Благодарим за обратната връзка.

Функцията Транскрипти в реално време е предназначена да ви помогне да оптимизирате ефективността на комуникацията по време на взаимодействия Чрез предоставяне на транскрипции на живо директно върху вас Agent Desktop, това може да помогне за подобряване на фокуса, яснот ата и точността на отговора ви. Тя е насочена към подобряване на вашето разбиране и ефективност по време на разговори, намаляване на недоразуменията и да ви подкрепи в предоставянето на висококачествени взаимодействия, които подобряват производ ителността и удовлетвореността на клиентите.

• Показване на транскрипция на живо: Преглеждайте текущи транскрипции в реално време на разговори с клиенти директно на вашия. Agent Desktop

  Имайте предвид, че тези транскрипции в реално време, макар и полезни, могат да съдържат лични данни. Транскрипциите се показват на живо по време на взаимодействието, но не се съхраняват след това, което означава, че личните данни, които виждате, не се запазват. В бъдещите издания, когато се въведе съхранението на транскрипти, личните данни ще бъдат редактирани, за да се защити поверителността на клиентите .

• Незабавни прозрения: Получете незабавен достъп до разговори с клиенти, което ви позволява да разберете нуждите и ефективно да се справите с акцентите и езиковите бариери.
• Функция за автоматично превър тане: Транскрипциите автоматично се превъртат, за да покажат най-новите из говорени думи, докато имате възможност да превъртите назад, за да прегледате по-ранни части от разговора.
• Многопартийна поддръжка: В сценарии като прехвърляне на разговори и конференции, преписите се показват на живо от момента на присъединяване към поканата за всички участници, осигурявайки безпроблемна приемственост за всички участници.
• Механизъм за обрат на връзка: Осигурете обратна връзка за точността на транскрипцията, като използвате опция за палци нагоре/надолу в края на разговора. Можете да променяте обратната връзка и да добавяте коментари, ако е необходимо.
• Известия за грешки: Ако транскрипцията не е активирана за обаждане, ще получите съобщение за грешка, което да ви помогне да разберете защо липсват транскрипции.

Обработка на откачени обаждания

Ако преди това обаждане е било отменено, ще получите известие за резюмето на отпадането на пови кването. Щракнете върху изскачащия прозорец за уведомяване или Cisco AI Assistant иконата в заглавката, за да пре гледате резюмето, което подробно описва причината за повикването и последното обсъждано действие. След като проверите самоличността на клиента, можете безпроблемно да продължите взаимодействието, като използвате транскрипти в реално време, за да осигурите непрекъснатост и точност във вашата комуникация.

Управление на трансфери на разговори

При прехвърляне на повикване транскрипциите ще продължат безпроблемно, ако опашката на приемащия агент има активирана транскрипция. Уверете се, че опашката на приемащия агент поддържа транскрипция, за да поддържа непрекъснатост. В сложни сценарии, включващи множество агенти, бъдете внимателни към актуализациите на транскрипцията, за да осигурите плавни преходи между агентите.

Многопартийни разговори

При конферентните разговори транскрипциите в реално време започват от момента, в който всеки участник се присъедини, което им позволява да следват разговора от входната си точка. Участниците виж дат транскрипции от точката си на присъединяване, докато първият агент, наблюдаващ повикването, има достъп до пълната транскрипция. В това издание всички участници от страната на агента се показват под „Агент“, като възможностите за идентификация на високоговорителите са планирани за бъдеща актуализация. Това позволява на потребителите да следят потока на разговора и да разбират приноса по време на разговора въз основа на съдържанието на транскрипта, както в реално време, така и по време на прегледи след обаждане .