团队是与特定站点关联的一组代理。 团队支持一组特定的功能。 例如,支持金牌客户或管理计费等。
创建团队
团队是支持特定职能组的一组人员。
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登录到 Control Hub。 |
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选择 。 |
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从联系人中心导航窗格中,选择 。 |
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单击创建新 团队。 |
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在常规设置 详细信息中 输入以下详细信息:
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在代理设置 详细信息中 提供以下详细信息:
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单击创建。 |
编辑团队
您可以更改团队名称和其他设置。 但是,您无法将团队类型从基于容量更改为基于代理。
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从联系人中心导航窗格中,选择 。 |
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选择要编辑的团队。 |
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更新可编辑的设置。 |
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单击保存。 |
激活或停用团队
缺省情况下,团队处于活动状态。 您可能希望激活之前已停用的团队。 您可以再次激活它以添加代理并将其关联到站点。
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从联系人中心导航窗格中,选择 。 |
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选择要激活或停用的团队。 |
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切换 激活或非活动 以激活 或 停用团队。 |
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单击保存 以保存更改。 |
删除团队
仅当团队处于非活动状态时,您才能将其删除。
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从联系人中心导航窗格中,选择 。 |
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从列表中单击要删除的团队。 |
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单击右上角的删除图标以删除 团队。 |