Cisco Webex Support 에서 Cisco Webex Control Hub 구성하세요

웹엑스 지원 다운로드 옵션 설정해요

사용자는 웹엑스 지원을 사용하려면 웹엑스를 Support Manager 다운로드, 설치 및 구성해야 해요. 사용자가 기본적으로 Webex Support에 접속하면 자동으로 설치되고 업데이트되지만, 필요할 때 사용자가 수동으로 설치 프로그램을 다운로드하고 실행할 수 있어요.

사이트 관리자는 사용자가 ActiveX 또는 Java를 사용하여 Webex Support 클라이언트를 다운로드하도록 할 수 있어요.

자바: Webex 지원은 독립형 클라이언트에서 실행돼요.
ActiveX: Webex 지원은 웹 브라우저에서 실행돼요. 하지만 사이트 관리자는 사용자가 ActiveX 기반 독립 실행형 클라이언트를 다운로드하여 사용하도록 허용할 수도 있어요.
임시 폴더 솔루션 (TFS): 회사에서 ActiveX 및 Java 다운로드를 허용하지 않는 경우 이 옵션을 사용하세요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	CSR 환경설정 섹션에서 다음 중 하나를 선택해 주세요. 액티브X 자바 클라이언트 임시 폴더 솔루션 (TFS)
5	ActiveX에서 독립 실행형 클라이언트를 활성화하려면 독립 실행형 클라이언트 확인란을 체크하세요.
6	업데이트 클릭해요.

고객이 에이전트를 선택할 수 있게 허용하세요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	고객 기본 설정 섹션에서 상담원 목록에서 선택하여 고객이 세션에 참여하도록 허용을 선택하세요.
5	상담원들이 이름을 기준으로 하는지 아니면 전체 이름으로 나열하는지 표시하세요.
6	업데이트 클릭해요.

웹엑스 서포트를 위한 비디오 피드 구성해요

상담원이 고객이 채팅 중에 실시간 비디오 피드를 보내도록 허용할 수 있도록 이 기능을 설정하세요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	고객 기본 설정 섹션에서 고객이 웹캠 비디오 피드 전송하도록 허용 체크박스를 체크하세요.

Webex 지원 세션 창 사용자 지정

고객이 메시지를 입력하는 데 사용하는 Webex Support 세션 창 (대시보드) 은 사용자 정의할 수 있어요. 색상, 글꼴, 그래픽, 상태 메시지 문구를 변경하고 사진을 추가할 수 있어요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	Webex 지원에서 브랜딩을 선택하세요.
4	새 스타일 생성을 선택한 다음 이 새 스타일의 이름을 입력하세요. 최대 40자까지 입력하고 이름에 다음 문자는 사용하지 마세요. %# ^ {}/\ *?: \| "@.
5	창에 나타나는 이미지를 변경하려면 이미지 탭을 선택해요.
6	헤더를 변경하려면 헤더 탭을 선택해요.
7	메시지 탭을 선택하고 문자 메시지 상자의 텍스트를 변경하여 대시보드에 나타나는 상태 메시지를 변경하세요.
8	글꼴 및 색상 탭을 선택하여 사용되는 글꼴과 색상을 변경하세요.
9	결과를 보려면 미리보기를 클릭한 다음 저장을 클릭했어요.

새 스타일 탭

이미지 탭

바꾸려면...	이거 하세요...
웨벡스 로고	Webex 로고 옆의 상자를 체크하세요.
CSR의 사진이에요	요원 사진 옆에 있는 상자를 체크하세요. 이 옵션을 선택하면 CSR이 내 프로필 페이지에 저장한 사진이 나타나요.
일반적인 사진이에요	일반 사진 옆에 있는 상자를 체크하세요. 이 옵션을 선택하면 CSR이 내 프로필 페이지에 저장한 사진이 나타나요. 다른 사진을 업로드하려면 CSR 사진 섹션에서 찾아보기를 선택하고 사진을 선택한 다음 파일 업로드를 선택해요. 업로드한 사진은 130 x 130픽셀을 넘을 수 없어요.

헤더 탭

바꾸려면...	이거 하세요...
헤더 제목	헤더 제목 섹션에서 창 헤더 영역에 표시할 이름 (최대 50자) 을 입력하세요.
헤더 높이	헤더 높이 섹션에 원하는 픽셀 수를 입력하세요.
헤더 타입이에요	헤더 유형 섹션에서 표준 또는 사용자 지정을 선택하세요. 사용자 정의가 선택된 경우 상자에 HTML 코드를 입력하고 사용자 지정 이미지 상자에서 새 이미지 업로드를 선택하세요.
헤더 이미지	이미지를 업로드하려면 업로드 아이콘을 선택해요.
HTML 코드 및 이미지를 사용한 헤더	헤더 유형 섹션에서 사용자 지정을 선택한 다음: 상자에 HTML 코드를 입력하세요. HTML 코드에 참조된 모든 이미지를 업로드하려면 새 이미지 업로드를 선택해요.

글꼴 및 색상 탭

바꾸려면...	이거 하세요...
헤더 배경색	헤더 배경색 섹션에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 선택하고 팔레트에서 하나를 선택하세요.
헤더 테두리 색상이에요	헤더 테두리 색상 섹션에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 선택하고 팔레트에서 하나를 선택하세요.
헤더 테두리 너비	테두리 너비 섹션에서 머리글을 둘러싸는 선의 너비를 입력하세요 (테두리가 없는 경우 “0" 입력).
헤더 제목 색상	헤더 제목 색상 섹션에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 선택하고 팔레트에서 하나를 선택하세요.
헤더 폰트	글꼴에서 HTML 코드를 입력하여 기본 및 대체 글꼴, 두께 및 크기를 지정하세요. 예를 들자면: 폰트패밀리: 베르다나, 글꼴 크기: 12 픽셀, 글꼴 두께: 굵은 글씨, 오른쪽 패딩: 12 픽셀, 패딩 탑: 12 픽셀.
배경 색상	배경색 (대시보드) 과 배경색 (웹 페이지) 에서 대시보드와 웹 페이지에 사용할 색상을 지정하세요. 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 선택하고 팔레트에서 하나를 선택하세요.
텍스트 색상	텍스트 색상 (대시보드) 및 텍스트 색상 (웹 페이지) 에서 대시보드와 웹 페이지에 사용할 색상을 지정하세요. 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 선택하고 팔레트에서 하나를 선택하세요.

CSR 애플리케이션 공유 옵션 지정하세요

사이트 관리자가 사용자 계정을 편집하여 개별 지원 담당자에 대해 이러한 옵션을 무시할 수 있어요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	CSR 환경설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 지정 링크를 선택했어요.
5	공유 애플리케이션이 표시되는 방식을 지정하려면 다음 중 하나를 선택하세요. 전체 화면 - 맞게 크기 조절: 전체 화면으로 표시. 전체 화면: 공유 응용 프로그램이나 데스크톱을 표시하려면 사용 가능한 공간을 모두 사용하세요. 창 - 크기에 맞게 크기 조정: 창을 채우려면 펼치세요. 창: 공유 응용 프로그램이나 데스크톱이 지원 담당자 또는 고객 화면의 창에 나타나도록 지정합니다. 하지만 응용 프로그램이나 데스크톱의 크기는 창을 채울 정도로 확장되지 않아요.
6	공유 응용 프로그램을 표시하는 데 사용되는 색상의 품질을 지정하려면 다음 중 하나를 선택하세요. 256색: 공유 응용 프로그램이나 데스크톱이 뷰어나 지원 담당자 또는 고객 화면에 256색으로 표시되도록 지정합니다. 이 옵션은 하이 컬러 옵션보다 응용 프로그램이나 데스크톱 공유에 필요한 대역폭이 더 적어요. 따라서 이 옵션은 고객이 전화 접속 연결을 사용하여 지원 세션에 참석할 때 유용해요. 이 옵션을 선택하면 스크린 샘플링 표시 모드를 사이트 기본 모드로 선택해요. 지원 담당자가 CSR 대시보드에서 세션 탭을 선택한 다음 세션 옵션을 선택하여 지원 세션 중에 디스플레이 모드를 변경할 수 있어요. 하이 컬러 (16비트): 공유 응용 프로그램이나 데스크톱이 뷰어나 지원 담당자 또는 고객 화면에서 16비트 색상으로 표시되도록 지정합니다. 이 옵션은 256 색 옵션보다 대역폭이 더 필요하지만 이미지 품질은 더 좋아요.
7	저장 클릭해요.

문서 공유

사이트 관리자가 지원 세션 중에 문서와 웹 콘텐츠를 공유하는 방법을 지정할 수 있어요.

문서 공유: 사용자들이 프레젠테이션 문서, 교육 문서, 회의 유인물을 볼 수 있어요.
원격 인쇄: 사용자 컴퓨터에 있는 문서를 사이트 관리자의 로컬 프린터로 인쇄할 수 있어요.

문서 공유에서는 원격 인쇄를 사용할 수 없어요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	CSR 환경설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 지정 링크를 선택했어요.
5	콘텐츠 공유를 지정하려면 다음 중에서 선택하세요. 문서 공유: 문서와 프레젠테이션을 공유하려면 이 체크 체크하세요. 이 옵션을 선택하면 “원격 인쇄” 옵션이 선택 취소돼요. 기본값이 활성화됐어요. 원격 인쇄: 사용자 컴퓨터에 있는 문서를 사이트 관리자의 프린터로 인쇄하려면 이 확인란을 선택해요. 이 옵션을 선택하면 “문서 공유” 옵션 선택 취소돼요. 기본값은 비활성화예요.
6	저장 클릭해요.

CSR 세션을 자동으로 녹화하세요

세션이 종료되면, 웹엑스 지원에서 녹화를 지정된 위치에 파일 이름에 표시된 세션 번호 (SessionNumber.wrf) 와 함께 저장해요.

이 옵션이 활성화된 경우, CSR은 지원 세션 중에 Webex 레코더를 수동으로 시작할 수 없어요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	CSR 환경설정에서 CSR 대시 사용자 지정 링크를 선택해요.
5	회의 시작할 때 자동으로 녹화 적용을 선택하면 회의가 시작될 때 자동으로 녹화가 시작돼요.
6	네트워크 기반 녹화 (NBR) 또는 로컬 컴퓨터에 녹화 저장을 선택하세요.
7	세션 녹화를 저장할 위치를 지정해요.
8	저장 클릭해요.

채팅 컨텍스트 전환 허용해요

이 기능은 Webex 사이트용으로 제공된 경우에만 사용할 수 있어요. 기본 설정이 꺼져 있어요.

참가자 두 명 (호스트와 참석자) 만 있는 Webex Support 세션의 경우, 채팅을 받는 참가자의 특정 이름을 입력하는 설정을 켤 수 있어요.

보내기 레이블이 “모든 참가자”에서 특정 주최자 또는 참석자 이름으로 바뀌어요.
“... 모든 참가자에게” 대신 “... [참여자_이름]” 앞에 문자 메시지를 보냈어요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	CSR 환경설정에서 CSR 대시 사용자 지정 링크를 선택해요.
5	“모든 참가자”가 채팅을 받는 참가자의 실제 이름으로 바뀌려면 채팅 컨텍스트 전환 허용을 체크하세요.
6	저장 클릭해요.

비활성 세션 자동 종료

지원 담당자가 세션 중 지정된 기간 동안 활동하지 않는 경우, Webex Support는 자동으로 세션을 종료할 수 있어요. 세션이 종료되기 전에, Webex Support는 CSR에서 세션을 계속하도록 요청하지 않는 한 세션이 자동으로 종료된다고 CSR에 경고할 수 있어요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	CSR 환경설정 섹션에서 CSR 대시 커스터마이징을 선택해요.
5	기능 섹션에서 지원 세션이 더 오래 유휴 상태인 경우 에이전트에게 알림 보내기를 선택한 다음 세션을 종료하기 전에 대기할 시간 (분) 을 입력하세요.
6	CSR이 응답하지 않을 때 세션이 종료되도록 하려면 에이전트가 경고에 응답하지 않으면 자동으로 세션 종료 를 선택한 다음 대기할 시간 (분) 을 입력하세요.
7	저장 클릭해요.

고객 지원 담당자를 위한 사용자 지정 지침

Webex Support는 고객이 지원 세션에 참여하고 지원 옵션을 사용하도록 지원 담당자가 따를 수 있는 지침을 제공해요. CSR은 CSR 대시보드의 지침 링크를 선택하여 이 지침에 액세스할 수 있어요.

일반 텍스트나 HTML 형식의 지침은 다른 애플리케이션에서 준비한 다음 이 페이지 상자에 복사하여 붙여넣을 수 있어요.

1	https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요.
2	설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 선택해요.
3	웹엑스 지원에서 CSR 환경설정을 선택하세요.
4	CSR 환경설정 섹션에서 CSR 대시 커스터마이징을 선택해요.
5	지침 섹션에서 사용자 지정 지침을 선택해요.
6	다음 중 하나를 선택해 주세요. 일반 텍스트예요. 지침은 형식이 없어요. 최대 2000자까지 입력할 수 있어요. HTML: 지침 형식을 지정하여 번호 매기기 목록과 글머리 기호를 추가하고, 텍스트를 정렬하고, 수평선, 배경 및 HTML 코딩으로 가능한 모든 형식을 추가할 수 있어요. 최대 4000자까지 입력할 수 있어요. 기본 지침에는 %SessionID% 변수가 포함돼요. 웹엑스 지원에서 지원 세션 번호로 자동 대체해요. 메시지에서 이 변수를 제거하면 사용자들이 세션 ID를 입력해야 세션에 참여할 수 있어요. 따라서 이 변수를 사용자 지정 지침에 포함하는 것이 좋습니다.
7	상자에 지침을 입력하세요.
8	저장 클릭해요.

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