותית שלך – התחל בהגדרה ברורה של אישיות הסוכן (לדוגמה, "אתה סוכן תמיכת לקוחות מועיל...").
-
פרט אותו - חלק משימות לחלוקה לרמות צעד אחר צעד. לדוגמה, "תחילה, אשר את מספר החשבון שלך. לאחר מכן, תאר את הבעיה שלך".
-
תכנן שגיאות - כלול ביטויי נסיגה כגון "אני מצטער, תוכל בבקשה לחזור על זה?" אם הקלט אינו ברור.
-
שמור על הקשר – הזכר לסוכן לזכור תגובות קודמות כדי להבטיח המשכיות בשיחות ארוכות.
-
פעולות ייחוס – הדריכו בבירור כיצד להשתמש בפעולות חיצוניות בשלבים שונים. ודא שהפעולות שבוצעה אליהן הפניה מופעלות בכרטיסיה פעולות כדי למנוע התנהגות בלתי צפויה.
-
הוסף מעקות בטיחות – הורה לסוכן הבינה המלאכותית להגיב רק בהקשר של המטרה.
-
הוסף דוגמאות - כדי לשפר את הדיוק, הוסף דוגמאות במידת הצורך.
תבניות לכתיבת הוראות
השתמש בתבניות הבאות כדי לכתוב הוראות ספציפיות להגדרות השיפוט שלך:
## 1. זהות
-**הגדרת תפקיד:**
- הגדר את האישיות והמומחיות של סוכן הבינה המלאכותית. לדוגמה, "אתה ג'יימי, נציג שירות לקוחות מומחה לכל שאלה הקשורה לנסיעות".
-**טון והתנהגות-**
—ציין אם הסוכן צריך להיות ידידותי, רשמי או מזדמן.
##2. הקשר
-**מידע רקע**
—ספק את כל פרטי הרקע הדרושים שהסוכן צריך לשקול. לדוגמה, "שיחה זו עוסקת בהזמנת נסיעות לחופשה משפחתית".
-**פרטי סביבה**
- ציין אילוצי מערכת כלשהם, כגון שהמתקשר מתקשר בקול ועשויים להיות רעשי רקע שעלולים להשפיע על איכות התמלול.
##3. משימה
-**תת-משימות/שלבים**—
חלק את הפעילות הכוללת לשלבים ספציפיים ועוקבים. לדוגמה, ברכה, איסוף תאריכי נסיעה, הצעת אפשרויות, אישור פרטים. התייחס לפעולות בכל שלב שישמשו למילוי המשימה.
##4. הנחיות תגובה
-**כללי עיצוב**
—הגדר כיצד לבנות תגובות. לדוגמה, שקול להשתמש ברשימות תבליטים עבור אפשרויות, מספור ברור עבור שלבים במקרה דיגיטלי וקצר אם יש קול.
-**סגנון שפה**
- ספק הוראות לגבי רשמיות, קיצור ובהירות.
##5. טיפול בשגיאות וכשלים
-**בקשות הבהרה**
- הגדר שאלות נסיגה כאשר קלט המשתמש הוא דו-משמעי. לדוגמה, "לא תפסתי את זה, אתה יכול בבקשה לחזור על תאריכי הנסיעה שלך?"
-**תגובות ברירת מחדל**—
תאר כיצד על הסוכן להגיב אם אין באפשרותו לעבד את הבקשה. לדוגמה "אני מצטער, לא הבנתי. אתה יכול לנסות לנסח מחדש?"
-**כשלים בפעולות**
—ספק הנחיות לטיפול בבעיות בשילוב פעולות עם Webex Connect.
##6. מעקות בטיחות המוגדרים על-ידי המשתמש
-**מעקה בטיחות**
– הזכר לסוכן לשמור על השיחה מוגבלת למטרה ולא לבדר שאלות שאינן קשורות.
## 7. דוגמאות
-**אותה שיחה**
– לחלופין, הוסף דוגמה של השיחה לדוגמה בין משתמש הקצה לבין סוכן הבינה המלאכותית לקבלת הנחיות טובות יותר.