Skonfiguruj Cisco Webex Support w Cisco Webex Control Hub

Ustaw opcje pobierania pomocy technicznej Webex

Użytkownicy muszą pobrać, zainstalować i skonfigurować Webex, aby korzystać z pomocy We Support Manager bex Support. Jest automatycznie instalowany i aktualizowany, gdy użytkownicy domyślnie uzyskują dostęp do pomocy technicznej Webex, jednak użytkownicy mogą ręcznie pobrać i uruchomić instalator, gdy jest to wymagane.

Administratorzy witryny mogą wybrać, aby użytkownicy używali ActiveX lub Java do pobrania klienta pomocy technicznej Webex:

Java: Obsługa Webex działa w samodzielnym kliencie.
ActiveX: Obsługa Webex działa w przeglądarce internetowej; jednak administratorzy witryny mogą również zezwolić użytkownikom na pobieranie i korzystanie z samodzielnego klienta opartego na ActiveX.
Tymczasowe rozwiązanie folderów (TFS): Użyj tej opcji, jeśli firma nie zezwala na pobieranie plików ActiveX i Java.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W sekcji Preferencje CSR wybierz jedną z następujących opcji: ActiveX Klient Java Tymczasowe rozwiązanie folderów (TFS)
5	Aby włączyć samodzielnego klienta za pomocą ActiveX, zaznacz pole wyboru Klient autonomiczny.
6	Kliknij Aktualizuj.

Zezwalaj klientom na wybór agentów

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W sekcji Preferencje klienta wybierz opcję Z ezwalaj klientom na dołączenie do sesji, wybierając z listy dostępnych agentów.
5	Wskaż, czy agenci są wymienieni według ich pierwszego lub pełnego imienia i nazwiska.
6	Kliknij Aktualizuj.

Skonfiguruj kanał wideo dla wsparcia Webex

Skonfiguruj tę funkcję, aby agenci mogli zezwalać klientom na wysyłanie kanałów wideo na żywo podczas sesji czatu.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W sekcji Preferencje klienta zaznacz pole wyboru Z ezwalaj klientowi na wysyłanie kanału wideo z kamery internetowej.

Dostosuj okno sesji pomocy technicznej Webex

Okno sesji wsparcia Webex (pulpit nawigacyjny), którego klienci używają do wprowadzania wiadomości, można dostosować. Kolory, czcionki, grafikę i sformułowanie wiadomości o stanie można zmieniać i dodać zdjęcie.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz opcję Branding.
4	Wybierz opcję Utwórz nowy styl, a następnie wprowadź nazwę tego nowego stylu. Wpisz maksymalnie 40 znaków i nie używaj żadnego z następujących znaków w nazwie: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Wybierz kartę Ob razy, aby zmienić obrazy pojawiające się w oknie.
6	Wybierz kartę Nagłówek, aby zmienić nagłówek.
7	Zaznacz kartę Wiadomości i zmień tekst w polu Wiad omość tekst owa, aby zmienić komunikaty o stanie wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym.
8	Wybierz kartę Czcionki i kolory, aby zmienić użyte czcionki i kolory.
9	Kliknij Podgląd, aby zobaczyć wyniki, a następnie kliknij przycisk Zap isz.

Nowe zakładki stylów

Karta Obrazy

Aby zmienić...	Zrób to...
Logo Webex	Zaznacz pole obok logo Webex.
Zdjęcie CSR	Zaznacz pole obok zdjęcia agenta. Zdjęcie, które CSR zapisał na stronie Mój profil, pojawia się po wybraniu tej opcji.
Ogólne zdjęcie	Zaznacz pole obok pozycji Zdjęcie ogólne. Zdjęcie, które CSR zapisał na stronie Mój profil, pojawia się po wybraniu tej opcji. Aby przesłać inne zdjęcie, w sekcji Zdjęcie CSR wybierz Przeglądaj, wybierz jedno, a następnie wybierz opcję Prześlij plik. Przesłane zdjęcie nie może być dłuższe niż 130 x 130 pikseli.

Karta Nagłówek

Aby zmienić...	Zrób to...
Tytuł nagłówka	W sekcji Tytuł nagłówka wprowadź nazwę (do 50 znaków), która pojawi się w obszarze nagłówka okna.
Wysokość nagłówka	W sekcji Wysokość nagłówka wprowadź żądaną liczbę pikseli.
Typ nagłówka	W sekcji Typ nagłówka wybierz opcję Standardowy lub Niestandar dowy. Jeśli wybrano opcję Niestandardowe, wprowadź kod HTML w polu i wybierz opcję Prześlij nowe obrazy w polu Obrazy niestandardowe.
Obraz nagłówka	Wybierz ikonę Prześlij, aby przesłać obraz.
Nagłówek za pomocą kodu HTML i obrazów	W sekcji Typ nagłówka wybierz opcję Niestandardowe, a następnie: Wprowadź kod HTML w polu. Wybierz opcję Prześlij nowe obrazy, aby przesłać dowolne obrazy, do których odwołuje się kod HTML.

Karta Czcionki i kolory

Aby zmienić...	Zrób to...
Kolor tła nagłówka	W sekcji Kolor tła nagłówka wprowadź wartość koloru sześciokątnego lub zaznacz pole koloru i wybierz jeden z palety.
Kolor obramowania nagłówka	W sekcji Kolor obramowania nagłówka wprowadź wartość koloru sześciokątnego lub zaznacz pole koloru i wybierz jeden z palety.
Szerokość obramowania nagłówka	W sekcji Szerokość obramowania wprowadź szerokość linii otaczającej nagłówek (wpisz „0" dla braku obramowania).
Kolor tytułu nagłówka	W sekcji Kolor tytułu nagłówka wprowadź wartość koloru sześciokątnego lub zaznacz pole koloru i wybierz jeden z palety.
Czcionka nagłówka	W polu Czcionka wprowadź kod HTML, aby określić domyślną i alternatywną czcionkę, wagę i rozmiar. Na przykład: rodzina czcionek: verdana; rozmiar czcionki: 12px; waga czcionki: pogrubiona; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Kolor tła	W polu Kolor tła (pulpit nawigacyjny) i Kolor tła ( strona internetowa) wskaż kolor, który ma być używany dla pulpitu nawigacyjnego i strony internetowej; wprowadź wartość koloru sześciokątnego lub zaznacz pole koloru i wybierz jeden z palety.
Kolory tekstu	W polu Kolor tekstu (pulpit nawigacyjny) i Kolor tekstu ( strona internetowa) wskaż kolor, który ma być używany dla pulpitu nawigacyjnego i strony internetowej; wprowadź wartość koloru sześciokątnego lub zaznacz pole koloru i wybierz jeden z palety.

Określ opcje udostępniania aplikacji CSR

Administratorzy witryny mogą zastąpić te opcje dla poszczególnych przedstawicieli pomocy technicznej, edytując swoje konta użytkowników.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W sekcji Preferencje CSR wybierz łącze Dostosowywanie programu CSR Dash.
5	Aby określić sposób wyświetlania aplikacji udostępnionych, wybierz jedną z następujących opcji: Pełny ekran - skala do dopasowania: Wyświetlanie w widoku pełnoekranowym. Pełny ekran: Wykorzystaj całą dostępną przestrzeń, aby wyświetlić udostępnioną aplikację lub komputery stacjonarne. Okno - skalowanie do dopasowania: Rozwiń, aby wypełnić okno. Okno: Określa, że udostępniona aplikacja lub pulpit są wyświetlane w oknie na ekranie przedstawiciela pomocy technicznej lub klienta. Jednak rozmiar aplikacji lub pulpitu nie rozszerza się, aby wypełnić okno.
6	Aby określić jakość koloru używanego do wyświetlania aplikacji udostępnionych, wybierz jedną z następujących opcji: 256 kolorów: Określa, że udostępniona aplikacja lub pulpit są wyświetlane w 256 kolorach w przeglądarce lub ekranie przedstawiciela pomocy technicznej lub klienta. Ta opcja wymaga mniejszej przepustowości do udostępniania aplikacji lub komputerów stacjonarnych niż opcja Wysoki kolor. Dlatego ta opcja jest przydatna, jeśli klient korzysta z połączenia telefonicznego, aby uczestniczyć w sesji pomocy technicznej. Jeśli ta opcja jest zaznaczona, wybierz tryb wyświetl ania próbkowania ekranu jako tryb domyślny dla witryny. Przedstawiciel pomocy technicznej może zmienić tryb wyświetlania podczas sesji pomocy technicznej, wybierając kartę Ses ja na pulpicie CSR, a następnie wybierając Opcje sesji. Wysoki kolor (16-bitowy): Określa, że udostępniona aplikacja lub pulpit są wyświetlane w 16-bitowym kolorze w przeglądarce lub ekranie przedstawiciela pomocy technicznej lub klienta. Ta opcja wymaga większej przepustowości niż opcja 256 kolorów, ale zapewnia lepszą jakość obrazowania.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Udostępnianie dokumentów

Administratorzy witryny mogą określić sposób udostępniania dokumentów i treści internetowych podczas sesji pomocy technicznej:

Udostępnianie dokumentów: użytkownicy mogą przeglądać dokumenty prezentacyjne, dokumenty szkoleniowe i materiały informacyjne ze spotkań.
Drukowanie zdalne: dokumenty znajdujące się na komputerze użytkownika można wydrukować na lokalnej drukarce administratora witryny.

Drukowanie zdalne nie jest dostępne w przypadku udostępniania dokumentów.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W sekcji Preferencje CSR wybierz łącze Dostosowywanie programu CSR Dash.
5	Aby określić udostępnianie zawartości, wybierz jedną z następujących opcji: Udostęp@@ nianie dokumentów: sprawdź ten czek, aby udostępniać dokumenty i prezentacje. Zaznaczenie tej opcji usuwa zaznaczenie opcji „Zdalne drukowanie”. Wartość domyślna jest włączona. Drukowanie zdalne: zaznacz to pole wyboru, aby wydrukować dokumentację z komputera użytkownika na drukarce administratora witryny. Zaznaczenie tej opcji powoduje usunięcie opcji „Udostępnianie dokumentów”. Wartość domyślna jest wyłączona.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Automatyczne nagrywanie sesji CSR

Po zakończeniu sesji obsługa Webex zapisuje nagranie w określonym miejscu z numerem sesji wskazanym w nazwie pliku: SessionNumber.wrf.

Jeśli ta opcja jest włączona, CSR nie mogą ręcznie uruchomić rejestratora Webex podczas sesji wsparcia.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W obszarze Preferencje CSR wybierz łącze Dostosowywanie programu CSR Dash.
5	Zaznac z opcję Wymuszaj nagrywanie automatycznie po rozpoczęciu spotkania, aby automatycznie rozpocząć nagrywanie po rozpoczęciu spotkania.
6	Wybierz opcję Nagrywanie sieciowe (NBR) lub Zap isz nagranie na komputerze lokalnym.
7	Określ lokalizację zapisywania nagrań sesji.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Zezwalaj na przełączanie kontekstowe czatu

Ta funkcja jest dostępna tylko wtedy, gdy jest udostępniona dla witryny Webex. Domyślne ustawienie jest wyłączone.

W przypadku sesji wsparcia Webex z udziałem tylko dwóch uczestników (gospodarza i uczestnika) można włączyć ustawienie, które wprowadza konkretne imię i nazwisko uczestnika otrzymującego czat:

Etykieta Wyślij do zmienia się z „Wszyscy uczestnicy” na konkretną nazwę hosta lub uczestnika.
Wysłano wiadomości char poprzedzone „... do [nazwa_ uczestnika]” zamiast „... do wszystkich uczestników”.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W obszarze Preferencje CSR wybierz łącze Dostosowywanie programu CSR Dash.
5	Zaznac z opcję Zezwalaj na przełączanie kontekstowe czatu, aby zastąpić „Wszyscy uczestnicy” rzeczywistą nazwą uczestnika otrzymującego czat.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Automatyczne zakończenie nieaktywnych sesji

Jeśli przedstawiciel pomocy technicznej jest nieaktywny przez określony czas podczas sesji, Wsparcie Webex może automatycznie zakończyć sesję. Przed zakończeniem sesji Wsparcie Webex może ostrzec CSR, że sesja zakończy się automatycznie, chyba że CSR poprosi o kontynuację sesji.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W sekcji Preferencje CSR wybierz opcję Dostosowywanie deski rozdzielczej CSR.
5	W sekcji Funkcje wybierz opcję Ostrzeg aj agenta, jeśli sesja pomocy technicznej jest bezczynna dłużej niż, a następnie wprowadź liczbę minut do odczekania przed zakończeniem sesji.
6	Aby sesja zakończyła się, jeśli CSR nie odpowiada, wybierz opcję Automatycznie zakończ sesję, jeśli agent nie zareaguje na alert później, a następnie wprowadź liczbę minut do czekania.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Dostosuj instrukcje dla przedstawicieli obsługi klienta

Pomoc techniczna Webex zawiera instrukcje, których może wykonać przedstawiciel pomocy technicznej, aby pomóc klientowi dołączyć do sesji pomocy technicznej i korzystać z opcji pomocy technicznej. CSR mogą uzyskać dostęp do tych instrukcji, wybierając łącze Instrukcje na pulpicie CSR.

Zwykły tekst lub instrukcje w formacie HTML można przygotować w innej aplikacji, a następnie skopiować i wkleić do pola na tej stronie.

1	W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny.
2	Wybierz witrynę Webex, aby zmienić ustawienia, i wybierz opcję Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Pomoc techniczna Webex wybierz Preferencje CS R.
4	W sekcji Preferencje CSR wybierz opcję Dostosowywanie deski rozdzielczej CSR.
5	W sekcji Instrukcje wybierz polecenie Instrukcje niestandardowe.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Zwykły tekst: instrukcje nie są sformatowane. Można wprowadzić do 2000 znaków. HTML: instrukcje można sformatować w celu dodawania numerowanych list i punktowych, wyrównywania tekstu, dodawania poziomych linii, tła i dowolnego formatowania możliwego za pomocą kodowania HTML. Można wprowadzić do 4000 znaków. Domyślne instrukcje obejmują zmienną %sessionId%, którą obsługa Webex automatycznie zastępuje numerem sesji pomocy technicznej. Jeśli ta zmienna zostanie usunięta z wiadomości, użytkownicy muszą wprowadzić identyfikator sesji, zanim będą mogli dołączyć do sesji. Dlatego zalecamy, aby ta zmienna była zawarta w niestandardowych instrukcjach.
7	Wprowadź instrukcje w polu.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.