チームは、特定のサイトに関連付けられたエージェントのグループです。 チームは、特定の機能グループをサポートします。 たとえば、Gold 顧客のサポートや請求の管理などです。
チームを作成する
チームは、機能の特定のグループをサポートするユーザのグループです。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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[ の順に選択します。 |
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Contact Center のナビゲーションペインで、 の順に選択します。 |
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[ 新しいチームの作成] をクリックします。 |
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[ 全般設定 ] で次の詳細を入力してください:
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エージェントの設定 の詳細に次の詳細を入力してください:
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[作成]をクリックします。 |
チームを編集する
チーム名やその他の設定を変更することができます。 ただし、チーム タイプをキャパシティ ベースからエージェント ベースに変更することはできません。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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[ の順に選択します。 |
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Contact Center のナビゲーションペインで、 の順に選択します。 |
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編集するチームを選択します。 |
5 |
編集可能な設定を更新します。 |
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[保存] をクリックします。 |
チームを有効または無効にする
チームはデフォルトでアクティブです。 以前に非アクティブ化したチームをアクティブ化することができます。 再度アクティブ化してエージェントを追加し、サイトに関連付けることができます。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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[ ] を選択します。 |
3 |
Contact Center のナビゲーションペインで、 の順に選択します。 |
4 |
有効または無効にするチームを選択します。 |
5 |
[ 有効化 ] または [ 無効化 ] を切り替えてチームを有効または無効にします。 |
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[ 保存 ] をクリックして変更を保存します。 |
チームを削除する
チームが非アクティブ状態の場合にのみ、チームを削除できます。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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[ の順に選択します。 |
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Contact Center のナビゲーションペインで、 の順に選択します。 |
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リストから削除するチームをクリックします。 |
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右上の 削除 アイコンをクリックしてチームを削除します。 |