小組是關聯到特定網站的一組座席。 團隊支援一組特定的功能。 例如,支援金牌客戶或管理計費等。
創建團隊
團隊是支援一組特定職能的一組人員。
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登入 Control Hub。 |
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選擇「 」。 |
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從「聯繫中心」功能窗格中,選擇「 」。 |
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按一下創建新 團隊 。 |
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在常規設置 詳細資訊中 輸入以下詳細資訊:
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在座席設置 詳細資訊中 提供以下詳細資訊:
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按一下建立, |
編輯團隊
您可以更改團隊名稱和其他設置。 但是,您無法將組類型從基於容量更改為基於座席。
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登入 Control Hub。 |
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選擇「 」。 |
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從「聯繫中心」功能窗格中,選擇「 」。 |
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選擇要編輯的團隊。 |
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更新可編輯的設置。 |
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按一下儲存。 |
啟動或停用團隊
預設情況下,團隊處於活動狀態。 您可能想要啟動以前停用的小組。 您可以再次啟動它以添加座席並將其關聯到網站。
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登入 Control Hub。 |
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選擇「 」。 |
3 |
從「聯繫中心」功能窗格中,選擇「 」。 |
4 |
選擇要啟動或停用的團隊。 |
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切換「啟動」或「非活動 」 以啟動 或 停用該組。 |
6 |
按一下「保存」 以保存 更改。 |
刪除團隊
僅當團隊處於非活動狀態時,您才能刪除該團隊。
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登入 Control Hub。 |
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選擇「 」。 |
3 |
從「聯繫中心」功能窗格中,選擇「 」。 |
4 |
按一下您要從清單中刪除的團隊。 |
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按一下右上角的「刪除」圖示以刪除 該小組。 |