Et team er en gruppe agenter knyttet til et bestemt nettsted. Et team støtter en bestemt gruppe funksjoner. For eksempel støtte til gullkunder, administrasjon av fakturering og så videre.
Opprett et team
Et team er en gruppe personer som støtter en bestemt gruppe funksjoner.
1 |
Logge på Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Velg . |
||||||||||||||||||||||||
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Klikk på Opprett nytt team. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger :
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
Oppgi følgende detaljer i detaljene for agentinnstillinger :
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Klikk på Opprett. |
Redigere et team
Du kan endre teamnavnet og andre innstillinger. Du kan imidlertid ikke endre teamtypen fra kapasitetsbasert til agentbasert.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du |
4 |
Velg et team du vil redigere. |
5 |
Oppdater de redigerbare innstillingene. |
6 |
Klikk på Lagre. |
Aktivere eller deaktivere et team
Et team er aktivt som standard. Det kan være lurt å aktivere et team som er deaktivert tidligere. Du kan aktivere den på nytt for å legge til agenter og knytte den til et område.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du |
4 |
Velg et team du vil aktivere eller deaktivere. |
5 |
Bytt Aktiver eller Inaktiv for å aktivere eller deaktivere teamet. |
6 |
Klikk Lagre for å lagre endringen. |
Slette et team
Du kan bare slette et team hvis det er i en inaktiv tilstand.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du |
4 |
Klikk teamet du vil slette fra listen. |
5 |
Klikk på Slett-ikonet øverst til høyre for å slette teamet. |