הגדר Cisco Webex Support ב- Cisco Webex Control Hub

הגדרת אפשרויות הורדה של תמיכה ב- Webex

על המשתמשים להוריד, להתקין ולהגדיר את Webex Support Manager כדי להשתמש בתמיכה של Webex. הוא מותקן ומעודכן באופן אוטומטי כאשר משתמשים ניגשים לתמיכה של Webex כברירת מחדל, עם זאת, משתמשים יכולים להוריד ולהפעיל את תוכנית ההתקנה באופן ידני כאשר הדבר נדרש.

מנהלי אתרים יכולים לבחור שמשתמשים ישתמשו ב- ActiveX או ב- Java כדי להוריד את לקוח התמיכה של Webex:

Java: תמיכת Webex פועלת בלקוח עצמאי.
ActiveX: תמיכת Webex פועלת בדפדפן אינטרנט; עם זאת, מנהלי אתרים יכולים גם לאפשר למשתמשים להוריד ולהשתמש בלקוח עצמאי מבוסס ActiveX.
פתרון תיקיות זמניות (TFS): השתמש באפשרות זו אם חברה אינה מתירה הורדות ActiveX ו- Java.

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	במקטע העדפות CSR, בחר אחת מהאפשרויות הבאות: אקטיב קס לקוח ג'אווה פתרון תיקיות זמני (TFS)
5	כדי לאפשר לקוח עצמאי עם ActiveX, סמן את תיבת הסי מון לקוח עצמאי.
6	לחץ על עדכן.

לאפשר ללקוחות לבחור סוכנים

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	במקטע העדפות לקו ח, בחר אפשר ללקוחות להצטרף לפגישה על-ידי בחירה מתוך רשימה של סוכנים זמינים.
5	ציין אם סוכנים רשומים לפי שמם הראשון או לפי שמם המלא.
6	לחץ על עדכן.

קביעת תצורה של עדכון הווידאו לתמיכה ב- Webex

הגדר תכונה זו כך שסוכנים יוכלו לאפשר ללקוחות לשלוח עדכוני וידאו חיים במהלך הפעלות הצ'אט שלהם.

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	במקטע העדפות לקו ח, סמן את תיבת הסימון אפשר ללקוח לשלוח עדכון וידאו למ צלמות רשת.

התאמה אישית של חלון הפעלת התמיכה של Webex

ניתן להתאים אישית את חלון הפעלת התמיכה של Webex (לוח המחוונים) שבו משתמשים הלקוחות להזנת הודעות. ניתן לשנות צבעים, גופנים, גרפיקה וניסוח הודעת מצב, ולהוסיף תמונה.

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר מיתוג.
4	בחר צור סגנון חדש ולאחר מכן הזן שם לסגנון חדש זה. הזן עד 40 תווים ואל תשתמש באף אחד מהתווים הבאים בשם: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	בחר בכרטיסייה תמונות כדי לשנות את התמונות המופיעות בחלון.
6	בחר בכרטיסייה כותרת כדי לשנות את הכותרת.
7	בחר בכרטיסייה הודעות ושנה את הטקסט בתיבה הודעת טקסט כדי לשנות את הודעות המצב המופיעות בלוח המחוונים.
8	בחר בכרטיסייה גופנים וצבעים כדי לשנות את הגופנים והצבעים שבהם נעשה שימוש.
9	לחץ על תצוגה מקדימה כדי לראות את התוצאות ולאחר מכן לחץ על שמור.

כרטיסיות סגנון חדשות

הכר טיסייה תמונות

כדי לשנות...	תעשה את זה...
הלוגו של Webex	סמן את התיבה שליד הלוגו של Webex.
התמונה של CSR	סמן את התיבה שליד ת מונת סוכן. התמונה ששמרה ה- CSR בדף הפרופיל שלי מופיעה כאשר אפשרות זו נבחרה.
תמונה גנרית	סמן את התיבה שלי ד תמונה כללית. התמונה ששמרה ה- CSR בדף הפרופיל שלי מופיעה כאשר אפשרות זו נבחרה. כדי להעלות תמונה אחרת, בקטע ת מונת CSR, בחר עיון, בחר אחת ולאחר מכן בחר העלה קובץ. התמונה שהועלתה לא יכולה להיות יותר מ 130 x 130 פיקסלים.

הכר טיסייה כותרת

כדי לשנות...	תעשה את זה...
כותרת הכותרת	בקטע כותרת כותרת, הזן את השם (עד 50 תווים) שיופיע באזור כותרת החלון.
גובה הכותרת	בקטע גובה כותרת, הזן את מספר הפיקסלים הרצוי.
סוג הכותרת	בקטע סוג כותרת, בחר רגיל או מותאם אישית. אם האפשרות מותאם אישית נבחרה, הזן את קוד ה- HTML בתיבה ובחר העלה תמונות חדשות בתיבה תמונות מותאמות אישית.
תמונת הכותרת	בחר בס מל העלאה כדי להעלות תמונה.
הכותרת באמצעות קוד HTML ותמונות	במקטע סוג כותרת, בחר מותאם אישית ולאחר מכן: הזן את קוד ה- HTML בתיבה. בחר העלה תמונות חדשות כדי להעלות תמונות שמוזכרות בקוד ה- HTML.

הכרטיסייה גופנים ו צבעים

כדי לשנות...	תעשה את זה...
צבע רקע כותרת	במקטע צבע רקע כותרת, הזן את ערך צבע ה-hex או בחר בתיבת הצבע ובחר אחת מלוח הצבעים.
צבע גבול כותרת	במקטע צבע גבול כותרת, הזן את ערך צבע ה-hex או בחר בתיבת הצבע ובחר אחת מלוח הצבעים.
רוחב גבול הכותרת	במקטע רוחב גבו ל, הזן את רוחב הקו המקיף את הכותרת (הזן "0" ללא גבול).
צבע כותרת כותרת	במקטע צבע כותרת כותרת, הזן את ערך צבע הקשה או בחר בתיבת הצבע ובחר אחת מלוח הצבעים.
גופן כותרת	ב- Font, הז ן את קוד ה- HTML כדי לציין את גופן ברירת המחדל והחלופי, המשקל והגודל. לדוגמה: משפחת גופנים: verdana; גודל גופן: 12 פיקסלים; משקל גופן: מודגש; ריפוד ימין: 12 פיקסלים; ריפוד עליון: 12 פיקסלים;
צבע רקע	בצ בעי צבע רקע (לוח מחוונים) ו צבע רקע ( דף אינטרנט), ציין את הצבע שישמש עבור לוח המחוונים ודף האינטרנט; הזן ערך צבע משושה או בחר בתיבת הצבע ובחר אחד מ לוח הצבעים.
צבעי טקסט	בצ בעי צבע טקסט (לוח מחוונים) ו צבע טקסט ( דף אינטרנט), ציין את הצבע שישמש עבור לוח המחוונים ודף האינטרנט; הזן ערך צבע משושה או בחר בתיבת הצבע ובחר אחד מ לוח הצבעים.

ציין אפשרויות לשיתוף יישומי CSR

מנהלי אתרים יכולים לעקוף אפשרויות אלה עבור נציגי תמיכה בודדים על ידי עריכת חשבונות המשתמש שלהם.

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	בקטע העדפות CSR, בחר בקישור התאמה אישית של CSR Dash.
5	כדי לציין את אופן הופעת היישומים המשותפים, בחר אחת מהאפשרויות הבאות: מסך מלא - קנה מידה להתאמה: הצג בתצוגת מסך מלא. מסך מלא: השתמש בכל השטח הזמין להצגת יישומים משותפים או שולחנות עבודה. חלון - קנה מידה כך שיתאים: הרחב כדי למלא את החלון. חלון: מציין כי יישום או שולחן עבודה משותף יופיעו בחלון במסך נציג התמיכה או הלקוח. עם זאת, גודל היישום או שולחן העבודה אינו מתרחב כדי למלא את החלון.
6	כדי לציין את איכות הצבע המשמש להצגת יישומים משותפים, בחר אחת מהאפשרויות הבאות: 256 צבעים: מציין כי יישום משותף או שולחן עבודה יופיעו ב-256 צבעים במסך הצופה או במסך של נציג התמיכה או הלקוח. אפשרות זו דורשת פחות רוחב פס לשיתוף יישומים או שולחנות עבודה מאשר האפשרות צבע גבוה. לפיכך, אפשרות זו שימושית אם לקוח משתמש בחיבור חיוג כדי להשתתף בפגישת תמיכה. אם אפשרות זו נבחרה, בחר במצב תצוגה דגימת מסך כמצב ברירת המחדל עבור האתר שלך. נציג תמיכה יכול לשנות את מצב התצוגה במהלך הפעלת תמיכה, על-ידי בחירה בכרטיסייה הפעלה בלוח המחוונים של CSR ולאחר מכן בחירה באפש רויות הפעלה. צבע גבוה (16 סיביות): מציין כי יישום משותף או שולחן עבודה יופיעו בצבע 16 סיביות במסך הצופה או של נציג התמיכה או הלקוח. אפשרות זו דורשת רוחב פס רב יותר מאשר אפשרות הצבע 256, אך מספקת איכות הדמיה טובה יותר.
7	לחץ על שמור.

שיתוף מסמכים

מנהלי אתרים יכולים לציין כיצד לשתף מסמכים ותוכן אינטרנט במהלך הפעלות תמיכה:

שיתוף מסמכים: משתמשים יכולים להציג מסמכי מצגת, מסמכי הדרכה ודפי פגישות.
הדפסה מרחוק: ניתן להדפיס מסמכים השוכנים במחשב של משתמש במדפסת המקומית של מנהל האתר עצמו.

הדפסה מרחוק אינה זמינה עם שיתוף מסמכים.

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	בקטע העדפות CSR, בחר בקישור התאמה אישית של CSR Dash.
5	כדי לציין שיתוף תוכן, בחר מבין האפשרויות הבאות: שיתוף מסמכים: בדוק את הסימון כדי לשתף מסמכים ומצגות. סימון אפשרות זו מבטל את הסימון של האפשרות "הדפסה מרחוק". ערך ברירת המחדל מופעל. הדפסה מרחוק: סמן תיבת סימון זו כדי להדפיס תיעוד ממחשב המשתמש למדפסת מנהל האתר. סימון אפשרות זו מבטל את הסימון של האפשרות "שיתוף מסמכים". ערך ברירת המחדל מושבת.
6	לחץ על שמור.

הקלט באופן אוטומטי הפעלות CSR

כאשר הפעלות מסתיימות, התמיכה של Webex שומרת את ההקלטה במיקום שצוין ועם מספר ההפעלה המצוין בשם הקובץ: SessionNumber.wrf.

אם אפשרות זו מופעלת, CSRs לא יוכלו להפעיל את מקליט Webex באופן ידני במהלך הפעלות תמיכה.

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	תחת העדפות CSR, בחר בקישור הת אמה אישית של CSR Dash.
5	סמן את האפשרות לאכוף הקלטה באופן אוטומטי כאשר הפגישה מתחילה כדי להתחיל להקליט באופן אוטומטי עם תחילת הפגישה.
6	בחר הקלטה מבוססת רשת (NBR) או ש מור הקלטה במחשב מקומי.
7	ציין את המיקום לשמירת הקלטות הפעלה.
8	לחץ על שמור.

אפשר החלפה קונ טקסטואלית לצ'אט

תכונה זו זמינה רק אם היא מסופקת עבור אתר Webex. הגדרת ברירת המחדל כבויה.

עבור הפעלות תמיכה של Webex עם שני משתתפים בלבד (מארח ומשתתף), באפשרותך להפעיל את ההגדרה שמזינה את השם הספציפי של המשתתף המקבל צ'אט:

התווית שלח אל משתנה מ"כל המשתתפים "לשם המארח או המשתתף הספציפי.
נשלחו הודעות תווים שלפניהן קודמו "... ל [שם משתתף]" במקום "... לכל המשתתפים".

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	תחת העדפות CSR, בחר בקישור הת אמה אישית של CSR Dash.
5	ס מן אפשר החלפת הקשר בצ'אט כדי להחליף את "כל המשתתפים" בשם בפועל של המשתתף המקבל את הצ'אט.
6	לחץ על שמור.

סיום אוטומטי הפעלות לא פעילות

אם נציג תמיכה אינו פעיל לתקופה מוגדרת במהלך הפעלה, התמיכה של Webex יכולה לסיים את ההפעלה באופן אוטומטי. לפני סיום ההפעלה, התמיכה של Webex יכולה להזהיר את ה- CSR שההפעלה תסתיים אוטומטית אלא אם כן ה- CSR יבקש להמשיך את ההפעלה.

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	בקטע העדפות CSR, בחר התאמה אישית של CSR Dash.
5	במקטע תכונות, בחר התראה לסוכן אם הפעלת התמיכה אינה פעילה במשך יותר מ -, ולאחר מכן הזן את מספר הדקות להמתין לפני סיום ההפעלה.
6	כדי לסיים את ההפעלה אם ה- CSR אינו מגיב, בחר סיום הפעלה אוטומטית אם הסוכן אינו מגיב להתראה לאחר מכן, ולאחר מכן הזן את מספר הדקות להמתין.
7	לחץ על שמור.

התאמה אישית של הוראות לנציגי תמיכת הלקוחות

התמיכה של Webex מספקת הוראות שנציג תמיכה יכול לבצע כדי לעזור ללקוח להצטרף להפעלת תמיכה ולהשתמש באפשרויות תמיכה. CSRs יכולים לגשת להוראות אלה על ידי בחירה בקישור ההוראות בלוח המחוונים של CSR.

ניתן להכין טקסט רגיל או הוראות בפורמט HTML ביישום אחר, ולאחר מכן להעתיק ולהדביק בתיבה בדף זה.

1	מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובקטע פ גישה, בחר אתרים.
2	בחר באתר Webex לשינוי ההגדרות ובחר קביעת תצורה של אתר.
3	תחת תמיכת Webex, בחר העדפות CSR.
4	בקטע העדפות CSR, בחר התאמה אישית של CSR Dash.
5	בקטע הוראות, בחר הוראות מותאמות אישית.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: טקסט רגיל: ההוראות אינן מעוצבות. ניתן להכניס עד 2000 תווים. HTML: ניתן לעצב את ההוראות כדי להוסיף רשימות ותבליטים ממוספרים, ליישר את הטקסט, להוסיף קווים אופקיים, רקעים וכל עיצוב אפשרי עם קידוד HTML. ניתן להכניס עד 4000 תווים. הוראות ברירת המחדל כוללות את המשתנה %SessionId%, אותו מחליפה התמיכה של Webex באופן אוטומטי במספר הפעלת התמיכה. אם משתנה זה מוסר מההודעה, המשתמשים צריכים להכניס את מזהה ההפעלה לפני שיוכלו להצטרף להפעלה. לכן, אנו ממליצים שמשתנה זה ייכלל בהוראות המותאמות אישית.
7	הזן את ההוראות בתיבה.
8	לחץ על שמור.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.