Konfigurirajte Cisco Webex Support v Cisco Webex Control Hub

Nastavite možnosti prenosa podpore za Webex

Uporabniki morajo prenesti, namestiti in konfigurirati Webex za uporabo podpore Support Manager za Webex. Samodejno se namesti in posodobi, ko uporabniki privzeto dostopajo do podpore Webex, vendar lahko uporabniki ročno prenesejo in zaženejo namestitveni program, ko je to potrebno.

Skrbniki spletnega mesta se lahko odločijo, da uporabniki uporabljajo ActiveX ali Java za prenos odjemalca za podporo Webex:

Java: Podpora za Webex deluje v samostojnem odjemalcu.
ActiveX: Podpora za Webex deluje v spletnem brskalniku; vendar lahko skrbniki spletnih mest uporabnikom omogočajo tudi prenos in uporabo samostojnega odjemalca, ki temelji na ActiveX-u.
Rešitev začasne mape (TFS): uporabite to možnost, če podjetje ne dovoljuje prenosov ActiveX in Java.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdelku Nastavitve družbene odgovornosti izberite eno od naslednjih možnosti: ActiveX Java odjemalec Rešitev začasnih map (TFS)
5	Če želite omogočiti samostojnega odjemalca z ActiveX, potrdite potrditveno polje Samo stojni odjemalec.
6	Kliknite Po sodobi.

Dovolite strankam, da izberejo agente

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdelku Nastavitve stran k izberite Dovoli strankam, da se pridružijo seji, tako da izberete s seznama razpoložljivih agentov.
5	Navedite, ali so zastopniki navedeni po prvem ali polnem imenu.
6	Kliknite Po sodobi.

Konfigurirajte video vir za podporo Webex

Nastavite to funkcijo tako, da lahko agenti strankam med sejami klepetanja omogočajo pošiljanje video virov v živo.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdelku Nastavitve stran k potrdite potrdit veno polje Dovoli stranki pošiljanje video vira spletne kamere.

Prilagodite okno seje podpore za Webex

Okno seje za podporo Webex (nadzorna plošča), ki ga stranke uporabljajo za vnos sporočil, je mogoče prilagoditi. Barve, pisave, grafike in besedilo sporočila o stanju lahko spremenite in dodate fotografijo.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Blagovna znamka.
4	Izberite Ustvari nov slo g in nato vnesite ime za ta nov slog. Vnesite do 40 znakov in ne uporabljajte nobenega od naslednjih znakov v imenu: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Izberite zavihek Slike, da spremenite slike, ki se prikažejo v oknu.
6	Izberite zavi hek G lava, da spremenite glavo.
7	Izberite zavihek Sporočila in spremenite besedilo v polju Besedilno sporočilo, da spremenite sporočila o stanju, ki se prikažejo na nadzorni plošči.
8	Izberite zavi hek Pisave in barve, da spremenite uporabljene pisave in barve.
9	Kliknite Predogled, da si ogledate rezultate, nato pa kliknite Shrani.

Novi zavihki slogov

Zavi hek Slike

Če želite spremeniti...	Naredi to...
Logotip Webex	Potrdite polje poleg logotipa Webex.
Fotografija družbene odgovornosti	Potrdite polje poleg fotografije agenta. Fotografija, ki jo je CSR shranila na strani Moj profil, se prikaže, ko je izbrana ta možnost.
Splošna fotografija	Potrdite polje poleg možnosti Generična fotografija. Fotografija, ki jo je CSR shranila na strani Moj profil, se prikaže, ko je izbrana ta možnost. Če želite naložiti drugo fotografijo, v razdelku CSR Photo izberite Brskaj, iz berite eno in nato izberite Naloži datoteko. Naložena fotografija ne sme biti daljša od 130 x 130 slikovnih pik.

Zavi hek Glava

Če želite spremeniti...	Naredi to...
Naslov glave	V razdelku Naslov glave vnesite ime (do 50 znakov), ki se prikaže v območju glave okna.
Višina glave	V razdelku Višina glave vnesite želeno število slikovnih pik.
Vrsta glave	V razdelku Vrsta glave izberite Standardno ali Po meri. Če je izbrana možnost Po meri, v polje vnesite kodo HTML in v polju Slike po meri izberite Naloži nove slike.
Slika glave	Izberite ikono N aloži, če želite naložiti sliko.
Glava z uporabo HTML kode in slik	V razdelku Vrsta glave izberite Po meri in nato: V polje vnesite kodo HTML. Izberite Naloži nove slike, če želite naložiti vse slike, na katere se sklicuje koda HTML.

Zavihek Pis ave in barve

Če želite spremeniti...	Naredi to...
Barva ozadja glave	V razdelku Barva ozadja glave vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Barva obrobe glave	V razdelku Barva obro be glave vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Širina obrobe glave	V razdelku Širina obro be vnesite širino vrstice, ki obdaja glavo (vnesite »0" za brez obrobe).
Barva naslova glave	V razdelku Barva naslova glave vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Pisava glave	V pis avi vnesite kodo HTML, da določite privzeto in nadomestno pisavo, težo in velikost. Na primer: družina pisav: verdana; velikost pisave: 12px; teža pisave: krepko; padding-top: 12px; padding-top: 12px;
Barva ozadja	V razdelku Barva ozadja (nadzorna plošča) in Barva ozadja (spletna stran) označite barvo, ki jo želite uporabiti za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.
Barve besedila	V razdelku Barva besedila (nadzorna plošča) in Barva besedila (spletna stran) označite barvo, ki jo želite uporabiti za nadzorno ploščo in spletno stran; vnesite vrednost šesterokotne barve ali izberite barvno polje in izberite eno iz palete.

Določite možnosti za skupno rabo aplikacij CSR

Skrbniki spletnih mest lahko te možnosti za posamezne predstavnike podpore preglašajo tako, da urejajo svoje uporabniške račune.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdelku Nastav itve družbene odgovor nosti izberite povezavo CSR Dash Customization.
5	Če želite določiti, kako se prikazujejo aplikacije v skupni rabi, izberite eno od tega: Celozaslonska lestvica: Prikaz v celozaslonskem pogledu. Celozaslonski: Uporabite ves razpoložljiv prostor za prikaz aplikacij ali namiznih računalnikov v skupni rabi. Okno - lestvica za prileganje: Razširite, da zapolnite okno. Okno: določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v oknu na zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Vendar se velikost aplikacije ali namizja ne razširi, da bi zapolnila okno.
6	Če želite določiti kakovost barve, ki se uporablja za prikaz aplikacij v skupni rabi, izberite eno od naslednjih možnosti: 256 barv: določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v 256 barvah v pregledovalniku ali zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Ta možnost zahteva manjšo pasovno širino za skupno rabo aplikacij ali namiznih računalnikov kot možnost Visoka barva. Tako je ta možnost uporabna, če stranka uporablja klicno povezavo za udeležbo na seji podpore. Če je izbrana ta možnost, izberite način prikaza vzorčenja zaslona kot privzeti način za vaše spletno mesto. Predstavnik podpore lahko med sejo podpore spremeni način prikaza tako, da izbere zavihek Seja na nadzorni plošči CSR in nato izbere Možnosti se je. Visoka barva (16-bitna): določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v 16-bitni barvi v pregledovalniku ali zaslonu predstavnika podpore ali stranke. Ta možnost zahteva večjo pasovno širino kot možnost 256 bar v, vendar zagotavlja boljšo kakovost slikanja.
7	Kliknite Shrani.

Skupna raba dokumentov

Skrbniki spletnega mesta lahko določijo, kako lahko med podpornimi sejami delijo dokumente in spletno vsebino:

Skupna raba dokumentov: uporabniki si lahko ogledajo predstavitvene dokumente, dokumente za usposabljanje in izročke sestankov.
Oddaljeno tiskanje: dokumente, ki se nahajajo v uporabnikovem računalniku, je mogoče natisniti na lastnem lokalnem tiskalniku skrbnika spletnega mesta.

Daljinsko tiskanje ni na voljo v skupni rabi dokumentov.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdelku Nastav itve družbene odgovor nosti izberite povezavo CSR Dash Customization.
5	Če želite določiti skupno rabo vsebine, izberite naslednje: Skupna raba dokumentov: preverite to preverjanje za skupno rabo dokumentov in predstavitev. Če potrdite to možnost, počistite možnost« Oddaljeno tiskanje«. Privzeta vrednost je omogočena. Oddaljeno tiskanje: potrdite to potrditveno polje za tiskanje dokumentacije iz uporabnikovega računalnika v tiskalnik skrbnika mesta. Če potrdite to možnost, počistite možnost« Skupna raba dokumentov«. Privzeta vrednost je onemogočena.
6	Kliknite Shrani.

Samodejno snemanje CSR sej

Ko se seje končajo, Webex Support shrani posnetek na določeno mesto in s številko seje, ki je navedena v imenu datoteke: SessionNumber.wrf.

Če je ta možnost omogočena, CSR-ji med podpornimi sejami ne morejo ročno zagnati snemalnika Webex.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdel ku Nastavitve družbene odgovor nosti izberite povezavo CSR Dash Customization.
5	Označite Samodejno uveljavitev snemanja, ko se sestanek začne samodejno začeti snemanje, ko se sestanek začne.
6	Izberite S nemanje v omrežju (NBR) ali Sh rani posnetek v lokal ni računalnik.
7	Določite lokacijo za shranjevanje posnetkov seje.
8	Kliknite Shrani.

Dovoli kontekstno preklapljanje klepeta

Ta funkcija je na voljo samo, če je namenjena spletnemu mestu Webex. Privzeta nastavitev je izklopljena.

Za seje podpore Webex s samo dvema udeleženema (gostiteljem in udeležencem) lahko vklopite nastavitev, ki vnese določeno ime udeleženca, ki prejema klepet:

Oznaka Pošlji se spremeni iz« Vsi udeleženci »v določeno ime gostitelja ali udeleženca.
Poslana sporočila znakov, pred katerimi je«...« [ime udeleženca] »namesto«... vsem udeležencem«.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdel ku Nastavitve družbene odgovor nosti izberite povezavo CSR Dash Customization.
5	Če želite zamenjati« Vsi udeleženci »z dejanskim imenom udeleženca, ki prejme klepet, preverite Dovoli kontekstu alno preklapljanje klepeta.
6	Kliknite Shrani.

Samodejno zaključi neaktivne seje

Če je predstavnik podpore med sejo določeno obdobje neaktiven, lahko podpora za Webex samodejno zaključi sejo. Pred koncem seje lahko Webex Support opozori družbeno odgovornost, da se seja samodejno konča, razen če CSR zahteva, da se seja nadaljuje.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdelku Nastavitve družbene odgovornosti izberite Prilagajanje upravljalnih preglednic CSR.
5	V razdelku Fun kcije izberite O pozorite agenta, če je seja podpore neaktivna več kot, in nato vnesite število minut, ki jih morate čakati, preden se seja konča.
6	Če želite, da se seja konča, če se CSR ne odzove, izberite Samo dejno zaključi sejo, če se agent po tem ne odzove na opozor ilo, in nato vnesite število minut, ki jih želite čakati.
7	Kliknite Shrani.

Prilagodite navodila za predstavnike podpore strankam

Podpora Webex ponuja navodila, ki jim lahko upošteva predstavnik podpore, da se stranki pridruži seji podpore in uporabi možnosti podpore. CSR lahko dostopajo do teh navodil tako, da izberete povezavo Navodila na nadzorni plošči CSR.

Navodila v obliki navadnega besedila ali HTML lahko pripravite v drugi aplikaciji, nato pa jih kopirate in prilepite v polje na tej strani.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta.
2	Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in izberite Konfiguri raj mesto.
3	V razdelku Podpora za Webex izberite Nastavitve družbene odgovor nosti.
4	V razdelku Nastavitve družbene odgovornosti izberite Prilagajanje upravljalnih preglednic CSR.
5	V razdelku Navodila izberite Navod ila po meri.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Navadno besedilo: navodila niso oblikovana. Vnesete lahko do 2000 znakov. HTML: navodila lahko oblikujete za dodajanje oštevilčenih seznamov in oznak, poravnavanje besedila, dodajanje vodoravnih črt, ozadja in morebitno formatiranje s kodiranjem HTML. Vnesete lahko do 4000 znakov. Privzeta navodila vključujejo spremenljivko %sessionId%, ki jo Webex Support samodejno nadomesti s številko seje podpore. Če je ta spremenljivka odstranjena iz sporočila, morajo uporabniki vnesti ID seje, preden se lahko pridružijo seji. Zato priporočamo, da je ta spremenljivka vključena v navodila po meri.
7	V polje vnesite navodila.
8	Kliknite Shrani.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.