Cisco Webex Control Hub で Cisco Webex Support を設定してください

Webex サポートのダウンロードオプションを設定してください

Webex Supportを使用するには、Support ManagerユーザーはWebexをダウンロード、インストール、設定する必要があります。デフォルトでは、ユーザーがWebex Supportにアクセスすると自動的にインストールおよび更新されますが、ユーザーは必要なときに手動でインストーラーをダウンロードして実行できます。

サイト管理者は、ユーザーにActiveXまたはJavaを使用してWebexサポートクライアントをダウンロードさせることを選択できます。

Java: Webex Supportはスタンドアロンのクライアントで動作します。
ActiveX：Webex Supportはウェブブラウザで動作します。ただし、サイト管理者は、ユーザーがActiveXベースのスタンドアロンクライアントをダウンロードして使用できるようにすることもできます。
一時フォルダソリューション（TFS）：このオプションは、企業がActiveXとJavaのダウンロードを許可していない場合に使用してください。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	CSR設定セクションで、次のいずれかを選択してください。 ActiveX Javaクライアント一時フォルダソリューション（TFS）
5	ActiveXでスタンドアロンクライアントを有効にするには、スタンドアロンクライアントのチェックボックスをチェックしてください。
6	「更新」をクリックします。

顧客が代理店を選択できるようにする

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	「顧客設定」セクションで、対応可能なエージェントのリストから選択して、「顧客にセッションへの参加を許可する」を選択します。
5	エージェントが名前で記載されているのか、フルネームで記載されているのかを示してください。
6	「更新」をクリックします。

Webex サポートのビデオフィードを設定してください

この機能を設定して、エージェントがチャットセッション中に顧客にライブビデオフィードを送信することを許可できるようにします。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	「お客様設定」セクションで、「お客様にWebカメラのビデオフィードの送信を許可する」チェックボックスをチェックしてください。

Webex サポートセッションウィンドウをカスタマイズしてください

顧客がメッセージを入力するために使用するWebex Supportセッションウィンドウ（ダッシュボード）はカスタマイズできます。色、フォント、グラフィック、ステータスメッセージの文言を変更したり、写真を追加したりできます。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex Supportで、ブランディングを選択します。
4	「新しいスタイルを作成」を選択し、この新しいスタイルの名前を入力します。 40文字まで入力できます。名前には次の文字は使用しないでください。 % # ^ {}/\ *?: \| "@。
5	ウィンドウに表示される画像を変更するには、「画像」タブを選択します。
6	ヘッダーを変更するには、「ヘッダー」タブを選択してください。
7	「メッセージ」タブを選択し、テキストメッセージボックスのテキストを変更して、ダッシュボードに表示されるステータスメッセージを変更します。
8	「フォントと色」タブを選択して、使用するフォントと色を変更してください。
9	[プレビュー] をクリックして結果を確認し、[保存] をクリックします。

新しいスタイルのタブ

[画像] タブ

変更するには...	これを行ってください...
Webex のロゴ	Webex ロゴの横にあるボックスをチェックしてください。
CSRの写真	エージェントの写真の横にあるボックスをチェックしてください。このオプションを選択すると、CSRがマイプロフィールページに保存した写真が表示されます。
一般的な写真	一般的な写真の横にあるボックスをチェックしてください。このオプションを選択すると、CSRがマイプロフィールページに保存した写真が表示されます。別の写真をアップロードするには、「CSR写真」セクションで「参照」を選択し、写真を選択して、「ファイルをアップロード」を選択します。アップロードする写真は130 x 130ピクセル以下でなければなりません。

ヘッダータブ

変更するには...	これを行ってください...
ヘッダータイトル	ヘッダータイトルセクションで、ウィンドウのヘッダー領域に表示する名前（最大50文字）を入力します。
ヘッダーの高さ	ヘッダーの高さセクションで、希望のピクセル数を入力します。
ヘッダータイプ	ヘッダータイプセクションで、標準またはカスタムを選択します。カスタムを選択した場合は、ボックスにHTMLコードを入力し、カスタム画像ボックスで「新しい画像をアップロード」を選択します。
ヘッダー画像	アップロードアイコンを選択して画像をアップロードします。
HTMLコードと画像を使ったヘッダー	ヘッダータイプセクションで、「カスタム」を選択し、ボックスにHTMLコードを入力します。 HTMLコードで参照されている画像をアップロードするには、「新しい画像をアップロード」を選択します。

フォントと色のタブ

変更するには...	これを行ってください...
ヘッダーの背景色	ヘッダーの背景色セクションで、16進数の色の値を入力するか、カラーボックスを選択してパレットから1つ選択します。
ヘッダーの境界線の色	ヘッダーの境界線の色のセクションで、16進数の色の値を入力するか、カラーボックスを選択してパレットから1つ選択します。
ヘッダーの境界線の幅	境界線の幅セクションで、ヘッダーを囲む線の幅を入力します（境界線がない場合は「0」と入力します）。
ヘッダータイトルの色	ヘッダータイトルの色セクションで、16進数の色の値を入力するか、カラーボックスを選択してパレットから1つ選択します。
ヘッダーのフォント	「フォント」に、デフォルトと代替のフォント、太さ、サイズを指定するHTMLコードを入力します。例えば: フォントファミリー:verdana; フォントサイズ:12px; フォントの太さ:太字; パディング右:12px; パディングトップ:12px;
背景色	背景色（ダッシュボード）と背景色（ウェブページ）で、ダッシュボードとウェブページに使用する色を指定します。 16進数の色の値を入力するか、カラーボックスを選択してパレットから1つ選択します。
テキストの色	テキストの色（ダッシュボード）とテキストの色（ウェブページ）で、ダッシュボードとウェブページに使用する色を指定します。 16進数の色の値を入力するか、カラーボックスを選択してパレットから1つ選択します。

CSRアプリケーションを共有するためのオプションを指定してください

サイト管理者は、ユーザーアカウントを編集することで、個々のサポート担当者のこれらのオプションを無効にできます。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	「CSR設定」セクションで、「CSRダッシュのカスタマイズ」リンクを選択します。
5	共有アプリケーションの表示方法を指定するには、次のいずれかを選択してください。フルスクリーン-フィットするように拡大縮小します：フルスクリーンで表示します。フルスクリーン：利用可能なすべてのスペースを使用して、共有アプリケーションやデスクトップを表示します。ウィンドウ-フィットするように拡大/縮小します：ウィンドウいっぱいに拡大します。ウィンドウ:サポート担当者またはお客様の画面のウィンドウに共有アプリケーションまたはデスクトップが表示されるように指定します。ただし、アプリケーションまたはデスクトップのサイズがウィンドウいっぱいに拡大されません。
6	共有アプリケーションの表示に使用する色の品質を指定するには、次のいずれかを選択してください。 256色:共有アプリケーションまたはデスクトップをビューア、サポート担当者、または顧客の画面に256色で表示するように指定します。このオプションは、ハイカラーオプションよりもアプリケーションやデスクトップを共有するのに必要な帯域幅が少なくて済みます。したがって、このオプションは、顧客がサポートセッションに参加するためにダイヤルアップ接続を使用している場合に役立ちます。このオプションを選択した場合は、サイトのデフォルトモードとしてスクリーンサンプリング表示モードを選択してください。サポート担当者は、CSRダッシュボードの「セッション」タブを選択し、「セッションオプション」を選択することで、サポートセッション中に表示モードを変更できます。ハイカラー（16ビット）：共有アプリケーションまたはデスクトップをビューアまたはサポート担当者または顧客の画面に16ビット色で表示するように指定します。このオプションは、256色オプションよりも多くの帯域幅を必要としますが、画像品質は向上します。
7	[保存] をクリックします。

文書共有

サイト管理者は、サポートセッション中にドキュメントやウェブコンテンツを共有する方法を指定できます。

文書の共有：ユーザーはプレゼンテーション文書、トレーニング文書、および会議の配布資料を見ることができます。
リモート印刷：ユーザーのコンピューターにあるドキュメントは、サイト管理者自身のローカルプリンターで印刷できます。

ドキュメント共有ではリモート印刷はできません。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	「CSR設定」セクションで、「CSRダッシュのカスタマイズ」リンクを選択します。
5	コンテンツ共有を指定するには、以下から選択してください。ドキュメント共有:ドキュメントやプレゼンテーションを共有するには、このチェックをチェックしてください。このオプションをチェックすると、「リモート印刷」オプションのチェックが外れます。デフォルト値は有効になっています。リモート印刷：ユーザーのコンピューターからサイト管理者のプリンターにドキュメントを印刷するには、このチェックボックスをチェックしてください。このオプションをチェックすると、「ドキュメント共有」オプションがオフになります。デフォルト値は無効です。
6	[保存] をクリックします。

CSRセッションを自動的に記録します

セッションが終了すると、Webex Supportは指定された場所に、ファイル名に示されているセッション番号（SessionNumber.wrf）で記録を保存します。

このオプションが有効になっていると、CSR はサポートセッション中に Webex Recorder を手動で起動できません。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	「CSR設定」で、「CSRダッシュのカスタマイズ」リンクを選択します。
5	[会議の開始時に自動的に記録を強制する] をチェックして、会議の開始時に自動的に記録を開始します。
6	ネットワークベースの録音（NBR）を選択するか、ローカルコンピューターに録音を保存します。
7	セッションの記録を保存する場所を指定してください。
8	[保存] をクリックします。

チャットコンテキストの切り替えを許可します

この機能は、Webex サイト用にプロビジョニングされている場合にのみ使用できます。デフォルト設定はオフです。

参加者が2人だけ（主催者と出席者）のWebex Supportセッションでは、チャットを受信する参加者の特定の名前を入力する設定をオンにできます。

送信先ラベルが「すべての参加者」から特定の主催者または出席者の名前に変わります。
「... 参加者全員へ」の代わりに「... to [artipant_name]」で始まる文字メッセージを送信しました。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	「CSR設定」で、「CSRダッシュのカスタマイズ」リンクを選択します。
5	「すべての参加者」をチャットを受信している参加者の実際の名前に置き換えるには、「チャットのコンテキスト切り替えを許可する」にチェックを入れてください。
6	[保存] をクリックします。

非アクティブなセッションを自動的に終了します

サポート担当者がセッション中に特定の期間非アクティブだった場合、Webex Supportは自動的にセッションを終了できます。セッションが終了する前に、Webexサポートは、CSRからセッションの継続を求められない限り、セッションは自動的に終了することをCSRに警告できます。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	「CSR設定」セクションで、「CSRダッシュのカスタマイズ」を選択します。
5	「機能」セクションで、「サポートセッションのアイドル状態が長く続いたらエージェントに警告する」を選択し、セッションを終了するまでの待機時間を分単位で入力します。
6	CSRが応答しない場合にセッションを終了するには、「エージェントがアラートに応答しない場合は自動的にセッションを終了する」を選択し、待機時間を分単位で入力します。
7	[保存] をクリックします。

カスタマーサポート担当者向けの指示をカスタマイズしてください

Webex Supportは、サポート担当者がお客様がサポートセッションに参加したり、サポートオプションを利用したりできるようにするための指示を提供します。 CSR担当者は、CSRダッシュボードの「説明」リンクを選択すると、これらの指示にアクセスできます。

プレーンテキストまたはHTML形式の指示を別のアプリケーションで作成し、コピーしてこのページのボックスに貼り付けることができます。

1	https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。
2	設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトを設定する] を選択します。
3	Webex サポートで、CSR 設定を選択します。
4	「CSR設定」セクションで、「CSRダッシュのカスタマイズ」を選択します。
5	「説明」セクションで、「カスタム説明書」を選択します。
6	次のいずれかを選択してください: プレーンテキスト：説明はフォーマットされていません。 2000文字まで入力できます。 HTML：指示書は、番号付きリストや箇条書きを追加したり、テキストを揃えたり、水平線や背景を追加したり、HTMLコーディングで可能なあらゆる書式を設定したりできます。最大4000文字まで入力できます。デフォルトの指示には %SessionId% という変数が含まれており、Webex Support は自動的にサポートセッション番号に置き換えます。この変数がメッセージから削除された場合、ユーザーはセッションに参加する前にセッションIDを入力する必要があります。したがって、この変数をカスタムインストラクションに含めることをお勧めします。
7	ボックスに指示を入力してください。
8	[保存] をクリックします。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。