Zespół to grupa agentów skojarzonych z określoną witryną. Zespół obsługuje określoną grupę funkcji. Na przykład wspieranie klientów Gold lub zarządzanie rozliczeniami i tak dalej.
Tworzenie zespołu
Zespół to grupa osób, które wspierają określoną grupę funkcji.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Wybierz Usługi . |
||||||||||||||||||||||||
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Kliknij Utwórz nowy zespół. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
W polu Szczegóły ustawień ogólnych wprowadź następujące informacje:
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
W szczegółach ustawień agenta podaj następujące informacje :
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknij opcję Utwórz. |
Edytowanie zespołu
Możesz zmienić nazwę zespołu i inne ustawienia. Nie można jednak zmienić typu zespołu z opartego na wydajności na oparty na agentach.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . |
4 |
Wybierz zespół, który chcesz edytować. |
5 |
Zaktualizuj edytowalne ustawienia. |
6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Aktywowanie lub dezaktywowanie zespołu
Zespół jest domyślnie aktywny. Możesz aktywować zespół, który został wcześniej dezaktywowany. Można go aktywować ponownie, aby dodać agentów i skojarzyć go z witryną.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . |
4 |
Wybierz zespół, który chcesz aktywować lub dezaktywować. |
5 |
Przełącz Aktywuj lub Nieaktywny , aby aktywować lub dezaktywować zespół. |
6 |
Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmianę. |
Usuwanie zespołu
Zespół można usunąć tylko wtedy, gdy jest on w stanie nieaktywnym.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . |
4 |
Kliknij zespół, który chcesz usunąć z listy. |
5 |
Kliknij ikonę Usuń w prawym górnym rogu, aby usunąć zespół. |