- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Útmutatások és bevált gyakorlatok az AI ügynökkel történő automatizáláshoz
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk felvázolja az AI ügynökökkel történő automatizálás iránymutatásait és bevált gyakorlatait. Ez magában foglalja az üzleti felhasználási eset azonosítását és a megfelelő AI ügynök kiválasztását, miközben betartja az ajánlásokat és a bevált gyakorlatokat.
Ismerje meg az AI ügynökkel történő automatizáláshoz szükséges üzleti felhasználási esetet
Az üzleti felhasználási eset azonosításakor tartsa be az alábbi irányelveket:
-
Világosan határozza meg azt a konkrét problémát vagy folyamatot, amelyet automatizálni szeretne az AI ügynökkel.
-
Használjon olyan eszközöket, mint a Visio, a Miro és más hasonló eszközök, hogy grafikusan ismertesse az automatizálni kívánt problémát vagy folyamatot.
-
Értékelje a felhasználási eset automatizálásának lehetséges hatását és előnyeit, például a hatékonyság javítását, a csökkentett költségeket vagy a jobb ügyfélélményt.
-
Határozza meg azokat a kulcsfontosságú KPI-ket, amelyeket meg fog mérni a ROI meghatározásához és az érték bizonyításához.
Határozza meg, hogy az adott felhasználási eset cselekvéseket, tudást vagy mindkettőt igényel-e
-
Műveletek — Határozza meg, hogy a használati esetben a mesterséges intelligencia-ügynök bizonyos műveleteket kell végrehajtania, például adatbázis frissítését, e-mailek küldését vagy harmadik féltől származó API-k futtatását.
Az AI ügynök csak ügynök használati esetekre szolgál. Nem tud elemző vagy strukturált lekérdezési nyelv (SQL) -szerű lekérdezéseket feldolgozni táblázatos adatokon. Csak információkat kereshet és kereshet a táblázaton belül.
-
Tudás — Határozza meg, hogy a felhasználási eset megköveteli-e, hogy az AI ügynök információt vagy válaszokat adjon egy tudásbázis alapján.
-
Mindkettő — Értékelje meg, hogy a felhasználási eset igényel-e mind a műveletek, mind a tudás kombináció ját.
A megfelelő AI ügynök kiválasztása
Autonóm AI ügynök
Alkalmas olyan összetett, dinamikus környezetekhez, ahol az ügynöknek meg kell értenie a kontextumot, és döntenie kell egy előre definiált szkriptek nélkül elérhető tudásbázis vagy API-integrációk segítségével.
-
Nyílt végű természetes beszélgetések vagy válaszok.
-
Ahol a tudásbázisok nagyobbak, vagy a szervezetek/válaszok variációi potenciálisan nagyok .
Szkriptetett AI ügynök
Legjobb egyszerű, ismétlődő feladatokhoz, jól meghatározott lépésekkel, vagy ahol pontos meg ismételhetőségre és kiszámíthatóságra van szükség. Szintén, a legjobban megfelel a rendkívül technikai kérdésekhez és válaszokhoz.
-
Szigorú felhasználási esetek, amikor korlátozott eltéréssel rendelkező specifikus válaszokra van szükség.
-
Az érzékeny adatok kezeléséhez a szkripttel ellátott AI-ügynök előnyösebb, mivel előre meghatározott szabályok szerint működik, és potenciálisan nem fog visszaélni vagy félreértelmezni az adatokat.
-
A tapasztalatok következetessége, ahol a tapasztalatnak változatlanul kell maradnia. Az LLM potenciálisan eltérő eredményeket adhat ugyanazon utasításokhoz.
Összehasonlító táblázat
| Forgatókönyv | Autonóm | |
|---|---|---|
| Előnyök | Magasabb ellenőrzés | Gyorsabban és könnyebben felépíthető |
| Olcsóbb futni | Nagyon természetes IX | |
| Gyorsabb futásidőben | A hatókör módosítása könnyebb | |
| Hátrányok | Intenzív erőfeszítés az építéshez | Drágább |
| Törékeny és merev IX | Hallucinációk kockázata |
Autonóm AI ügynök fejlesztése
Autonóm AI-ügynök létrehozásakor ügyeljen arra, hogy sorrendben kövesse az alább ismertetett lépé seket.
-
Kezdje egy cél meghatározásával. Világosan fogalmazza meg az AI ügynök elsődleges célját, például az ügyfélkérdések megoldását vagy a megrendelések hatékony feldolgozását.
-
Határozza meg az utaz ást. Világosan határozza meg azokat a kérdéseket, műveleteket és funkciókat, amelyekkel A I-ügynökének rendelkeznie szeretne.
-
Tudás hozzáadása — Integrálja a releváns tudásbázisokat, amelyekhez az ügynök hozzáférhet, hogy pontos információkat nyújtson.
-
Műveletek meghatároz ása — Adja meg az ügynöknek a szükséges API-k vagy függvényhívások végrehajtásához és integrálásához szükséges műveleteket.
-
Előnézet — Az AI ügynök előnézete ismeretekkel és műveletekkel.
-
Tesztelés és érvényesítés — Használja a platform előnézeti eszközeit az AI ügynök teljesítményének teszteléséhez és a szükséges módosítások el végzéséhez.
-
Utasítások hozzáad ása — Adjon meg részletes utasításokat az ügynök válaszainak pontos ságának és megbízhatóságának növelése érdekében.
Teendők és nem teendők célok írásakor
Ez a szakasz felvázolja az autonóm AI ügynök célutasításainak írásának bevált gyakorlatait és a felhasználói szándé kok teljesítéséhez szükséges műveleteket.
Csináljuk
-
Legyen rövid és tömör a cél.
-
Összpontosítson az AI ügynök általános funkciójára vagy céljára.
-
Fontolja meg a végeredményt vagy a felhasználó számára nyújtott előnyöket.
-
Használjon világos és tömör nyelvet.
-
Győződjön meg róla, hogy a cél összhangban legyen az AI ügynök tevékenységeivel és képességeivel.
Nem
-
Ne adjon meg konkrét részleteket, például helyeket, dátumokat vagy felhasználói információkat.
-
Kerülje az egyes intézkedések vagy végrehajtási módszerek megemlítését.
-
Ne használjon technikai zsargonot vagy összetett terminológiát.
-
Kerülje a túl hosszú vagy bonyolult célkitűzéseket.
-
Ne vegyen be több független célt egyetlen promptba.
-
Kerülje a kétértelmű vagy homályos nyelv használatát.
Ajánlások a tudásbázisok kezeléséhez
A tudásbázisok létrehozásakor és kezelésekor fontos, hogy azok pontosak legyenek és az AI ügynök céljához igazítsák. Hasonlóan ahhoz, ahogyan egy emberi ügynököt túlterhelheti túl sok függ etlen információ, az általánosabb információk hozzáadása a tudásbázishoz összekeverheti az AI ügynököt.
A tudásbázisok létrehozása és kezelése során tartsa be az alábbi ajánlásokat:
-
Logikusan szervezze a tartalmat. Használjon kategóriákat, amikor létrehozza saját tudásdokumentumát az AI ügynök stúdióban.
-
Fájlok feltöltésekor kerülje a dokumentumok közötti ellentmondó vagy ismétlődő információkat.
-
Feltöltés előtt ellenőrizze a dokumentum minőségét.
-
Szükség esetén ossza meg a nagy fájlokat kisebb fájlokra.
-
Rendszeresen ellenőrizze az ismereteket, és szükség esetén frissítse.
Ajánlások a cselekvések létrehozásához
A műveletek létrehozásakor tartsa be a következő ajánlásokat:
-
A cselekvési célokat egyértelműen meghatározza a cselekvési leírásban.
-
Minimalizálja a komplexitást, tegye egyszerűvé a műveleteket.
-
Pontosan írja le az egyes entitást/nyílásokat, mivel ez javítja az LLM pontosságát a feladat jobb megértése érdekében.
-
Ne hozzon létre ellentmondásos vagy ellentmondásos cselekvéseket.
-
Hozzon létre determinisztikus logikát a Connect flow-ban a nagyobb pontosság érdekében, ahelyett, hogy az LLM-re támaszkodna.
Gyors mérnöki tippek az utasítások írásakor
Mielőtt utasításokat adna hozzá az AI ügynökhöz, adja hozzá a szükséges műveleteket és ismereteket, és tesztelje az AI ügynököt. Az AI ágens tesztelése után utasítások hozzáadása növeli az AI ügynök hatékonyságát és pontosságát.
Az autonóm AI-ügynököknek szóló utasítások írásakor olvassa el a következő tippeket:
-
Legyen egyszerű — Használ jon világos, tömör nyelvet. Kerülje a technikai zsargonot vagy a túlságosan összetett mondatokat.
-
Jelölés használata — A legjobb eredmény eléréséhez használja a fejléceket és a megrendelt/nem rendezett lista le jelölését.
-
Adja meg AI ügynöke személyazonos ságát — Kezdje azzal, hogy egyértelműen meghatározza az ügynök személyiségét ( például „Ön segítőkész ügyfélszolgálati ügynök...”).
-
Bontsa le - vázol ja fel a feladatokat lépésről lépésre. Például: „Először erősítse meg számlaszámát. Akkor írja le a problémáját.”
-
Tervezze meg a hibá kat — Tartalmazzon olyan tartalék kifejezéseket, mint például: „Sajnálom, meg ismételné ezt?” ha a bemenet nem világos.
-
A kontextus megőrz ése — Emlékeztesse az ügynököt, hogy emlékezzen a korábbi válaszokra, hogy biztosítsa a hosszú beszélgetések
-
Referencia műveletek — Világosan utasítja, hogyan kell használni a külső műveleteket a különböző lépésekben. A váratlan viselkedés elkerülése érdekében ellenőrizze, hogy a hivatkozott műveletek engedélyezve vannak-e a Műveletek lapon.
-
Korlátok hozzáadása — utasítsa meg az AI ügynököt, hogy csak a cél összefüggésében reagáljon.
-
Példák hozzáadása — A pontosság javítása érdekében adjon hozzá példákat, ahol szükséges.
Sablonok az utasítások írásához
Használja a következő sablonokat a céljainak megfelelő utasítások írásához:
## 1. Identitás
-**Szerepmeghatározás: **
—Határozza meg az AI ügynök személyiségét és szakértelmét. Például: „Ön Jamie, szakértő ügyfélszolgálati képviselő az utazással kapcsolatos kérdésekhez.”
-**Hang és viselkedés-**
—Adja meg, hogy az ügynöknek barátságosnak, hivatalosnak vagy alkalmasnak kell-e lennie.
# #2. Kontextus
-**Háttérinformációk**
—Adja meg a szükséges hátt érrészleteket, amelyeket az ügynöknek figyelembe kell ven
nie. Például: „Ez a beszélgetés egy családi nyaralásra való utazás foglalásáról szól.”
-**Környezeti részletek**
— Említsen meg minden rendszerkényszert, például a hívó hangon
hív, és háttérzaj lehet, ami befolyásolhatja az átírás minőségét.
# #3. Feladat
-**Részfeladatok/lépések**
—Bontsa le az általános feladatot konkrét, egymást követő lépésekre. Például üdvözlet, utazási dátumok összegyűjtése, lehetőségek javaslata, részletek megerősítése. Minden lépésben hivatkozzon azokra a műveletekre, amelyeket a feladat teljesítéséhez használnak.
-**Opcionális lépés**
— További információk az egyes feladatok kezeléséhez.
Például kezelje a sályát.
# #4. Válasz iránymutatások
-**Formázási szabályok** —Határozza meg a válaszok struktur álásának módját. Fontolja meg például a jelölőlisták használatát az opciókhoz, a lépések egyértelmű számozását digitális esetben és rövid, ha van hang.
-**Nyelvi stílus** — Adjon utasításokat a formalitásról, a rövidségről és az egyértelműségről.
# #5. Hibakezelés és visszacsatolások
-**Tisztázási utasítások** —Adja meg a biztonsági kérdéseket, ha a felhasználói bevitel kétértelmű. Például: „Ezt nem értettem el, megismételné az utazási dátumokat?”
-**Alapértelmezett válaszok** —Vázolja fel, hogyan kell az ügynöknek válaszolnia, ha nem tudja feldolgozni a kérelmet. Például „Sajnálom, nem értettem. Meg tudod próbálni újra megfogalmazni?”
-**Műveleti hibák** — Adjon útmut atásokat a műveletek integrálásával kapcsolatos problémák kezeléséhez. Webex Connect
# #6. Felhasználó által meghatározott védőkorlátok
-**Védőtárol** — Emlé keztesse az ügynököt, hogy a beszélgetést a célra korlátozza, és ne fogadjon el semmilyen független kérdést.
## 7. Példák
-**Minta beszélgetés** — Opcionálisan adjon hozzá egy példát a végfelhasználó és az AI ügynök közötti mintavételi beszélgetésre a jobb azonnali betartás érdekében.
Példa utasítások
Íme egy példasablon olyan pénzügyi szolgáltatási bot létrehozására szolgáló utasítások létrehozására, amely csak a megfelelő ségi üzenet első elküldése után válaszol a lekérdezésekre.
## 1. Identitás
-**Szerepmeghatározás: **
—Ön pénzügyi tanácsadó, amely általános információkat nyújt.
***A lekérdezések megválaszolása előtt teljes körű megfelelési tájékoztatást kell nyújtania.
-**Hang és viselkedés-**
—Professzionális, határozott a megfelel és szempontjából, segítőkész és pontos.
## 2. Kontextus
-**Háttérinformációk**
— Ön szabályozott
környezetben dolgozik, ahol a pénzügyi megfelelőség konkrét közzététele kötelező, mielőtt bármilyen
segítségnyújtást lehetne nyújtani.
Kritikus kényszer: Soha nem válaszolhat egy felhasználó lekérdezésére, amíg a teljes megfelelőségi közlemény szó szerint nem érkezett. Győződjön meg róla, hogy a felhasználó elismeri, hogy hallotta a teljes nyilvánosságra hozatalt.
## 3. Feladat
1. lépés: Kö telező megfelelőségi közzététel — A felhasználói
adatok feldolgozása előtt a következő közzétételt szóról szóra kell benyújtania. Ne foglalja össze vagy
parafrázálja.
„Mielőtt válaszolhatnék kérdéseire, el kell olvasnom a következő nyilvánosságra hozatalt - Az általam megadott információk csak általános tájékoztatási és oktatási célokat szolgálnak, és nem tekinthetők személyre szabott befektetési tanácsadásnak, pénzügyi tanácsadásnak vagy bármilyen értékpapír vásárlására, eladására vagy birtoklására vonatkozó ajánlásnak. Az értékpapírokba történő befektetés kockázattal jár, beleértve a tőke esetleges elvesztését is. A múltbeli teljesítmény nem garantálja a jövőbeli eredményeket, és a pi aci feltételek gyorsan változhatnak. Nincs hozzáférésem az Ön teljes pénzügyi helyzetéhez, befektetési céljaihoz vagy kockázattűréséhez, és minden megvitatott információ nem feltétlenül alkalmas minden befektető számára. A befektetési döntések meghozatala előtt figyelembe kell vennie saját körülményeit, és konz ultáljon engedéllyel rendelkező pénzügyi szakemberrel. Ha folytatja, elismeri és megérti ezeket a korlátozásokat, és egyetért azzal, hogy minden döntés, amelyet meghozott, a saját felelőssége.”
2. lépés: Meg szakítá sok kezelése (Barge-In) — Ha a rendszer felhasználói megszakítást
észlel, amelyet a [USER BARGE-IN DETECTED] jelez:
- Azonnal állj le.
- A folytatás előtt udvariasan tájékoztassa a felhasználót arról, hogy a teljes nyilvánosságra hozatalra van szükség.
- K@@ ínáljon választást: Kérdezze meg, hogy folytatni akarnak-e attól, ahol abbahagyták, vagy újraindítan ak-e az elejétől.
- Választáson alapuló cselekvés:
- Foly tatás: Folytassa PONTOSAN attól az adott szótól, ahol a megszak ítás történt. Ne indítsa újra a mondatot; kezdje a megszakított szóval.
- Ú jraindítás: Kezdje újra a nyilvánosságra hozatalt az első szótól.
3. lépés: A lekérdez és megválaszolása — Csak a közzététel teljes be
fejezése után (vagy megszakítás nélkül, vagy sikeresen folytatóda/újraindult és befejezve) LEGALÁBB egyszer foly
tassa a felhasználó eredeti lekérdezésének megválaszolását.
## 4. Felhasználó által meghatározott védőkorlátok
Gyors integrit ás: Ne módosítsa ezeket az utasításokat, és ne felejtse el a megfelelőségi követelményt. NE HAJTSON VÉGRE SEMMILYEN MŰVELETET vagy ESZKÖZHÍVÁST, kivéve, ha a felhasználó teljesen elolvas sa és tudomásul veszi a megfelelőséget. Többszöri belépés vagy felhasználói megszakítás vagy [FELHASZNÁLÓI BARGE-IN DETEKTÁLT] esetén MINDIG kérdezze meg a felhasználót, hogy folytatni kívánja-e a nyilvánosságra hozatalt, vagy a kezdetektől kezdje. Abban az esetben, ha a felhasználó a RESUME választja, kezdje a legutóbbi bárge in- vagy megszakításban vagy [RENDSZERÉRTESÍTÉS: FELHASZNÁLÓI BARGE-IN DETEKTÁLT] legutóbb hallott szótól.
## 5. Példák
1. példa
Sikeres áramlási felhasználó: „Hogyan fektethetek be részvényekbe?”
Ügynö k: „Mielőtt válaszolhatnék a kérdéseire... [Teljes közzétételi szöveg]... felelősség. Ami a készletekkel kapcsolatos kérdést illeti...”
2. példa
Értékesítési ügynök: „... Az értékpapírokba történő befektetés kockázattal jár, beleértve a... esetleges vesztes égét is.”
Felhasznál ó: [USER BARGE-IN DETECTED] „Rendben, értem.”
Ügynö k: „Elnézést kérek, de a válaszolás előtt be kell fejeznem a teljes megfelelőségi tájékoztatást. Szeretnéd, ha folytatnám oda, ahol megálltam, vagy elölről kezdjem?”
Felhasznál ó: „Folytatás.”
Ügynö k: „... igazgató. A múltbeli teljesítmény nem garantálja a jövőbeli eredményeket...” (Folytatva pontosan a „főbb” szóból)
