Määritä Cisco Webex Support kohdassa Cisco Webex Control Hub

Webex-tuen latausasetusten määrittäminen

Käyttäjien on ladattava, asennettava ja määritettävä Webex käyttä Support Manager äkseen Webex-tukea. Se asennetaan ja päivitetään automaattisesti, kun käyttäjät käyttävät Webex-tukea oletusarvoisesti, mutta käyttäjät voivat ladata ja suorittaa asennusohjelman manuaalisesti tarvittaessa.

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat valita, haluavatko käyttäjät lataamaan Webex-tukiasiakasohjelman ActiveX- tai Java-ohjelman avulla:

Java: Webex-tuki toimii erillisessä asiakasohjelmassa.
ActiveX: Webex-tuki toimii verkkoselaimessa; sivuston järjestelmänvalvojat voivat kuitenkin myös sallia käyttäjien ladata ja käyttää ActiveX-pohjaista itsenäistä asiakasta.
Väliaikainen kansioratkaisu (TFS): Käytä tätä vaihtoehtoa, jos yritys ei salli ActiveX- ja Java-latauksia.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse C SR-aset ukset-osiossa jokin seuraavista: ActiveX Java-asiakas Väliaikainen kansioratkaisu (TFS)
5	Jos haluat ottaa erillisen asiakkaan käyttöön ActiveX-sovelluksella, valitse Itsenäinen asiakas -valintar uutu.
6	Valitse Päivitä.

Anna asiakkaiden valita edustajat

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse Asiakasasetuk set-osiossa Salli asiakkaiden liittyminen istuntoon valitsemalla käytettävissä olevien edustajien luettelosta.
5	Ilmoita, onko edustajat lueteltu heidän etu- vai täydellisillä nimillään.
6	Valitse Päivitä.

Määritä videosyöte Webex-tuelle

Määritä tämä ominaisuus, jotta edustajat voivat sallia asiakkaiden lähettää live-videosyötteitä chat-istuntojensa aikana.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse Asiakasasetukset- osiossa S alli asiakkaan lähettää verkkokameravideosyö tettä -valintaruutu.

Mukauta Webex-tukiistuntoikkunaa

Webex-tuki-istuntoikkuna (hallintapaneeli), jota asiakkaat käyttävät viestien syöttämiseen, voidaan mukauttaa. Värejä, fontteja, grafiikkaa ja tilaviestin sanamuotoa voidaan muuttaa ja valokuva voidaan lisätä.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta Brän dä ys.
4	Valitse Luo uusi tyy li ja kirjoita sitten uuden tyylin nimi. Kirjoita enintään 40 merkkiä, äläkä käytä nimessä mitään seuraavista merkeistä: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Valitse Kuvat -välilehti muuttaaksesi ikkunassa näkyviä kuvia.
6	Muuta ot sikkoa valitsemalla Otsikko-välilehti.
7	Valitse Viesti t- välilehti ja muuta tekstiviesti-ruudun tekstiä muuttaaksesi hallintapaneelissa näkyviä tilaviestejä.
8	Valitse Fontit ja värit -välilehti vaihtaaksesi käytettyjä fontteja ja värejä.
9	Napsauta Esi katselu nähdäksesi tulokset ja valitse sitten Tallenna.

Uudet tyyli- välilehdet

Kuvat -välilehti

Muuttaaksesi...	Tee tämä...
Webex-logo	Valitse Webex-logon vieressä oleva valintaruutu.
CSR: n kuva	Valitse Agent-valokuvan vieressä oleva valintaruutu. Valokuva, jonka CSR on tallentanut Oma profiili -sivulle, tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto on valittu.
Yleinen valokuva	Valitse Yleinen valokuva -kohdan vieressä oleva ruutu. Valokuva, jonka CSR on tallentanut Oma profiili -sivulle, tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto on valittu. Jos haluat ladata toisen kuvan, valitse CSR-valokuva- osiosta Selaa, valitse yksi ja valitse sitten Lataa tiedosto. Lähetetty valokuva ei saa olla pidempi kuin 130 x 130 pikseliä.

Otsikko- välilehti

Muuttaaksesi...	Tee tämä...
Otsikon otsikko	Kirjoita Ot sikon otsik ko-osaan nimi (enintään 50 merkkiä), joka näkyy ikkunan otsikkoalueella.
Otsikon korkeus	Kirjoita Ot sikon korkeus -osioon haluamasi pikselimäärä.
Otsikkotyyppi	Valitse Otsik kotyyppi - osiosta Vak io tai Mu kautettu. Jos Mukautettu on valittuna, kirjoita HTML-koodi ruutuun ja valitse Mu kautetut kuvat -ruudussa Lataa uusia kuvia.
Otsikkokuva	Lataa kuva valitsem alla Lata a-kuvake.
Otsikko HTML-koodin ja kuvien avulla	Valitse Otsik kotyyppi -osiossa Mu kaut ettu ja sitten: Kirjoita HTML-koodi ruutuun. Valitse Lataa uusia kuvia, jos haluat ladata kuvat, joihin HTML-koodissa viitataan.

Fontit ja värit -välilehti

Muuttaaksesi...	Tee tämä...
Otsikon taustaväri	Kirjoita Ot sikon taustaväri -osiossa hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista.
Otsikon reunuksen väri	Kirjoita Header border color -osioon hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi valikoimasta.
Otsikon reunan leveys	Kirjoita R ajan leveys - osioon otsikkoa ympäröivän viivan leveys (kirjoita ”0", jos reunaa ei ole).
Otsikon otsikon väri	Kirjoita Ot sikon otsikon väri -osioon hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista.
Otsikkofontti	Kirjoita Fontti- kohtaan HTML-koodi määrittääksesi oletus- ja vaihtoehtoisen fontin, painon ja koon. Esimerkiksi: fonttiperhe: verdana; fonttikoko: 12px; fontin paino: lihavoitu; pading-right: 12px; padding-top: 12px;
Taustaväri	Ilmo ita taustaväri (koontinäyttö) ja Taustav äri (verkko sivu) -kohdissa hallintapaneelissa ja verkkosivulla käytettävä väri; kir joita hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi valikoim asta.
Tekstin värit	Ilmo ita kohtaan Tekstin väri (koontinäyttö) ja Tekstin väri (verkko sivu) kohdissa hallintapaneelissa ja verkkosivulla käytettävä väri. Anna hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi valikoim asta.

Määritä CSR-sovellusten jakamisen asetukset

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat ohittaa nämä yksittäisten tukiedustajien asetukset muokkaamalla heidän käyttäjätiliään.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse CSR-asetukset-osiossa CSR Dash Custom ization -linkki.
5	Jos haluat määrittää, miten jaetut sovellukset näkyvät, valitse jokin seuraavista: Koko näyttö - skaalaa sopivaksi: Näytä koko näytön näkymässä. Koko näyttö: Käytä kaikkea käytettävissä olevaa tilaa jaetun sovelluksen tai työpöytien näyttämiseen. Ikkuna - skaalaa sopivaksi: Laajenna täyttääksesi ikkunan. Ikkuna: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy tukiedustajan tai asiakkaan näytön ikkunassa. Sovelluksen tai työpöydän koko ei kuitenkaan laajene täyttämään ikkunaa.
6	Jos haluat määrittää jaettujen sovellusten näyttämiseen käytettävän värin laadun, valitse jokin seuraavista: 256 väriä: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy 256 värillä katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytössä. Tämä asetus vaatii vähemmän kaistanleveyttä sovellusten tai työpöytien jakamiseen kuin Kor kea väri -vaihtoehto. Näin ollen tämä vaihtoehto on hyödyllinen, jos asiakas käyttää puhelinverkkoyhteyttä osallistuakseen tukiistuntoon. Jos tämä asetus on valittuna, valitse näytön näytteen otto -näyttötila sivustosi oletustilaksi. Tukiedustaja voi muuttaa näyttötilaa tukiistunnon aikana valitsemalla Istunto-välilehden CSR-hallintapaneelissa ja valitsemalla sitten I stuntoasetukset. Korkea väri (16-bittinen): Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy 16-bittisellä värillä katseluohjelman tai tukiedustajan tai asiakkaan näytössä. Tämä vaihtoehto vaatii enemmän kaistanleveyttä kuin 256-väri vaihtoehto, mutta tarjoaa paremman kuvanlaadun.
7	Valitse Tallenna.

Asiakirjojen jakaminen

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, miten asiakirjoja ja verkkosisältöä jaetaan tukiistuntojen aikana:

Asiakirjojen jakaminen: käyttäjät voivat tarkastella esitysasiakirjoja, koulutusasiakirjoja ja kokouksen monisteita.
Etätulostus: käyttäjän tietokoneella olevat asiakirjat voidaan tulostaa sivuston ylläpitäjän omalla paikallisella tulostimella.

Etätulostus ei ole käytettävissä asiakirjojen jakamisen yhteydessä.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse CSR-asetukset-osiossa CSR Dash Custom ization -linkki.
5	Voit määrittää sisällön jakamisen valitsemalla seuraavista vaihtoehdoista: Asiakirjojen jakaminen: Valitse tämä tarkistus, jos haluat jakaa asiakirjoja ja esityksiä. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa ”Etätulostus” -vaihtoehdon. Oletusarvo on käytössä. Etätulostus: Valitse tämä valintaruutu, jos haluat tulostaa dokumentaation käyttäjän tietokoneesta sivuston järjestelmänvalvojan tulostimeen. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa ”Asiakirjan jakaminen” -vaihtoehdon. Oletusarvo on poistettu käytöstä.
6	Valitse Tallenna.

Tallenna CSR-istunnot automaattisesti

Kun istunnot päättyvät, Webex-tuki tallentaa tallenteen määritettyyn sijaintiin ja istuntonumerolla, joka on merkitty tiedostonimessä: SessionNumber.wrf.

Jos tämä asetus on käytössä, CSR:t eivät voi käynnistää Webex-tallenninta manuaalisesti tukiistuntojen aikana.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse CSR-asetukset-kohd asta CSR Dash Custom ization -linkki.
5	Valitse Pak ota tallennus automaattisesti, kun kokous alkaa, ja aloita tallennus automaattisesti kokouksen alkaessa.
6	Valitse Verkko pohjainen tallennus (NBR) tai Tallenna tallennus paikalliselle tietokoneelle.
7	Määritä istuntotallenteiden tallennuspaikka.
8	Valitse Tallenna.

Salli chat-asiay hteyden vaihtaminen

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos se on varmennettu Webex-sivustolle. Oletusasetus on pois päältä.

Webex-tukiistunnoissa, joissa on vain kaksi osallistujaa (isäntä ja osallistuja), voit ottaa käyttöön asetuksen, joka antaa keskustelun vastaanottavan osallistujan nimen:

Lähetä kohteeseen -tunnist e muuttuu ”Kaikki osallistujat” -kohdasta tietyn isännän tai osallistujan nimeksi.
Lähetetyt merkkiviestit, joita edeltää ”... to [participant_name]” eikä ”... kaikille osallistujille”.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse CSR-asetukset-kohd asta CSR Dash Custom ization -linkki.
5	Valitse Salli keskustelun asiayhteyden vaih taminen korvataksesi ”Kaikki osallistujat” keskustelun vastaanottavan osallistujan todellisella nimellä.
6	Valitse Tallenna.

Lopeta passiiviset istunnot automaattisesti

Jos tukiedustaja ei ole aktiivinen tietyn ajan istunnon aikana, Webex-tuki voi lopettaa istunnon automaattisesti. Ennen istunnon päättymistä Webex-tuki voi varoittaa CSR:ää, että istunto päättyy automaattisesti, ellei CSR pyydä istunnon jatkamista.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse CSR-asetukset- osiossa CSR Dash Customization.
5	Valitse Omin ais uudet-osi ossa Ilmoita agenttille, jos tukiistunto on käyttämättömänä yli, ja kirjoita sitten odotettavien minuuttien määrä ennen istunnon päättymistä.
6	Jos haluat istunnon päättyvän, jos CSR-ohjelma ei vastaa, valitse Lopeta istunto automaattisesti, jos agentti ei vastaa hälytykseen sen jälkeen, ja anna odotettavien minuuttien määrä.
7	Valitse Tallenna.

Asiakastuen edustajien ohjeiden mukauttaminen

Webex-tuki tarjoaa ohjeita, joita tukiedustaja voi seurata auttaakseen asiakasta liittymään tukiistuntoon ja käyttämään tukiasetuksia. CSR:t pääsevät näihin ohjeisiin valitsemalla CSR-hallintap aneelin Oh jeet-linkin.

Pelkkää tekstiä tai HTML-muotoisia ohjeita voidaan laatia toisessa sovelluksessa ja kopioida ja liittää sitten tämän sivun ruutuun.

1	Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto.
3	Valitse Webex-tuki -kohdasta CSR-asetukset.
4	Valitse CSR-asetukset- osiossa CSR Dash Customization.
5	Valitse Ohjeet- osiosta Mu kautetut ohjeet.
6	Valitse jokin seuraavista: Pelkkä teksti: ohjeita ei ole muotoiltu. Enintään 2000 merkkiä voidaan syöttää. HTML: ohjeet voidaan muotoilla lisäämään numeroituja luetteloita ja luettelomerkkejä, kohdistamaan tekstiä, lisäämään vaakaviivoja, taustoja ja mahdollisia muotoiluja HTML-koodauksen avulla. Enintään 4000 merkkiä voidaan syöttää. Oletusohjeet sisältävät muuttujan %SessionId%, jonka Webex-tuki korvaa automaattisesti tukiistunnon numerolla. Jos tämä muuttuja poistetaan viestistä, käyttäjien on annettava istunnon tunnus ennen kuin he voivat liittyä istuntoon. Siksi suosittelemme, että tämä muuttuja sisällytetään mukautettuihin ohjeisiin.
7	Kirjoita ohjeet ruutuun.
8	Valitse Tallenna.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.