Tim je skupina agenata povezanih s određenim mjestom. Tim podržava određenu skupinu funkcija. Na primjer, podržavanje zlatnih kupaca ili upravljanja naplaćivanja, i tako dalje.
Stvaranje tima
Tim je skupina ljudi koji podržavaju određenu skupinu funkcija.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
||||||||||||||||||||||||
2 |
Odaberite za kontakt. |
||||||||||||||||||||||||
3 |
Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite za korisnike. |
||||||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite Stvori novi tim. |
||||||||||||||||||||||||
5 |
Upišite sljedeće detalje u općim postavkama Pojedinosti:
|
||||||||||||||||||||||||
6 |
Navedite sljedeće pojedinosti u detaljima o postavkama agenta:
|
||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknite Izradi. |
Uređivanje tima
Možete promijeniti naziv tima i druge postavke. Međutim, ne možete promijeniti vrstu tima iz kapaciteta temeljenog na bazi agenata.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite za kontakt. |
3 |
Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite za korisnike. |
4 |
Odaberite tim koji želite urediti. |
5 |
Ažurirajte postavke koje je moguće uređivati. |
6 |
Kliknite Spremi. |
Aktiviranje ili deaktiviranje tima
Tim je prema zadanim postavkama aktivan. Možda želite aktivirati tim koji je prije deaktiviran. Možete ga ponovno aktivirati kako biste dodali agente i povezali ga s web-mjestom.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite za kontakt. |
3 |
Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite za korisnike. |
4 |
Odaberite tim koji želite aktivirati ili deaktivirati. |
5 |
Preklopni aktiviranje ili neaktivan za aktiviranje ili deaktiviranje tima. |
6 |
Kliknite Spremi kako biste spremili promjenu. |
Brisanje tima
Tim možete izbrisati samo ako je to u neaktivnom stanju.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite za kontakt. |
3 |
Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite za korisnike. |
4 |
Pritisnite tim koji želite izbrisati s popisa. |
5 |
Kliknite ikonu Izbriši u gornjem desnom kutu za brisanje tima. |