O echipă este un grup de agenți asociați unui anumit sit. O echipă acceptă un anumit grup de funcții. De exemplu, sprijinirea clienților de aur sau gestionarea facturare, și așa mai departe.
Creați o echipă
O echipă este un grup de oameni care susțin un anumit grup de funcții.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Selectați . |
||||||||||||||||||||||||
3 |
Din panoul de navigare centru de contacte, selectați . |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Faceți clic pe Creare echipă nouă. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
Introduceți următoarele detalii în Detalii despre setări generale:
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
Furnizați următoarele detalii în Detalii despre setări Agent:
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Faceți clic pe Creare. |
Editați o echipă
Aveți posibilitatea să modificați numele echipei și alte setări. Cu toate acestea, nu aveți posibilitatea să modificați tipul de echipă din capacitate pe baza agentului.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare centru de contacte, selectați . |
4 |
Selectați o echipă pe care doriți să o editați. |
5 |
Actualizați setările editabile. |
6 |
Faceți clic pe Salvare. |
Activarea sau dezactivarea unei echipe
O echipă este activă în mod implicit. Este posibil să doriți să activați o echipă care este dezactivată anterior. Îl puteți activa din nou pentru a adăuga agenți și pentru a-l asocia la un sit.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare centru de contacte, selectați . |
4 |
Selectați o echipă pe care doriți să o activați sau să o dezactivați. |
5 |
Comutați activa sau inactiv pentru a activa sau dezactiva echipa. |
6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificarea. |
Ștergerea unei echipe
Aveți posibilitatea să ștergeți o echipă numai dacă aceasta este într-o stare inactivă.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare centru de contacte, selectați . |
4 |
Faceți clic pe echipa pe care doriți să o ștergeți din listă. |
5 |
Faceți clic pe pictograma Ștergere din colțul din dreapta sus pentru a șterge echipa. |