Webex Contact Center's AI Assistant поддържа широк спектър от езици, което позволява на вашите екипи да обслужват глобална клиентска база. С това подобрение функциите AI Assistant – преди достъпни основно на английски – сега обработват разговори и генерират прозрения на няколко езика. Това подобрение повишава ефективността на агентите и удовлетвореността на клиентите по целия свят.

• Глобален обхват:  Обслужвайте клиентите на предпочитаните от тях езици, подобрявайки клиентското изживяване и удовлетвореността на различни пазари.
• Ефективност на агентите:  Осигурете помощ в реално време и прозрения на агентите, независимо от езика на взаимодействие. Това намалява когнитивното натоварване и подобрява времето за реакция.
• Постоянен опит:  Поддържайте AI Assistant функционалности в различни езикови среди, осигурявайки унифицирано качество на услугата и последователност на марката.
• Стратегическо предимство:  Отговаряйте на критичните нужди на клиентите, като тези на глобални предприятия, чрез подкрепа на ключови езици и разширяване на пазарния обхват.

Следните функции на Cisco AI Assistant вече са подобрени с поддръжка на многоезици:

• Транскрипция в реално време:  Осигурява точна, на живо транскрипция на говорени разговори, позволявайки на агенти и супервайзори да следят взаимодействията в реално време.
• Обобщения:  Генерира с изкуствен интелект, кратки обобщения на взаимодействията с обажданията, улеснявайки бърз преглед и анализ след обаждания за по-добра ефективност.
• Помощ в реално време (преди Предложени отговори):  Предоставя на агентите контекстно-осъзнати предложения за отговори в реално време по време на живи разговори, подобрявайки точността и ефективността на отговора.
• Обобщение на предаването на виртуален агент: Предоставя обобщения, генерирани от изкуствен интелект, за преходите от виртуални агенти към човешки агенти, осигурявайки безпроблемен трансфер на контекста и непрекъснато обслужване на клиентите.
• Резюме на прекратяване на обаждането: Предоставя кратки обобщения на незавършени или прекъснати обаждания, което позволява бързо последване и разрешаване за подобрено клиентско изживяване.
• Auto CSAT: Помага за прогнозиране и измерване на удовлетвореността на клиента (CSAT) след взаимодействия агент-клиент, като по този начин предоставя прозрения за повишаване на удовлетвореността на клиентите и представянето на агентите.
• Почивки за уелнес: Помага на агентите да вземат автоматизирани почивки за уелнес, за да управляват стреса, да поддържат фокус и представяне и да предоставят изключително клиентско изживяване.

След като мултиезиковата поддръжка бъде активирана за вашата организация чрез флагове за функции, администраторите могат да конфигурират желания език за всеки поток от повиквания чрез Flow Designer. Тази настройка установява Езика на транскрипциите за всички обаждания, обработвани чрез тези потоци.

За стъпка по стъпка инструкции за конфигуриране на избор на език в Flow Designer, вижте Configuring Language Selection in Flow Designer за AI Assistant.

Подробни доклади са налични в AI Assistant Analyzer, включително езиково поле за проследяване на специфичната езикова употреба. Таблото AI Assistant в Analyzer предоставя прозрения за следните метрики:

• Транскрипции в реално време
• Резюмета
• Предложени отговори
• Обобщение на предаването от виртуален агент
• Обобщение на прекъсването на обаждането
• Автомобилен CSAT
• Уелнес почивки

Тези доклади позволяват на администраторите да наблюдават и оценяват оперативното въздействие на функциите AI Assistant.

За повече подробности вижте отчетите AI Assistant в Analyzer.