Екипът е група от агенти, свързани с конкретен сайт. Екипът поддържа определена група функции. Например, подкрепа на клиентите на Gold или управление на фактурирането и т.н.
Създаване на екип
Екипът е група от хора, които поддържат определена група функции.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Изберете . |
||||||||||||||||||||||||
3 |
От навигационния екран на центъра за контакти изберете . |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Щракнете върху Създаване на нов екип. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
Въведете следните данни в подробностите за общите настройки :
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
Предоставете следните подробности в подробностите за настройките на агента:
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Щракнете върху създаване. |
Редактиране на екип
Можете да промените името на екипа и други настройки. Не можете обаче да променяте типа на екипа от базиран на капацитет на базиран на агент.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на центъра за контакти изберете . |
4 |
Изберете екип, който искате да редактирате. |
5 |
Актуализирайте редактируемите настройки. |
6 |
Щракнете върху Запиши. |
Активиране или дезактивиране на екип
Екипът е активен по подразбиране. Може да искате да активирате екип, който е деактивиран преди това. Можете да го активирате отново, за да добавите агенти и да го свържете със сайт.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на центъра за контакти изберете . |
4 |
Изберете екип, който искате да активирате или дезактивирате. |
5 |
Превключете Активиране или Неактивен , за да активирате или дезактивирате екипа. |
6 |
Щракнете върху Запиши , за да запишете промяната. |
Изтриване на екип
Можете да изтриете екип само ако е в неактивно състояние.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на центъра за контакти изберете . |
4 |
Щракнете върху екипа, който искате да изтриете от списъка. |
5 |
Щракнете върху иконата Изтриване в горния десен ъгъл, за да изтриете екипа. |