Konfigurer Cisco Webex Support i Cisco Webex Control Hub

Angi nedlastingsalternativer for Webex-støtte

Brukere må laste ned, installere og konfigurere Webex Support Manager for å bruke Webex Support. Den installeres og oppdateres automatisk når brukere får tilgang til Webex Support som standard, men brukere kan manuelt laste ned og kjøre installasjonsprogrammet når det er nødvendig.

Nettstedsadministratorer kan velge å få brukere til å bruke ActiveX eller Java til å laste ned Webex Support-klienten:

Java: Webex Support kjører i en frittstående klient.
ActiveX: Webex Support kjører i en nettleser, men nettstedsadministratorer kan også tillate brukere å laste ned og bruke en ActiveX-basert frittstående klient.
Midlertidig mappeløsning (TFS): Bruk dette alternativet hvis et selskap ikke tillater ActiveX- og Java-nedlastinger.

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	Velg ett av følgende i delen CSR- innstillinger: ActiveX Java-klient Midlertidig mappeløsning (TFS)
5	Hvis du vil aktivere en frittstående klient med ActiveX, merker du av for Frittstående klient.
6	Klikk på Oppdater.

Tillat kunder å velge agenter

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	I delen Kundeinnstillinger velger du Tillat kunder å bli med i en økt ved å velge fra en liste over tilgjengelige agenter.
5	Angi om agenter er oppført etter deres første eller fulle navn.
6	Klikk på Oppdater.

Konfigurer videostrømmen for Webex-støtte

Konfigurer denne funksjonen slik at agenter kan tillate kunder å sende live-videofeeder under chat-øktene sine.

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	I delen Kundeinnstillinger merker du av for Tillat kunden å sende webkamera-videofeed.

Tilpass Webex Support Session-vinduet

Webex Support-øktvinduet (dashbordet) som kundene bruker til å skrive inn meldinger, kan tilpasses. Farger, skrifter, grafikk og statusmeldingsordlyd kan endres, og et bilde kan legges til.

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du Mer kevarebygging.
4	Velg Opprett ny stil, og skriv deretter inn et navn for denne nye stilen. Skriv inn opptil 40 tegn, og ikke bruk noen av følgende tegn i navnet: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Velg kategorien Bilder for å endre bildene som vises i vinduet.
6	Velg kategorien Header for å endre toppteksten.
7	Velg kategorien Mel dinger og endre teksten i tekstmeldings boksen for å endre statusmeldingene som vises i dashbordet.
8	Velg kategorien Skri fter og farger for å endre skriftene og fargene som brukes.
9	Klikk Forhåndsvisning for å se resultatene, og klikk deretter Lagre.

Nye stilfaner

Fanen Bilder

Å endre...	Gjør dette...
Webex-logoen	Merk av i boksen ved siden av Webex-logoen.
CSRs bilde	Merk av i ruten ved siden av Agentfoto. Bildet som CSR har lagret på Min profil-siden vises når dette alternativet er valgt.
Et generisk bilde	Merk av i ruten ved siden av Generisk bilde. Bildet som CSR har lagret på Min profil-siden vises når dette alternativet er valgt. Hvis du vil laste opp et annet bilde, velger du Bla gjennom i delen CSR-bilde, velger et og velger Last opp fil. Det opplastede bildet kan ikke være lengre enn 130 x 130 piksler.

Overskriftsfanen

Å endre...	Gjør dette...
Overskriftstittelen	Skriv inn navnet (opptil 50 tegn) som skal vises i vindusoverskriftsområdet i seksjonen Overskrift.
Overskriftshøyden	I delen Header height angir du ønsket antall piksler.
Overskriftstypen	Velg Standard eller Egen definert i seksjonen Header type. Hvis Egendefinert er valgt, skriver du inn HTML-koden i boksen og velger Last opp nye bilder i Egendefinerte bilder-boksen.
Overskriftsbildet	Velg Last opp ikonet for å laste opp et bilde.
Overskriften ved hjelp av HTML-kode og bilder	Velg Egen definert i seksjonen Overskriftsty pe, og deretter: Skriv inn HTML-koden i boksen. Velg Last opp nye bilder for å laste opp bilder som er referert til i HTML-koden.

Fanen Fon ter og farger

Å endre...	Gjør dette...
Overskrift bakgrunnsfarge	I seksjonen Overskrift bakgrunnsfarge skriver du inn sekskantfargeverdien eller velger fargeboksen og velger en fra paletten.
Farge på overskriftsramme	Angi sekskant fargeverdien i delen Header border color, eller velg fargeboksen og velg en fra paletten.
Overskriftskantbredde	I sek sjonen B order Width angir du bredden på linjen som omgir toppteksten (skriv inn «0" for ingen kant).
Overskrift tittelfarge	I delen Header tittelfarge angir du hex-fargeverdien eller velger fargeboksen og velger en fra paletten.
Toppskrifttype	Ved Skri ften skriver du inn HTML-koden for å angi standard og alternativ skrift, vekt og størrelse. For eksempel: font-family: verdana; skriftstørrelse: 12px; skriftvekt: fet skrift; padde-høyre: 12px; padding topp: 12px;
Bakgrunnsfarge	Under Bakgrunnsfarge (dashbord) og Bakgrunnsfarge (web side) angir du fargen som skal brukes for dashbordet og websiden. An gi en sekskantfargeverdi eller velg fargeboksen og velg en fra paletten.
Tekstfarger	Under Tekstfarge (dashbord) og Tekstfarge (web side) angir du fargen som skal brukes for dashbordet og websiden. An gi en sekskantfargeverdi eller velg fargeboksen og velg en fra paletten.

Angi alternativer for deling av CSR-programmer

Nettstedsadministratorer kan overstyre disse alternativene for individuelle støtterepresentanter ved å redigere brukerkontoene deres.

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	I delen CSR-innstillinger velger du koblingen CSR Dash Custom ization.
5	Hvis du vil angi hvordan delte programmer skal vises, velger du ett av følgende: Fullskjerm - skalere for å passe: Vis i fullskjermvisning. Fullskjerm: Bruk all tilgjengelig plass til å vise delt applikasjon eller stasjonære datamaskiner. Vindu - skalere for å passe: Utvid for å fylle vinduet. Vindu: Angir at et delt program eller et delt skrivebord vises i et vindu på støtterepresentantens eller kundens skjerm. Størrelsen på applikasjonen eller skrivebordet utvides imidlertid ikke for å fylle vinduet.
6	Hvis du vil angi kvaliteten på fargen som skal brukes til å vise delte programmer, velger du ett av følgende: 256 farger: Angir at et delt program eller skrivebord vises i 256 farger på skjermen til visningsprogrammet eller støtterepresentanten eller kunden. Dette alternativet krever mindre båndbredde for deling av programmer eller stasjonære datamaskiner enn alternativet Høy farge. Dette alternativet er derfor nyttig hvis en kunde bruker en oppringingsforbindelse for å delta på en støtteøkt. Hvis dette alternativet er valgt, velger du skjermsam plingsmodus som standardmodus for nettstedet ditt. En støtterepresentant kan endre visningsmodus under en støtteøkt ved å velge kategorien Økt på CSR-dashbordet og deretter velge Session Options. Høy farge (16 bit): Angir at et delt program eller skrivebord vises i 16-biters farge i visningsprogrammet eller støtterepresentanten eller kundens skjerm. Dette alternativet krever mer båndbredde enn alternativet 256 farger, men gir bedre bildekvalitet.
7	Klikk på Lagre.

Dokumentdeling

Nettstedsadministratorer kan angi hvordan dokumenter og webinnhold skal deles under støtteøkter:

Dokumentdeling: Brukere kan vise presentasjonsdokumenter, opplæringsdokumenter og møteutdelinger.
Ekstern utskrift: Dokumenter som ligger på en brukers datamaskin, kan skrives ut på en områdeadministrators egen lokale skriver.

Ekstern utskrift er ikke tilgjengelig med dokumentdeling.

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	I delen CSR-innstillinger velger du koblingen CSR Dash Custom ization.
5	Hvis du vil angi innholdsdeling, velger du blant følgende: Dokumentdeling: Sjekk denne sjekken for å dele dokumenter og presentasjoner. Hvis du merker av dette alternativet, fjerner du merket for alternativet «Ekstern utskrift». Standardverdien er aktivert. Ekstern utskrift: Merk av i denne avmerkingsboksen for å skrive ut dokumentasjon fra brukerens datamaskin til nettstedadministratorens skriver. Hvis du merker av dette alternativet, fjerner du merket for alternativet «Dokumentdeling». Standardverdien er deaktivert.
6	Klikk på Lagre.

Registrer automatisk CSR-økter

Når økter avsluttes, lagrer Webex Support opptaket på et angitt sted og med øktnummeret som er angitt i filnavnet: SessionNumber.wrf.

Hvis dette alternativet er aktivert, kan ikke CSR-er starte Webex-opptakeren manuelt under støtteøkter.

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	Under CSR-innstillinger velger du koblingen CSR Dash Custom ization.
5	Merk av for Håndhev opptak automatisk når møtet starter for å starte opptaket automatisk når et møte begynner.
6	Velg Nett verksbasert opptak (NBR) eller Lagre opptak på lokal datamaskin.
7	Angi plasseringen for å lagre øktopptak.
8	Klikk på Lagre.

Tillat kontekstuell veksling for chat

Denne funksjonen er bare tilgjengelig hvis den er klargjort for et Webex-område. Standardinnstillingen er av.

For Webex Support-økter med bare to deltakere (vert og deltaker), kan du slå på innstillingen som angir det spesifikke navnet på deltakeren som mottar en chat:

Send til-etiketten endres fra «Alle deltakere» til det spesifikke verts- eller deltakernavnet.
Sendte tegnmeldinger som er innledet av «... til [deltakernavn]» i stedet for «... til alle deltakere.»

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	Under CSR-innstillinger velger du koblingen CSR Dash Custom ization.
5	Merk av for Tillat chat-kontekstuell bytte for å erstatte «Alle deltakere» med det faktiske navnet på deltakeren som mottar chatten.
6	Klikk på Lagre.

Avslutt inaktive økter automatisk

Hvis en støtterepresentant er inaktiv i en spesifisert periode i løpet av en økt, kan Webex Support automatisk avslutte økten. Før økten avsluttes, kan Webex Support advare CSR om at økten automatisk avsluttes med mindre CSR ber om at økten fortsettes.

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	I delen CSR-innstillinger velger du CSR Dash -tilpasning.
5	I Funksjon er-delen velger du Varsle agenten hvis støtteøkten er inaktiv i mer enn, og angir deretter antall minutter du skal vente før økten avsluttes.
6	Hvis du vil at økten skal avsluttes hvis CSR ikke svarer, velger du Avslutt økten automatisk hvis agenten ikke svarer på varsling etter, og angir deretter antall minutter du skal vente.
7	Klikk på Lagre.

Tilpass instruksjoner for kundestøtterepresentanter

Webex Support gir instruksjoner som en støtterepresentant kan følge for å hjelpe en kunde med å bli med i en støtteøkt og bruke støttealternativer. CSR-er kan få tilgang til disse instruksjonene ved å velge koblingen Instruksjoner på CSR-dashbordet.

Vanlig tekst eller HTML-formaterte instruksjoner kan utarbeides i et annet program, og deretter kopiere og limes inn i boksen på denne siden.

1	Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te.
2	Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og velg Konfigurer område.
3	Under Webex Support velger du CSR-innstillinger.
4	I delen CSR-innstillinger velger du CSR Dash -tilpasning.
5	Velg Egendefinerte instruksjoner i delen Instruksjoner.
6	Velg ett av følgende: Vanlig tekst: instruksjonene er ikke formatert. Opptil 2000 tegn kan skrives inn. HTML: instruksjonene kan formateres for å legge til nummererte lister og punkttegn, justere teksten, legge til horisontale linjer, bakgrunner og eventuell formatering med HTML-koding. Opptil 4000 tegn kan skrives inn. Standardinstruksjonene inkluderer variabelen %SessionId%, som Webex Support automatisk erstatter med støtteøktnummeret. Hvis denne variabelen fjernes fra meldingen, må brukerne angi økts-IDen før de kan bli med i en økt. Derfor anbefaler vi at denne variabelen er inkludert i de tilpassede instruksjonene.
7	Skriv inn instruksjonene i boksen.
8	Klikk på Lagre.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.