Konfigurera Cisco Webex Support i Cisco Webex Control Hub

Ange nedladdningsalternativ för Webex Support

Användare måste ladda ner, installera och konfigurera Webex Support Manager för att använda Webex Support. Det installeras och uppdateras automatiskt när användare öppnar Webex Support som standard, men användare kan manuellt ladda ner och köra installationsprogrammet när det krävs.

Webbplatsadministratörer kan välja att låta användare använda ActiveX eller Java för att ladda ner Webex Support-klienten:

Java: Webex Support körs i en fristående klient.
ActiveX: Webex Support körs i en webbläsare, men webbplatsadministratörer kan också tillåta användare att ladda ner och använda en ActiveX-baserad fristående klient.
Temporary Folder Solution (TFS): Använd det här alternativet om ett företag inte tillåter nedladdningar av ActiveX och Java.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	Välj något av följande i avsnittet CSR- inställningar: ActiveX Java-klient Tillfällig mapplösning (TFS)
5	Om du vill aktivera en fristående klient med ActiveX markerar du kryssr utan Fristående klient.
6	Klicka på Uppdatera.

Tillåt kunder att välja agenter

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	I avsnittet Kundinställningar väljer du Tillåt kunder att delta i en session genom att välja från en lista med tillgängliga agenter.
5	Ange om agenterna är listade med deras för- eller fullständiga namn.
6	Klicka på Uppdatera.

Konfigurera videoflödet för Webex Support

Ställ in den här funktionen så att agenter kan tillåta kunder att skicka live-videoflöden under sina chattsessioner.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	Markera kryssrutan Tillåt att kunden skickar webbkameravideoflöde i avsnittet Kundinställningar.

Anpassa Webex supportsessionsfönster

Webex Supportsessionsfönstret (instrumentpanelen) som kunder använder för att ange meddelanden kan anpassas. Färger, teckensnitt, grafik och statusmeddelanden kan ändras och ett foto kan läggas till.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du Branding.
4	Välj Skapa ny stil och ange sedan ett namn för den nya stilen. Ange upp till 40 tecken och använd inte något av följande tecken i namnet: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Välj fliken Bilder för att ändra bilderna som visas i fönstret.
6	Välj fliken Ru bri k för att ändra rubriken.
7	Välj fliken Meddel anden och ändra texten i rutan Textmeddelande för att ändra statusmeddelanden som visas i instrumentpanelen.
8	Välj fliken Tec kensnitt och färger för att ändra teckensnitt och färger som används.
9	Klicka på Förhandsgranska för att se resultaten och klicka sedan på Spara.

Nya formatflikar

Fliken Bilder

Att ändra...	Gör det här...
Webex-logotypen	Markera rutan bredvid Webex-logotypen.
CSR: s foto	Markera rutan bredvid Agentfoto. Fotot som CSR har sparat på sidan Min profil visas när det här alternativet är valt.
Ett generiskt foto	Markera rutan bredvid Generiskt foto. Fotot som CSR har sparat på sidan Min profil visas när det här alternativet är valt. Om du vill ladda upp ett annat foto väljer du Bläddra i avsnittet CSR-foto, väljer ett och väljer sedan Ladda upp fil. Det uppladdade fotot får inte vara längre än 130 x 130 pixlar.

Fliken Rubrik

Att ändra...	Gör det här...
Rubrikrubriken	I avsnittet Rubrikrubri k anger du namnet (upp till 50 tecken) som ska visas i fönsterrubrikområdet.
Rubrikhöjden	Ange önskat antal pixlar i avsnittet Rubrikh öjd.
Rubriktypen	Välj Standard eller Anpassad i avsnittet Rubrik typ. Om Anpassad är markerat anger du HTML-koden i rutan och väljer Ladda upp nya bilder i rutan Anpassade bilder.
Rubrikbilden	Välj ikonen Ladda upp för att ladda upp en bild.
Rubriken med HTML-kod och bilder	Välj Anpassad i avsnittet Rubrik typ och sedan: Ange HTML-koden i rutan. Välj Ladda upp nya bilder för att ladda upp bilder som hänvisas till i HTML-koden.

Fliken Teckensnitt och färger

Att ändra...	Gör det här...
Rubrik bakgrundsfärg	I avsnittet Rubrik bakgrundsfärg anger du hexfärgvärdet eller markerar färgrutan och väljer en från paletten.
Rubrikkantfärg	I avsnittet Rubrikfärg anger du hexfärgvärdet eller markerar färgrutan och väljer en från paletten.
Rubrikskantbredd	I avsnittet Kantbredd anger du bredden på linjen som omger rubriken (skriv ”0" för ingen kant).
Rubriktitelfärg	I avsnittet Rubriktitelfärg anger du hexfärgvärdet eller markerar färgrutan och väljer en från paletten.
Rubrikteckensnitt	Vid teckensnittet anger du HTML-koden för att ange standardteckensnitt och alternativt teckensnitt, vikt och storlek. Till exempel: teckensnittsfamilj: verdana; teckensnittsstorlek: 12px; teckensnittsvikt: fet; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Bakgrundsfärg	Vid Bakgrundsfärg (instrumentpanel) och Bak grundsfärg (webb sida) anger du vilken färg som ska användas för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexfärgvärde eller markera färgrutan och välj en från paletten.
Textfärger	Vid Textfärg (instrumentpanel) och Textfärg (webb sida) anger du vilken färg som ska användas för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexfärgvärde eller markera färgrutan och välj en från paletten.

Ange alternativ för delning av CSR-program

Webbplatsadministratörer kan åsidosätta dessa alternativ för enskilda supportrepresentanter genom att redigera deras användarkonton.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	I avsnittet CSR-inställningar väljer du länken CSR Dash Custom ization.
5	Om du vill ange hur delade program ska visas väljer du något av följande: Helskärm - skala för att passa: Visa i helskärmsvy. Helskärm: Använd allt tillgängligt utrymme för att visa delade program eller stationära datorer. Fönster - skala för att passa: Expandera för att fylla fönstret. Fönster: Anger att ett delat program eller skrivbord visas i ett fönster på supportrepresentantens eller kundens skärm. Storleken på applikationen eller skrivbordet expanderar dock inte för att fylla fönstret.
6	Om du vill ange kvaliteten på färgen som används för att visa delade program väljer du något av följande: 256 färger: Anger att ett delat program eller skrivbord visas i 256 färger i visningsprogrammet eller supportrepresentantens eller kundens skärm. Det här alternativet kräver mindre bandbredd för att dela program eller stationära datorer än alternativet Hög färg. Det här alternativet är därför användbart om en kund använder en uppringd anslutning för att delta i en supportsession. Om det här alternativet är valt väljer du visningslä get Skärmprovtagning som standardläge för din webbplats. En supportrepresentant kan ändra visningsläget under en supportsession genom att välja fliken Session på CSR-instrumentpanelen och sedan välja Sessionsalternativ. Hög färg (16 bitar): Anger att ett delat program eller skrivbord visas i 16-bitars färg i visningsprogrammet eller supportrepresentantens eller kundens skärm. Det här alternativet kräver mer bandbredd än alternativet 256 färger, men ger bättre bildkvalitet.
7	Klicka på Spara.

Dokumentdelning

Webbplatsadministratörer kan ange hur dokument och webbinnehåll ska delas under supportsessioner:

Dokumentdelning: Användare kan visa presentationsdokument, utbildningsdokument och mötesutdelningar.
Fjärrutskrift: Dokument som finns på en användares dator kan skrivas ut på en webbplatsadministratörs egen lokala skrivare.

Fjärrutskrift är inte tillgänglig med dokumentdelning.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	I avsnittet CSR-inställningar väljer du länken CSR Dash Custom ization.
5	Om du vill ange innehållsdelning väljer du något av följande: Dokumentdelning: Mar kera den här kontrollen för att dela dokument och presentationer. Om du markerar det här alternativet avmarkerar du alternativet ”Fjärrutskrift”. Standardvärdet är aktiverat. Fjärrutskrift: Markera den här kryssrutan om du vill skriva ut dokumentation från användarens dator till webbplatsadministratörens skrivare. Om du markerar det här alternativet avmarkerar du alternativet ”Dokumentdelning”. Standardvärdet är inaktiverat.
6	Klicka på Spara.

Spela in CSR-sessioner automatiskt

När sessionerna avslutas sparar Webex Support inspelningen på en angiven plats och med sessionsnumret som anges i filnamnet: SessionNumber.wrf.

Om det här alternativet är aktiverat kan CSR inte starta Webex Recorder manuellt under supportsessioner.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	Under CSR-inställningar väljer du länken CSR Dash Custom ization.
5	Markera Verkställ inspelning automatiskt när mötet börjar för att automatiskt börja spela in när ett möte börjar.
6	Välj N ätverksbaserad inspelning (NBR) eller Spara inspelning på lokal dator.
7	Ange platsen för att spara sessionsinspelningar.
8	Klicka på Spara.

Tillåt kontextuell växling för chatt

Den här funktionen är endast tillgänglig om den är etablerad för en Webex-webbplats. Standardinställningen är avstängd.

För Webex Support-sessioner med endast två deltagare (värd och deltagare) kan du aktivera inställningen som anger det specifika namnet på deltagaren som tar emot en chatt:

Etiketten Skicka till ändras från ”Alla deltagare” till det specifika värdnamnet eller deltagarens namn.
Skickade teckenmeddelanden som föregås av ”... till [deltagarnamn]” istället för ”... till alla deltagare.”

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	Under CSR-inställningar väljer du länken CSR Dash Custom ization.
5	Markera Tillåt kontextuell växling för chatt för att ersätta ”Alla deltagare” med det faktiska namnet på deltagaren som tar emot chatten.
6	Klicka på Spara.

Avsluta automatiskt inaktiva sessioner

Om en supportrepresentant är inaktiv under en viss period under en session kan Webex Support automatiskt avsluta sessionen. Innan sessionen avslutas kan Webex Support varna CSR om att sessionen kommer att avslutas automatiskt om inte CSR ber om att sessionen fortsätter.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	I avsnittet CSR-inställningar väljer du CSR Dash -anpassning.
5	I avsnittet Funktioner väljer du Med dela agenten om supportsessionen är inaktiv i mer än och anger sedan antalet minuter som ska väntas innan sessionen avslutas.
6	Om du vill att sessionen ska avslutas om CSR inte svarar väljer du Av sluta sessionen automatiskt om agenten inte svarar på varningen efter och anger sedan antalet minuter att vänta.
7	Klicka på Spara.

Anpassa instruktioner för kundsupportrepresentanter

Webex Support innehåller instruktioner som en supportrepresentant kan följa för att hjälpa en kund att gå med i en supportsession och använda supportalternativ. CSR:er kan komma åt dessa instruktioner genom att välja länken Instruktioner på CSR Dashboard.

Vanlig text eller HTML-formaterade instruktioner kan förberedas i ett annat program och sedan kopiera och klistra in i rutan på den här sidan.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te.
2	Välj den Webex-webbplats som du vill ändra inställningarna för och välj Konfigurera webbplats.
3	Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.
4	I avsnittet CSR-inställningar väljer du CSR Dash -anpassning.
5	Välj Anpassade instruktioner i avsnittet Instruktioner.
6	Välj något av följande: Vanlig text: instruktionerna är inte formaterade. Upp till 2000 tecken kan skrivas in. HTML: instruktionerna kan formateras för att lägga till numrerade listor och punkter, justera texten, lägga till horisontella linjer, bakgrunder och eventuell formatering med HTML-kodning. Upp till 4000 tecken kan skrivas in. Standardinstruktionerna inkluderar variabeln %SessionId%, som Webex Support automatiskt ersätter med supportsessionsnumret. Om den här variabeln tas bort från meddelandet måste användarna ange sessions-ID innan de kan gå med i en session. Därför rekommenderar vi att den här variabeln ingår i de anpassade instruktionerna.
7	Ange instruktionerna i rutan.
8	Klicka på Spara.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.