Команда – це група агентів, пов'язаних з певним сайтом. Команда підтримує певну групу функцій. Наприклад, підтримка клієнтів Gold або управління білінгом і так далі.
Створіть команду
Команда - це група людей, які підтримують певну групу функцій.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Виберіть |
||||||||||||||||||||||||
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Натисніть Створити нову команду. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
Введіть наступні дані в Загальні налаштування :
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
У налаштуваннях агента вкажіть такі відомості:
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Натисніть Create (Створити). |
Редагування команди
Ви можете змінити назву команди та інші налаштування. Однак ви не можете змінити тип команди з базованої на потенціалі на основі агентів.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть |
4 |
Виберіть команду, яку потрібно змінити. |
5 |
Оновіть параметри, які можна редагувати. |
6 |
Натисніть Зберегти. |
Активація або деактивація команди
За замовчуванням команда активна. Можливо, ви захочете активувати команду, яка була деактивована раніше. Ви можете активувати його знову, щоб додати агентів і пов'язати його з сайтом.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть |
4 |
Виберіть команду, яку хочете активувати або деактивувати. |
5 |
Увімкніть Активувати або Неактивний , щоб активувати або деактивувати команду. |
6 |
Натисніть Зберегти , щоб зберегти зміни. |
Як видалити команду
Ви можете видалити команду, лише якщо вона неактивна.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть |
4 |
Виберіть команду, яку потрібно видалити зі списку. |
5 |
Натисніть значок «Видалити » у верхньому правому куті, щоб видалити команду. |