Ekipa je skupina agentov, povezanih z določenim mestom. Ekipa podpira določeno skupino funkcij. Na primer podpora zlatim strankam ali upravljanje zaračunavanja itd.
Ustvari ekipo
Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij.
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
||||||||||||||||||||||||
2 | Izberite . |
||||||||||||||||||||||||
3 | V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite . |
||||||||||||||||||||||||
4 | Kliknite Ustvari novo ekipo. |
||||||||||||||||||||||||
5 | Vnesite naslednje podrobnosti Splošne nastavitve podrobnosti:
|
||||||||||||||||||||||||
6 | Navedite naslednje podrobnosti v Nastavitve agenta podrobnosti:
|
||||||||||||||||||||||||
7 | Kliknite Ustvari. |
Uredite ekipo
Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve. Vendar ne morete spremeniti vrste ekipe iz zmogljivosti na podlagi agenta.
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
2 | Izberite . |
3 | V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite . |
4 | Izberite ekipo, ki jo želite urediti. |
5 | Posodobite nastavitve, ki jih je mogoče urejati. |
6 | Kliknite Shrani. |
Aktivirajte ali deaktivirajte ekipo
Ekipa je privzeto aktivna. Morda boste želeli aktivirati ekipo, ki je bila prej deaktivirana. Lahko ga znova aktivirate, da dodate agente in ga povežete s spletnim mestom.
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
2 | Izberite . |
3 | V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite . |
4 | Izberite ekipo, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati. |
5 | Preklopi Aktiviraj oz Neaktiven za aktiviranje ali deaktiviranje ekipe. |
6 | Kliknite Shrani da shranite spremembo. |
Izbriši ekipo
Ekipo lahko izbrišete le, če je v neaktivnem stanju.
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
2 | Izberite . |
3 | V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite . |
4 | Kliknite ekipo, ki jo želite izbrisati s seznama. |
5 | Kliknite na Izbriši ikono v zgornjem desnem kotu, da izbrišete ekipo. |