Конфигуриране на Cisco Webex Support в Cisco Webex Control Hub

Задаване на опции за изтегляне на поддръжка на Webex

Потребителите трябва да изтеглят, инсталират и конфигурират Webex, Support Manager за да използват поддръжката на Webex. Той се инсталира автоматично и актуализира, когато потребителите имат достъп до поддръжката на Webex по подразбиране, но потребителите могат ръчно да изтеглят и стартират инсталатора, когато е необходимо.

Администраторите на сайта могат да изберат потребителите да използват ActiveX или Java, за да изтеглят клиента за поддръжка на Webex:

Java: Поддръжката на Webex работи в самостоятелен клиент.
ActiveX: Поддръжката на Webex работи в уеб браузър; администраторите на сайта обаче могат също да позволят на потребителите да изтеглят и използват самостоятелен клиент, базиран на ActiveX.
Временно решение за папки (TFS): Използвайте тази опция, ако дадена компания не разрешава изтегляния на ActiveX и Java.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	В секцията Предпочитания за КСО изберете едно от следните неща: ActiveX Java клиент Временно решение за папки (TFS)
5	За да активирате самостоятелен клиент с ActiveX, поставете отметка в квадратчето Самостоятелен клиент.
6	Щракнете върху Актуализи ране.

Позволете на клиентите да избират агенти

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	В секцията Предпочитания на клиентите изберете Разреш аване на клиентите да се присъединят към сесия, като изберете от списък с налични агенти.
5	Посочете дали агентите са изброени с първото си или с пълните им имена.
6	Щракнете върху Актуализи ране.

Конфигурирайте видео емисията за поддръжка на Webex

Настройте тази функция, така че агентите да могат да позволяват на клиентите да изпращат видео емисии на живо по време на своите чат сесии.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	В секцията Пред почитания на клиентите поставете отметка в квадрат чето Разрешаване на клиента да изпраща видео емисия от уеб камера.

Персонализирайте прозореца за сесия за поддръжка на Webex

Прозорецът на сесията за поддръжка на Webex (табло за управление), който клиентите използват за въвеждане на съобщения, може да бъде персонализиран. Цветовете, шрифтовете, графиките и формулировката на съобщението за състоянието могат да бъдат променяни и може да се добави снимка.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Брандиране.
4	Изберете Създаване на нов стил и след това въведете име за този нов стил. Въведете до 40 знака и не използвайте нито един от следните символи в името: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Изберете раздела Из ображения, за да промените изображенията, които се появяват в прозореца.
6	Изберете раздела Заглав ка, за да промените заглавката.
7	Изберете раздела Съ общения и променете текста в полето Текстово съобщение, за да промените съобщенията за състоянието, които се появяват в таблото за управление.
8	Изберете раздела Шрифтове и цветове, за да промените използваните шрифтове и цветове.
9	Щракнете върху Пре глед, за да видите резултатите, след което щракнете върху За пазване.

Нови раздели за стил

Раздел Изоб ражения

Да промениш...	Направи това...
Логото на Webex	Поставете отметка в квадратчето до логото на Webex.
Снимка на КСО	Поставете отметка в квадратчето до снимка на агента. Снимката, която КСО е записал на страницата Моят профил, се появява, когато е избрана тази опция.
Обща снимка	Поставете отметка в квадратчето до Обща снимка. Снимката, която КСО е записал на страницата Моят профил, се появява, когато е избрана тази опция. За да качите друга снимка, в секцията CSR снимка изберете Пре глед, изберете една, след което изберете Качване на файл. Качената снимка не може да бъде по-голяма от 130 x 130 пиксела.

Раздел Заглав ка

Да промениш...	Направи това...
Заглавието на заглавката	В секцията Заглавие на заглавието въведете името (до 50 знака), което да се появи в областта на заглавката на прозореца.
Височината на заглавката	В секцията Височина на заглав ката въведете желания брой пиксели.
Типът на заглавката	В секцията Тип на заглав ката изберете Стандартен или Пер сон ализиран. Ако е избрана Персонализирано, въведете HTML кода в полето и изберете Качване на нови изображения в полето Персонализирани изображения.
Изображението на заглавката	Изберете иконата Кач ване, за да качите изображение.
Заглавката, използваща HTML код и изображения	В секцията Тип на заглав ката изберете Персон ализирано, след което: Въведете HTML кода в полето. Изберете Ка чване на нови изображения, за да качите всички изображения, които са посочени в HTML кода.

Раздел Шрифтове и цветове

Да промениш...	Направи това...
Цвят на заглавката	В секцията Цвят на фона на заглав ката въведете стойността на шестостенния цвят или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.
Цвят на заглавката	В секцията Цвят на границата на заглав ката въведете стойността на шестостенния цвят или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.
Ширина на границата на заглавката	В секцията Ширина на границата въведете ширината на линията, която заобикаля заглавката (въведете „0" за без граница).
Цвят на заглавката	В секцията Цвят на заглавието на заглавката въведете стойността на шестостенния цвят или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.
Шрифт на заглавката	В ш рифта въведете HTML кода, за да посочите шрифта по подразбиране и алтернативен шрифт, тегло и размер. Например: семейство шрифтове: verdana; размер на шрифта: 12px; тегло на шрифта: удебелен; вдясно: 12px; подплатен връх: 12px;
Цвят на фона	В Цвят на фон (табло за управление) и Цвят на фона (уеб страница) посочете цвета, който ще използвате за таблото и уеб страницата; въведете стойност на шестостенния цвят или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.
Цветове на текста	В Цвят на текст (табло за управление) и Цвят на текст (уеб страница) посочете цвета, който ще използвате за таблото за управление и уеб страницата; въведете стойност на шестостенния цвят или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.

Посочване на опции за споделяне на приложения за КСО

Администраторите на сайта могат да отменят тези опции за отделни представители на поддръжката, като редактират своите потребителски акаунти.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	В секцията Пред почитания за CSR изберете връзката Персон ализиране на CSR Dash.
5	За да посочите как се показват споделените приложения, изберете едно от следните неща: Цял екран - мащаб за пасване: Показване в изглед на цял екран. Цял екран: Използвайте цялото налично пространство, за да покажете споделено приложение или настолни компютри. Прозорец - мащаб, за да пасне: Разширете, за да запълните прозореца. Прозорец: Указва, че споделено приложение или работен плот се появява в прозорец на екрана на представителя за поддръжка или клиента. Размерът на приложението или работния плот обаче не се разширява, за да запълни прозореца.
6	За да зададете качеството на цвета, който се използва за показване на споделени приложения, изберете едно от следните: 256 цвята: Указва, че споделено приложение или работен плот се появява в 256 цвята в прегледа или екрана на представителя за поддръжка или клиента. Тази опция изисква по-малка честотна лента за споделяне на приложения или настолни компютри, отколкото опцията High color. По този начин тази опция е полезна, ако клиент използва телефонна връзка, за да присъства на сесия за поддръжка. Ако тази опция е избрана, изберете режим на показване на екрана като режим по подразбиране за вашия сайт. Представител на поддръжката може да промени режима на показване по време на сесия за поддръжка, като избере раздела Сес ия в таблото за управление на CSR и след това изберете Опции за сесия. Високи цветове (16 бита): Указва, че споделено приложение или работен плот се появява в 16-битов цвят в визуалния прозорец или екрана на представителя на поддръжката или клиента. Тази опция изисква повече честотна лента от опцията 256 цвята, но осигурява по-добро качество на изображението.
7	Щракнете върху Запаз ване.

Споделяне на документи

Администраторите на сайта могат да определят как да споделят документи и уеб съдържание по време на сесии за поддръжка:

Споделяне на документи: потребителите могат да преглеждат документи за презентация, документи за обучение и материали за срещи.
Отдалечен печат: документите, които се намират на компютъра на потребителя, могат да бъдат отпечатани на собствения локален принтер на администратора на сайта.

Отдалеченият печат не е достъпен със споделяне на документи.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	В секцията Пред почитания за CSR изберете връзката Персон ализиране на CSR Dash.
5	За да зададете споделяне на съдържание, изберете от следното: С@@ поделяне на документи: Проверете тази проверка, за да споделяте документи и презентации. Отметката на тази опция премахва отметката от опцията „Отдалечен печат“. Стойността по подразбиране е активирана. Отдалечен печат: П оставете отметка в това квадратче, за да отпечатате документация от компютъра на потребителя към принтера на администратора на сайта. Отметката на тази опция премахва отметката от опцията „Споделяне на документи“. Стойността по подразбиране е деактивирана.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Автоматично записване на CSR сесии

Когато сесиите приключат, поддръжката на Webex записва записа на определено място и с номера на сесията, който е посочен в името на файла: SessionNumber.wrf.

Ако тази опция е активирана, CSR не могат да стартират Webex Recorder ръчно по време на сесии за поддръжка.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	Под Предпочитания за CSR изберете връзката Персон ализиране на CSR Dash.
5	Проверете Принуждаване на записа автоматично, когато събранието започне, за да започне автоматично запис, когато събранието започне.
6	Изберете М режово базиран запис (NBR) или За пазване на записа на локален компютър.
7	Посочете местоположението за запазване на записите на сесията.
8	Щракнете върху Запаз ване.

Разрешаване на контекстното превключване на чата

Тази функция е достъпна само ако е предоставена за сайт на Webex. Настройката по подразбиране е изключена.

За сесии за поддръжка на Webex само с двама участници (домакин и участник) можете да включите настройката, която въвежда конкретното име на участника, получаващ чат:

Етикетът „Из пращане до“ се променя от „Всички участници“ на конкретното име на хост или участника.
Изпратени символни съобщения, които са предшествани от „... към [име на участ ника]“ вместо „... до всички участници“.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	Под Предпочитания за CSR изберете връзката Персон ализиране на CSR Dash.
5	Прове рете Разрешаване на контекстното превключване на чата, за да замените „Всички участници“ с действителното име на участника, получаващ чата.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Автоматично прекратяване на неактивни сесии

Ако представител на поддръжката е неактивен за определен период по време на сесия, поддръжката на Webex може автоматично да прекрати сесията. Преди да приключи сесията, поддръжката на Webex може да предупреди КСО, че сесията автоматично ще приключи, освен ако КСО не поиска сесията да продължи.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	В секцията Пред почитания за CSR изберете Персонализиране на CSR Dash.
5	В секцията Ф ун кции изберете Преду преждение на агента, ако сесията за поддръжка е неактивна повече от, и след това въведете броя минути, които трябва да изчакате, преди да приключите сесията.
6	За да приключи сесията, ако CSR не реагира, изберете Автомат ично прекратяване на сесията, ако агентът не реагира на сигнал след това, и след това въведете броя минути, които трябва да изчакате.
7	Щракнете върху Запаз ване.

Персонализиране на инструкциите за представители за поддръжка на клиенти

Webex Support предоставя инструкции, които представител на поддръжката може да следва, за да помогне на клиента да се присъедини към сесия за поддръжка и да използва опции за поддръжка. CSR имат достъп до тези инструкции, като изберете връзката Ин струкции в таблото за управление на КСО.

Обикновен текст или HTML форматирани инструкции могат да бъдат подготвени в друго приложение и след това копирани и поставени в полето на тази страница.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове.
2	Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и изберете Конфигу ри ране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за К СО.
4	В секцията Пред почитания за CSR изберете Персонализиране на CSR Dash.
5	В секцията Инструкции изберете Персонал изирани инструкции.
6	Изберете едно от следните неща: Обикновен текст: инструкциите не са форматирани. Могат да се въведат до 2000 знака. HTML: инструкциите могат да бъдат форматирани за добавяне на номерирани списъци и куршуми, подравняване на текста, добавяне на хоризонтални линии, фонове и всяко възможно форматиране с HTML кодиране. Могат да бъдат въведени до 4000 знака. Инструкциите по подразбиране включват променливата %sessionId%, която Webex Support автоматично замества с номера на сесията за поддръжка. Ако тази променлива бъде премахната от съобщението, потребителите трябва да въведат идентификатора на сесията, преди да могат да се присъединят към сесия. Затова препоръчваме тази променлива да бъде включена в персонализираните инструкции.
7	Въведете инструкциите в полето.
8	Щракнете върху Запаз ване.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.