Een team is een groep agenten die is gekoppeld aan een specifieke site. Een team ondersteunt een specifieke groep functies. Ze kunnen bijvoorbeeld de Gold-klanten ondersteunen, factureringsdoeleinden beheren, enzovoort.
Een team maken
Een team is een groep mensen die een specifieke groep functies ondersteunen.
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Selecteer . |
||||||||||||||||||||||||
3 |
Selecteer In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Klik op Nieuw team maken. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
Geef de volgende gegevens op in Algemene instellingen :
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
Geef de volgende details in details voor de agentinstellingen op:
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Klik op Maken. |
Een team bewerken
U kunt de teamnaam en andere instellingen wijzigen. U kunt het teamtype echter niet wijzigen van capaciteits gebaseerd op agent.
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
2 |
Selecteer . |
3 |
Selecteer In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . |
4 |
Selecteer een team dat u wilt bewerken. |
5 |
Wijzig de bewerkbare instellingen. |
6 |
Klik op Opslaan. |
Een team activeren of inactief maken
Een team is standaard actief. Mogelijk wilt u een team activeren dat eerder is gedeactiveerd. U kunt deze opnieuw activeren om agenten toe te voegen en aan een site te koppelen.
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
2 |
Selecteer . |
3 |
Selecteer In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . |
4 |
Selecteer het team dat u wilt activeren of deactiveren. |
5 |
Schakel de optie Activeren of Inactief in om het team te activeren of inactief te maken. |
6 |
Klik op Opslaan om de wijziging op te slaan. |
Een team verwijderen
U kunt alleen een team verwijderen als het zich in de status Inactief bevindt.
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
2 |
Selecteer . |
3 |
Selecteer In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . |
4 |
Klik op het team dat u wilt verwijderen uit de lijst. |
5 |
Klik op het pictogram Verwijderen in de rechterbovenhoek om het team te verwijderen. |