Configurați Cisco Webex Support în Cisco Webex Control Hub

Setați opțiunile de descărcare a suportului Webex

Utilizatorii trebuie să descarce, să instaleze și să configureze Webex Support Manager pentru a utiliza Asistența Webex. Acesta este instalat și actualizat automat atunci când utilizatorii accesează Webex Support în mod implicit, cu toate acestea, utilizatorii pot descărca și rula manual programul de instalare atunci când este necesar.

Administratorii site-ului pot alege ca utilizatorii să utilizeze ActiveX sau Java pentru a descărca clientul de asistență Webex:

Java: Asistența Webex rulează într-un client independent.
ActiveX: Asistența Webex rulează într-un browser web; cu toate acestea, administratorii de site-uri pot permite utilizatorilor să descarce și să utilizeze un client independent bazat pe ActiveX.
Soluție de folder temporar (TFS): Utilizați această opțiune dacă o companie nu permite descărcări ActiveX și Java.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	În secțiunea Preferințe CSR, selectați una dintre următoarele: ActiveX Client Java Soluție de dosare temporare (TFS)
5	Pentru a activa un client independent cu ActiveX, bifați caseta de selectare Client independent.
6	Faceți clic pe Actu alizare.

Permiteți clienților să aleagă agenți

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	În secțiunea Preferințe clienți, selectați Per miteți clienților să se alăture unei sesiuni selectând dintr-o listă de agenți disponibili.
5	Indicați dacă agenții sunt enumerați după numele lor sau după numele complet.
6	Faceți clic pe Actu alizare.

Configurarea fluxului video pentru asistența Webex

Configurați această caracteristică astfel încât agenții să poată permite clienților să trimită fluxuri video live în timpul sesiunilor de chat.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	În secțiunea Preferințe client, bifați caseta de selectare Per mite clientului să trimită flux video webcam.

Personalizați fereastra sesiunii de asistență Webex

Fereastra sesiunii de asistență Webex (tabloul de bord) pe care clienții o folosesc pentru a introduce mesaje poate fi personalizată. Culorile, fonturile, grafica și formularea mesajelor de stare pot fi modificate și se poate adăuga o fotografie.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Branding.
4	Selec tați Creare stil nou, apoi introduceți un nume pentru acest stil nou. Introduceți până la 40 de caractere și nu utilizați niciunul dintre următoarele caractere în nume: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Selectați fila Imag ini pentru a modifica imaginile care apar pe fereastră.
6	Selectați fila An tet pentru a schimba antetul.
7	Selectați fila Mes aje și modificați textul din caseta Mesaj text pentru a modifica mesajele de stare care apar în tabloul de bord.
8	Selectați fil a Fonturi și culori pentru a modifica fonturile și culorile utilizate.
9	Faceți clic pe Previzualizare pentru a vedea rezultatele, apoi faceți clic pe Salvare.

File de stil noi

Fila Imagini

Pentru a schimba...	Fă asta...
Logo-ul Webex	Bifați caseta de lângă sigla Webex.
Fotografia CSR	Bifați caseta de lângă Fotografia agentului. Fotografia pe care CSR a salvat-o pe pagina Profilul meu apare atunci când este selectată această opțiune.
O fotografie generică	Bifați caseta de lângă Fotografie generică. Fotografia pe care CSR a salvat-o pe pagina Profilul meu apare atunci când este selectată această opțiune. Pentru a încărca o altă fotografie, în secțiunea Fotografie CSR, selectați Răsfoire, selectați una, apoi selectați Încărcare fișier. Fotografia încărcată nu poate depăși 130 x 130 pixeli.

Fila antet

Pentru a schimba...	Fă asta...
Titlul antetului	În secțiunea Titlu ant et, introduceți numele (până la 50 de caractere) pentru a apărea în zona antetului ferestrei.
Înălțimea antetului	În secțiunea Înălțime ant et, introduceți numărul dorit de pixeli.
Tipul antetului	În secțiunea Tip ant et, selectați Standard sau Person alizat. Dacă este selectată opțiunea Personalizat, introduceți codul HTML în casetă și selectați Încăr cați imagini noi în caseta Imagini particularizate.
Imaginea antetului	Selectați pictograma În cărcare pentru a încărca o imagine.
Antetul folosind cod HTML și imagini	În secțiunea Tip ant et, selectați Person alizat, apoi: Introduceți codul HTML în casetă. Selectați Încărcați imagini noi pentru a încărca orice imagini la care se face referire în codul HTML.

Fila Fonturi și culori

Pentru a schimba...	Fă asta...
Culoarea fundalului antetului	În secțiunea Culoare fundal ant et, introduceți valoarea de culoare hexagonală sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.
Culoarea marginii antetului	În secțiunea Cul oare chenar antet, introduceți valoarea de culoare hexagonală sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.
Lățimea marginii antetului	În secțiunea Lățime frontieră, introduceți lățimea liniei care înconjoară antetul (introduceți „0” pentru fără margine).
Culoarea titlului antetului	În secțiunea Culoare titlu ant et, introduceți valoarea de culoare hexagonală sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.
Font antet	La Font, introduceți codul HTML pentru a specifica fontul implicit și alternativ, greutatea și dimensiunea. De exemplu: familie de fonturi: verdana; dimensiunea fontului: 12px; greutatea fontului: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Culoarea fundalului	La Culoare fundal (tablou de bord) și Culoare fundal ( pagină web), indicați culoarea de utilizat pentru tabloul de bord și pagina web; introduceți o valoare hexagonală a culorii sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.
Culorile textului	La C uloarea textului (tabloul de bord) și C uloarea textului ( pagina web), indicați culoarea de utilizat pentru tabloul de bord și pagina web; introduceți o valoare hexagonală a culorii sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.

Specificați opțiunile pentru partajarea aplicațiilor CSR

Administratorii site-ului pot suprascrie aceste opțiuni pentru reprezentanții individuali de asistență prin editarea conturilor lor de utilizator.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	În secțiunea Preferințe CSR, selectați linkul Person alizare CSR Dash.
5	Pentru a specifica modul în care apar aplicațiile partajate, selectați una dintre următoarele: Ecran complet - scară pentru a se potrivi: Afișați în vizualizare pe ecran complet. Ecran complet: Utilizați tot spațiul disponibil pentru a afișa aplicații partajate sau desktop-uri. Fereastră - scară pentru a se potrivi: Extindeți pentru a umple fereastra. Fereastră: Specifică faptul că o aplicație sau un desktop partajat apare într-o fereastră de pe ecranul reprezentantului de asistență sau al clientului. Cu toate acestea, dimensiunea aplicației sau a desktopului nu se extinde pentru a umple fereastra.
6	Pentru a specifica calitatea culorii utilizate pentru afişarea aplicaţiilor partajate, alegeţi una dintre următoarele: 256 culori: Specifică faptul că o aplicație partajată sau desktop apare în 256 de culori în vizualizator sau pe ecranul reprezentantului de asistență sau al clientului. Această opțiune necesită mai puțină lățime de bandă pentru partajarea aplicațiilor sau desktopurilor decât opțiunea Cul oare înaltă. Astfel, această opțiune este utilă dacă un client utilizează o conexiune dial-up pentru a participa la o sesiune de asistență. Dacă această opțiune este selectată, selectați modul de afiș are Eșantionare ecran ca mod implicit pentru site-ul dvs. Un reprezentant de asistență poate modifica modul de afișare în timpul unei sesiuni de asistență, selectând fila S esi une din Tabloul de bord CSR, apoi selectând Opțiuni sesiune. Culoare înaltă (16 biți): Specifică faptul că o aplicație partajată sau desktop apare în culori pe 16 biți în vizualizator sau pe ecranul reprezentantului de asistență sau al clientului. Această opțiune necesită o lățime de bandă mai mare decât opțiunea 256 de culori, dar oferă o calitate mai bună a imaginii.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Partajarea documentelor

Administratorii site-ului pot specifica modul de partajare a documentelor și a conținutului web în timpul sesiunilor de asistență:

Partajarea documentelor: utilizatorii pot vizualiza documente de prezentare, documente de instruire și fișe de întâlnire.
Imprimare la distanță: documentele care se află pe computerul unui utilizator pot fi tipărite pe imprimanta locală a administratorului de site.

Imprimarea la distanță nu este disponibilă cu Partajarea documentelor.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	În secțiunea Preferințe CSR, selectați linkul Person alizare CSR Dash.
5	Pentru a specifica partajarea conținutului, selectați dintre următoarele: Partajarea documentelor: Bifați această verificare pentru a partaja documente și prezentări. Bifând această opțiune debifați opțiunea „Imprimare la distanță”. Valoarea implicită este activată. Impri@@ mare la distanță: Bifați această casetă de selectare pentru a imprima documentația de pe computerul utilizatorului pe imprimanta administratorului site-ului. Bifând această opțiune debifați opțiunea „Partajare documente”. Valoarea implicită este dezactivată.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Înregistrați automat sesiunile CSR

Când sesiunile se termină, Asistența Webex salvează înregistrarea într-o locație specificată și cu numărul sesiunii care este indicat în numele fișierului: SessionNumber.wrf.

Dacă această opțiune este activată, CSR-urile nu pot porni manual Webex Recorder în timpul sesiunilor de asistență.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	Sub P referințe CSR, selectați linkul Person alizare CSR Dash.
5	Bifa ți Aplicarea înregistrării automat când începe întâl nirea pentru a începe automat înregistrarea la începerea unei întâlniri.
6	Selectați Înregistrare bazată pe rețea (NBR) sau Sal vați înregistrarea pe computerul local.
7	Specificați locația pentru salvarea înregistrărilor sesiunii.
8	Faceți clic pe Sal vare.

Permite comutarea contextuală a chat-ului

Această caracteristică este disponibilă numai dacă este furnizată pentru un site Webex. Setarea implicită este dezactivată.

Pentru sesiunile de asistență Webex cu doar doi participanți (gazdă și participant), puteți activa setarea care introduce numele specific al participantului care primește un chat:

Eticheta Trimitere către se schimbă de la „Toți participanții” la numele gazdei sau participantului specific.
Mesaje caractere trimise care sunt precedate de „... către [participant_name]” în loc de „... către toți participanții”.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	Sub P referințe CSR, selectați linkul Person alizare CSR Dash.
5	Bifați Per mite comutarea contextuală a chat- ului pentru a înlocui „Toți participanții” cu numele real al participantului care primește chat-ul.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Încheierea automată a sesiunilor inactive

Dacă un reprezentant de asistență este inactiv pentru o perioadă specificată în timpul unei sesiuni, Asistența Webex poate încheia automat sesiunea. Înainte de încheierea sesiunii, Asistența Webex poate avertiza CSR că sesiunea se va încheia automat, cu excepția cazului în care CSR solicită continuarea sesiunii.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	În secțiunea Preferințe CSR, selectați Personalizare CSR Dash.
5	În secțiunea Caracteristic i, selectați Alertă agentul dacă sesiunea de asistență este inactivă mai mult de, apoi introduceți numărul de minute de așteptat înainte de a încheia sesiunea.
6	Pentru a încheia sesiunea dacă CSR nu răspunde, selectați Înch eiați automat sesiunea dacă agentul nu răspunde la alertă după, apoi introduceți numărul de minute de așteptat.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Personalizați instrucțiunile pentru reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți

Asistența Webex oferă instrucțiuni pe care un reprezentant de asistență le poate urma pentru a ajuta un client să se alăture unei sesiuni de asistență și pentru a utiliza opțiunile de asistență. CSR pot accesa aceste instrucțiuni selectând linkul Instrucțiuni din Tab lou l de bord CSR.

Textul simplu sau instrucțiunile formatate HTML pot fi pregătite într-o altă aplicație, apoi copiate și lipite în caseta de pe această pagină.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și selectați Configurare site.
3	Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR.
4	În secțiunea Preferințe CSR, selectați Personalizare CSR Dash.
5	În secțiunea Instruc țiuni, selectați Instrucțiuni personalizate.
6	Selectați una dintre următoarele: Text simplu: instrucțiunile nu sunt formatate. Pot fi introduse până la 2000 de caractere. HTML: instrucțiunile pot fi formatate pentru a adăuga liste numerotate și marcatori, alinierea textului, adăugarea de linii orizontale, fundaluri și orice formatare posibilă cu codarea HTML. Pot fi introduse până la 4000 de caractere. Instrucțiunile implicite includ variabila %SessionId%, pe care Asistența Webex o înlocuiește automat cu numărul sesiunii de asistență. Dacă această variabilă este eliminată din mesaj, utilizatorii trebuie să introducă ID-ul sesiunii înainte de a se putea alătura unei sesiuni. Prin urmare, recomandăm ca această variabilă să fie inclusă în instrucțiunile personalizate.
7	Introduceți instrucțiunile din casetă.
8	Faceți clic pe Sal vare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.