Tým je skupina agentů přidružených k určitému webu. Tým podporuje určitou skupinu funkcí. Například podpora zlatých zákazníků nebo správa fakturace a tak dále.
Vytvoření týmu
Tým je skupina lidí, kteří podporují určitou skupinu funkcí.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Vyberte možnost . |
||||||||||||||||||||||||
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Klikněte na Vytvořit nový tým. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
Do pole Podrobnosti obecných nastavení zadejte následující podrobnosti:
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
V podrobnostech nastavení agenta zadejte následující podrobnosti :
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Klikněte na tlačítko Vytvořit. |
Úprava týmu
Můžete změnit název týmu a další nastavení. Nemůžete však změnit typ týmu z založené kapacity na založené na agentovi.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
4 |
Vyberte tým, který chcete upravit. |
5 |
Aktualizujte upravitelná nastavení. |
6 |
Klikněte na položku Uložit. |
Aktivace nebo deaktivace týmu
Tým je ve výchozím nastavení aktivní. Možná budete chtít aktivovat tým, který byl dříve deaktivován. Můžete ji znovu aktivovat, abyste přidali agenty a přidružili ji k webu.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
4 |
Vyberte tým, který chcete aktivovat nebo deaktivovat. |
5 |
Přepnutím možnosti Aktivovat nebo Neaktivní aktivujete nebo deaktivujete tým. |
6 |
Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změnu. |
Odstranění týmu
Tým můžete odstranit pouze v případě, že je v neaktivním stavu.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
4 |
Klikněte na tým, který chcete odstranit ze seznamu. |
5 |
Kliknutím na ikonu Odstranit v pravém horním rohu tým odstraníte. |