Tím je skupina agentov priradených k určitej lokalite. Tím podporuje špecifickú skupinu funkcií. Napríklad podpora zlatých zákazníkov alebo správa fakturácie atď.
Vytvorte tím
Tím je skupina ľudí, ktorí podporujú určitú skupinu funkcií.
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||
2 | Vyberte . |
||||||||||||||||||||||||
3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
||||||||||||||||||||||||
4 | Kliknite Vytvorte nový tím. |
||||||||||||||||||||||||
5 | Zadajte nasledujúce podrobnosti Všeobecné nastavenia podrobnosti:
|
||||||||||||||||||||||||
6 | Uveďte nasledujúce podrobnosti v Nastavenia agenta podrobnosti:
|
||||||||||||||||||||||||
7 | Kliknite Vytvorte. |
Upraviť tím
Môžete zmeniť názov tímu a ďalšie nastavenia. Nemôžete však zmeniť typ tímu z kapacitného na založený na agentovi.
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
2 | Vyberte . |
3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
4 | Vyberte tím, ktorý chcete upraviť. |
5 | Aktualizujte upraviteľné nastavenia. |
6 | Kliknite Uložiť. |
Aktivujte alebo deaktivujte tím
Tím je štandardne aktívny. Možno budete chcieť aktivovať tím, ktorý bol predtým deaktivovaný. Môžete ho znova aktivovať a pridať agentov a priradiť ho k lokalite.
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
2 | Vyberte . |
3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
4 | Vyberte tím, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať. |
5 | Prepnúť Aktivovať alebo Neaktívne aktivovať alebo deaktivovať tím. |
6 | Kliknite Uložiť pre uloženie zmeny. |
Odstrániť tím
Tím môžete odstrániť, iba ak je v neaktívnom stave.
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
2 | Vyberte . |
3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
4 | Kliknite na tím, ktorý chcete vymazať zo zoznamu. |
5 | Kliknite na Odstrániť ikonu v pravom hornom rohu na odstránenie tímu. |