Konfiguriraj Cisco Webex Support u Cisco Webex Control Hub

Postavite opcije preuzimanja podrške za Webex

Korisnici moraju preuzeti, instalirati i konfigurirati Webex za korištenje We Support Manager bex podrške. Automatski se instalira i ažurira kada korisnici pristupe Webex podršci prema zadanim postavkama, međutim, korisnici mogu ručno preuzeti i pokrenuti instalacijski program kada je to potrebno.

Administratori web mjesta mogu odabrati da korisnici koriste ActiveX ili Java za preuzimanje klijenta Webex podrške:

Java: Webex podrška radi u samostalnom klijentu.
ActiveX: Webex podrška radi u web pregledniku; međutim, administratori web mjesta također mogu omogućiti korisnicima da preuzmu i koriste samostalni klijent zasnovan na ActiveX-u.
Rješenje privremene mape (TFS): Koristite ovu opciju ako tvrtka ne dopušta preuzimanje ActiveX-a i Java.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjeljku Postavke CSR odaberite jedno od sljedećeg: ActiveX Java klijent Rješenje privremene mape (TFS)
5	Da biste omogućili samostalni klijent s ActiveX-om, potvrdite okvir Samostalni klijent.
6	Kliknite A žuri raj.

Dopustite kupcima da odaberu agente

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjel jku Post avke korisnika odaberite Dopusti korisnicima da se pridruže sesiji odabirom s popisa dostupnih agenata.
5	Navedite jesu li agenti navedeni prvim ili punim imenima.
6	Kliknite A žuri raj.

Konfigurirajte video feed za podršku za Webex

Postavite ovu značajku tako da agenti mogu omogućiti korisnicima slanje video prijenosa uživo tijekom svojih chat sesija.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjel jku Post avke korisnika potvrdite okvir Dopusti korisniku da šalje video feed web kamere.

Prilagodite prozor sesije podrške za Webex

Prozor sesije Webex podrške (nadzorna ploča) koji korisnici koriste za unos poruka može se prilagoditi. Boje, fontovi, grafika i tekst poruke statusa mogu se mijenjati, a fotografija se može dodati.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite Brendiranje.
4	Odaberite Stvori novi stil, a zatim unesite naziv za ovaj novi stil. Unesite do 40 znakova i ne koristite nijedan od sljedećih znakova u nazivu: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Odaberite karticu S like da biste promijenili slike koje se pojavljuju u prozoru.
6	Odaberite karticu Zaglavlje da biste promijenili zaglavlje.
7	Odaberite karticu Poruke i promijenite tekst u okviru Tekstualna poruka da biste promijenili poruke o statusu koje se pojavljuju na nadzornoj ploči.
8	Odaberite karticu Fontovi i boje da biste promijenili korištene fontove i boje.
9	Kliknite Pregled da biste vidjeli rezultate, a zatim kliknite S premi.

Kartice novih sti lova

Kartica Slike

Da biste promijenili...	Učinite ovo...
Logotip Webex	Označite okvir pored logotipa Webex.
Fotografija CSR-a	Označite okvir pored fotografije agenta. Fotografija koju je CSR spremio na stranici Moj profil pojavljuje se kada je odabrana ova opcija.
Generička fotografija	Označite okvir pored Op ćenita fotografija. Fotografija koju je CSR spremio na stranici Moj profil pojavljuje se kada je odabrana ova opcija. Da biste prenijeli drugu fotografiju, u odjeljku CSR fotografija odaberite Preg ledaj, odaberite jednu, a zatim odaberite Učitaj datote ku. Učitana fotografija ne može biti dulja od 130 x 130 piksela.

Kartica zaglav lja

Da biste promijenili...	Učinite ovo...
Naslov zaglavlja	U odjeljku Naslov zaglav lja unesite ime (do 50 znakova) koje će se pojaviti u području zaglavlja prozora.
Visina zaglavlja	U odjeljku Visina zaglav lja unesite željeni broj piksela.
Vrsta zaglavlja	U odjeljku Vrsta zaglav lja odaberite Standardno ili Prilagođeno. Ako je odabrana Prilagođeno, unesite HTML kod u okvir i odaberite Prenesi nove slike u okviru Prilagođene slike.
Slika zaglavlja	Odaberite ikonu U pload da biste prenijeli sliku.
Zaglavlje pomoću HTML koda i slika	U odjeljku Vrsta zaglav lja odaberite Prilagođ eno, a zatim: Unesite HTML kod u okvir. Odaberite Prenesi nove slike da biste prenijeli sve slike koje se upućuju u HTML kodu.

Kartica Fontovi i boje

Da biste promijenili...	Učinite ovo...
Boja pozadine zaglavlja	U odjeljku Boja pozadine zaglav lja unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete.
Boja obruba zaglavlja	U odjeljku Boja obruba zaglav lja unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete.
Širina granice zaglavlja	U odjeljku Širina granice unesite širinu linije koja okružuje zaglavlje (unesite "0" za bez granice).
Boja naslova zaglavlja	U odjeljku Boja naslova zaglav lja unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete.
Font zaglavlja	Na Font unesite HTML kod da biste odredili zadani i alternativni font, težinu i veličinu. Na primjer: obitelj fonta: verdana; veličina fonta: 12px; težina fonta: podebljano; padding-desno: 12px; padding-top: 12px;
Boja pozadine	U Boja pozadine (nadzorna ploča) i Boja pozadine (web stranica) označite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web stranicu; unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete.
Boje teksta	U odjeljku Bo ja teksta (nadzorna ploča) i Boja teksta (web stranica) označite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web stranicu; unesite vrijednost šesterokutne boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete.

Navedite opcije za dijeljenje CSR aplikacija

Administratori web-mjesta mogu nadjačati ove opcije za pojedinačne predstavnike podrške uređivanjem svojih korisničkih računa.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjeljku CSR Postav ke odaberite vezu Prilagođavanje CSR Dash.
5	Da biste odredili kako se dijele aplikacije pojavljuju, odaberite jedno od sljedećeg: Cijeli zaslon - skala za uklapanje: Prikaz u prikazu preko cijelog zaslona. Cijeli zaslon: Upotrijebite sav raspoloživi prostor za prikaz zajedničkih aplikacija ili stolnih računala. Prozor - skala za uklapanje: Proširite da biste ispunili prozor. Prozor: Određuje da se zajednička aplikacija ili radna površina pojavljuje u prozoru na zaslonu predstavnika podrške ili korisnika. Međutim, veličina aplikacije ili radne površine ne proširuje se kako bi ispunila prozor.
6	Da biste odredili kvalitetu boje koja se koristi za prikaz zajedničkih aplikacija, odaberite jedno od sljedećeg: 256 boja: Određuje da se zajednička aplikacija ili radna površina prikazuje u 256 boja u pregledniku ili zaslonu predstavnika podrške ili korisnika. Ova opcija zahtijeva manju propusnost za dijeljenje aplikacija ili stolnih računala nego opcija Visoka boja. Stoga je ova opcija korisna ako kupac koristi dial-up vezu za prisustvovanje sesiji podrške. Ako je odabrana ova opcija, odaberite način prikaza uzorkovanja zaslona kao zadani način rada za svoju web lokaciju. Predstavnik podrške može promijeniti način prikaza tijekom sesije podrške odabirom kartice Sesija na nadzornoj ploči CSR -a, a zatim odabirom Opcije sesi je. Visoka boja (16 bita): Određuje da se zajednička aplikacija ili radna površina pojavljuje u 16-bitnoj boji na pregledniku ili zaslonu predstavnika podrške ili kupca. Ova opcija zahtijeva veću propusnost od opcije 256 boja, ali pruža bolju kvalitetu slike.
7	Kliknite S premi.

Dijeljenje dokumenata

Administratori web mjesta mogu odrediti kako dijeliti dokumente i web sadržaj tijekom sesija podrške:

Dijeljenje dokumenata: korisnici mogu pregledavati prezentacijske dokumente, dokumente za obuku i brošure sastanaka.
Daljinski ispis: dokumenti koji se nalaze na računalu korisnika mogu se ispisati na vlastitom lokalnom pisaču administratora web mjesta.

Daljinski ispis nije dostupan s dijeljenjem dokumenata.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjeljku CSR Postav ke odaberite vezu Prilagođavanje CSR Dash.
5	Da biste odredili dijeljenje sadržaja, odaberite sljedeće: Dijeljenje dokumenata: Provjerite ovu provjeru za dijeljenje dokumenata i prezentacija. Označavanje ove opcije poništava opciju "Daljinski ispis". Zadana vrijednost je omogućena. Daljinski ispis: Označite ovaj potvrdni okvir za ispis dokumentacije s korisničkog računala na pisač administratora web mjesta. Označavanje ove opcije poništava opciju "Dijeljenje dokumenata". Zadana vrijednost je onemogućena.
6	Kliknite S premi.

Automatski snimanje CSR sesije

Kada se sesije završe, Webex Support sprema snimku na određeno mjesto i s brojem sesije koji je naznačen u nazivu datoteke: SessionNumber.wrf.

Ako je ova opcija omogućena, CSR-ovi ne mogu ručno pokrenuti Webex snimač tijekom sesija podrške.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjel jku CSR Post avke odaberite vezu Prilag ođavanje CSR Dash.
5	Provjer ite Automatsko izvršavanje snimanja kada sastanak poč ne automatski započeti snimanje kada sastanak započne.
6	Odaberite S nimanje temeljeno na mreži (NBR) ili Spremi snimku na lokal nom računalu.
7	Navedite mjesto za spremanje snimaka sesije.
8	Kliknite S premi.

Dopusti kontekstualno prebacivanje chata

Ova je značajka dostupna samo ako je predviđena za Webex web mjesto. Zadana postavka je isključena.

Za sesije Webex podrške sa samo dva sudionika (domaćin i sudionik) možete uključiti postavku koja unosi određeno ime sudionika koji prima chat:

Oznaka Pošalji mijenja se iz "Svi sudionici" u određeno ime domaćina ili sudionika.
Poslane znakovne poruke kojima prethodi "... do [ime sudionika]" umjesto "... svim sudionicima".

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjel jku CSR Post avke odaberite vezu Prilag ođavanje CSR Dash.
5	Označite Dopusti kontekstualno prebacivanje chata da biste "Svi sudionici" zamijenili stvarnim imenom sudionika koji prima chat.
6	Kliknite S premi.

Automatski završite neaktivne sesije

Ako je predstavnik podrške neaktivan određeno razdoblje tijekom sesije, Webex podrška može automatski prekinuti sesiju. Prije završetka sesije, Webex podrška može upozoriti CSR da će sesija automatski završiti osim ako CSR ne zatraži nastavak sesije.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjeljku CSR Postavke odaberite Prilagođavanje CSR Dash.
5	U odjeljku Znač ajke odaberite Upozorenje agenta ako je sesija podrške u stanju mirovanja dulje od, a zatim unesite broj minuta čekanja prije završetka sesije.
6	Da biste sesiju završili ako CSR ne odgovori, odaberite Automatski završite sesiju ako agent ne reagira na upozorenje nakon toga, a zatim unesite broj minuta za čekanje.
7	Kliknite S premi.

Prilagodite upute za predstavnike korisničke podrške

Webex podrška pruža upute koje predstavnik podrške može slijediti kako bi pomogao korisniku da se pridruži sesiji podrške i koristi opcije podrške. CSR-ovi mogu pristupiti tim uputama odabirom veze Up ute na nadzornoj ploči CSR -a.

Uputstva u obliku običnog teksta ili HTML formata mogu se pripremiti u drugoj aplikaciji, a zatim kopirati i zalijepiti u okvir na ovoj stranici.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice.
2	Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i odaberite Konfiguri raj web-lokaciju.
3	U odjeljku Webex podrška odaberite CSR postavke.
4	U odjeljku CSR Postavke odaberite Prilagođavanje CSR Dash.
5	U odjeljku Upute odaberite Prilagođene upute.
6	Odaberite jedno od sljedećeg: Običan tekst: upute nisu formatirane. Može se unijeti do 2000 znakova. HTML: upute se mogu formatirati za dodavanje numeriranih popisa i oznaka, poravnavanje teksta, dodavanje vodoravnih linija, pozadina i bilo koje moguće formatiranje pomoću HTML kodiranja. Može se unijeti do 4000 znakova. Zadane upute uključuju varijablu %sessionId%, koju Webex Support automatski zamjenjuje brojem sesije podrške. Ako se ova varijabla ukloni iz poruke, korisnici moraju unijeti ID sesije prije nego što se mogu pridružiti sesiji. Stoga preporučujemo da se ova varijabla uključi u prilagođene upute.
7	Unesite upute u okvir.
8	Kliknite S premi.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.