Tim je grupa agenata povezana sa određenom lokacijom. Tim podržava određenu grupu funkcija. Na primer, podrška za korisnike zlata ili upravljanje naplatom i tako dalje.
Kreiranje tima
Tim je grupa ljudi koja podržava određenu grupu funkcija.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Izaberite . |
||||||||||||||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite . |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite na dugme Kreiraj novi tim. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
Unesite sledeće detalje u detalje opštih postavki:
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
Navedite sledeće detalje u detaljima postavki agenta :
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknite na Kreiraj. |
Uređivanje tima
Možete da promenite ime tima i druge postavke. Međutim, ne možete da promenite tip tima iz kapaciteta zasnovanog na agentu.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite . |
4 |
Izaberite tim koji želite da uredite. |
5 |
Ažurirajte postavke koje se mogu uređivati. |
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Aktiviranje ili deaktiviranje tima
Tim je podrazumevano aktivan. Možda ćete želeti da aktivirate tim koji je prethodno deaktiviran. Možete ga ponovo aktivirati da biste dodali agente i povezali ga sa lokacijom.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite . |
4 |
Izaberite tim koji želite da aktivirate ili deaktivirate. |
5 |
Prebacite aktiviranje ili neaktivnost da biste aktivirali ili deaktivirali tim. |
6 |
Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali promenu. |
Brisanje tima
Tim možete izbrisati samo ako je to u neaktivnom stanju.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite . |
4 |
Izaberite tim koji želite da izbrišete sa liste. |
5 |
Kliknite na ikonu "Izbriši" u gornjem desnom uglu da biste izbrisali tim. |