Konfigurišite Cisco Webex Support u Cisco Webex Control Hub

Podesite opcije za preuzimanje podrške za Vebek

Korisnici moraju da preuzmu, instaliraju i konfigurišu Vebek Support Manager da bi koristili Vebek podršku. Automatski se instalira i ažurira kada korisnici podrazumevano pristupe Vebek podršci, međutim, korisnici mogu ručno da preuzmu i pokrenu instalacijski program kada je to potrebno.

Administratori sajta mogu da izaberu da korisnici koriste ActiveKs ili Java za preuzimanje klijenta Vebek podrške:

Java: Vebek podrška radi u samostalnom klijentu.
ActiveKs: Vebek podrška radi u veb pregledaču; međutim, administratori sajta takođe mogu da dozvole korisnicima da preuzmu i koriste samostalni klijent zasnovan na ActiveK-u.
Privremeno rešenje za fascikle (TFS): Koristite ovu opciju ako kompanija ne dozvoljava preuzimanje ActiveKs i Java.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U odeljku CSR Preferences izaberite jedno od sledećeg: ActiveKs Java klijent Rešenje za privremenu fasciklu (TFS)
5	Da biste omogućili samostalni klijent pomoću ActiveKs-a, potvrdite polje za potvrdu Samostalni klijent.
6	Kliknite na dugme Ažuri raj.

Dozvolite kupcima da biraju agente

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U odeljku Podeš avanja korisnika izaberite D ozvoli klijentima da se pridruže sesiji tako što ćete izabrati sa liste dostupnih agenata.
5	Navedite da li su agenti navedeni po prvom ili punim imenima.
6	Kliknite na dugme Ažuri raj.

Konfigurišite video feed za podršku za Vebek

Podesite ovu funkciju tako da agenti mogu dozvoliti kupcima da šalju video fidove uživo tokom svojih sesija ćaskanja.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U odeljku Podeš avanja korisnika potvrdite polje za potvrdu Dozvoli korisniku da šalje video feed veb kamere.

Prilagodite prozor sesije podrške za Vebek

Prozor sesije Vebek podrške (kontrolna tabla) koji korisnici koriste za unos poruka može se prilagoditi. Boje, fontovi, grafika i tekst poruke statusa mogu se menjati, a fotografija se može dodati.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite Brendiranje.
4	I zaberite Kreiraj novi stil, a zatim unesite ime za ovaj novi stil. Unesite do 40 znakova i ne koristite nijedan od sledećih znakova u imenu: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Izaberite karticu S like da biste promenili slike koje se pojavljuju u prozoru.
6	Izaberite karticu Zaglavlje da biste promenili zaglavlje.
7	Izaberite karticu Por uke i promenite tekst u polju Tekstualna poruka da biste promenili poruke o statusu koje se pojavljuju na kontrolnoj tabli.
8	Izaberite karticu Fontovi i boje da biste promenili korišćene fontove i boje.
9	Kliknite na Pregled da biste videli rezultate, a zatim kliknite na dugme Sač uvaj.

Kartice novih sti lova

Kartica Slike

Da promenim...	Uradi ovo...
Logotip Vebek	Označite polje pored logotipa Vebek.
Fotografija CSR-a	Označite polje pored fotografije agenta. Fotografija koju je CSR sačuvao na stranici Moj profil pojavljuje se kada je izabrana ova opcija.
Generička fotografija	Označite polje pored Generičke fotografije. Fotografija koju je CSR sačuvao na stranici Moj profil pojavljuje se kada je izabrana ova opcija. Da biste otpremili drugu fotografiju, u odeljku CSR fotografija izaberite Preg ledaj, izaberite jednu, a zatim izaberite Otpremi datote ku. Otpremljena fotografija ne može biti duža od 130 k 130 piksela.

Kartica zaglav lja

Da promenim...	Uradi ovo...
Naslov zaglavlja	U odeljku Naslov zaglav lja unesite ime (do 50 znakova) koje će se pojaviti u području zaglavlja prozora.
Visina zaglavlja	U odeljku Visina zaglav lja unesite željeni broj piksela.
Tip zaglavlja	U odeljku Tip zaglav lja izaberite Standard no ili Prilagođeno. Ako je izabrana Prilagođeno, unesite HTML kod u polje i izaberite Ot premite nove slike u polju Prilagođene slike.
Slika zaglavlja	Izaberite ik onu Otpremi da biste otpremili sliku.
Zaglavlje pomoću HTML koda i slika	U odeljku Tip zaglav lja izaberite Prilagođ eno, a zatim: Unesite HTML kod u polje. I zaberite Otpremi nove slike da biste otpremili sve slike koje se odnose u HTML kodu.

Kartica Fontovi i boje

Da promenim...	Uradi ovo...
Boja pozadine zaglavlja	U odeljku Boja pozadine zaglav lja unesite vrednost šesterokutne boje ili izaberite polje za boju i izaberite jednu iz palete.
Boja ivice zaglavlja	U odeljku Boja ivice zaglav lja unesite vrednost šesterokutne boje ili izaberite polje za boju i izaberite jednu iz palete.
Širina granice zaglavlja	U od eljku Širina granice unesite širinu linije koja okružuje zaglavlje (unesite „0" za bez granice).
Boja naslova zaglavlja	U odeljku boja naslova zaglav lja unesite vrednost šesterokutne boje ili izaberite polje za boju i izaberite jednu iz palete.
Font zaglavlja	Na Font unesite HTML kod da biste odredili podrazumevani i alternativni font, težinu i veličinu. Na primer: porodica fonta: verdana; veličina fonta: 12pk; težina fonta: podebljano; padding-desno: 12pk; padding-top: 12pk;
Boja pozadine	U Boja pozadine (kontrolna tabla) i Boja pozadine (veb stranica) označite boju koju ćete koristiti za kontrolnu tablu i veb stranicu; unesite vrednost šesterokutne boje ili izaberite polje za boju i izaberite jednu iz palete.
Boje teksta	Na bojama teksta (kontrolna tabla) i Boja teksta (veb stranica) označite boju koju ćete koristiti za kontrolnu tablu i veb stranicu; unesite vrednost šesterokutne boje ili izaberite polje za boju i izaberite jednu iz palete.

Navedite opcije za deljenje CSR aplikacija

Administratori sajta mogu zameniti ove opcije za pojedinačne predstavnike podrške uređivanjem svojih korisničkih naloga.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U odeljku CSR Preferences izaberite vezu za prilagođavanje CSR Dash.
5	Da biste odredili kako se deljene aplikacije pojavljuju, izaberite jedno od sledećeg: Ceo ekran - skala za uklapanje: Prikaz u prikazu preko celog ekrana. Ceo ekran: Koristite sav raspoloživi prostor za prikaz deljenih aplikacija ili radnih površina. Prozor - skala koja odgovara: Proširite da biste popunili prozor. Prozor: Određuje da se deljena aplikacija ili radna površina pojavljuje u prozoru na ekranu predstavnika podrške ili korisnika. Međutim, veličina aplikacije ili radne površine se ne širi da bi popunila prozor.
6	Da biste odredili kvalitet boje koja se koristi za prikaz deljenih aplikacija, izaberite jedno od sledećeg: 256 boja: Određuje da se deljena aplikacija ili radna površina pojavljuje u 256 boja u pregledaču ili ekranu predstavnika podrške ili kupca. Ova opcija zahteva manji propusni opseg za deljenje aplikacija ili radnih površina nego opcija Vis oka boja. Stoga je ova opcija korisna ako kupac koristi dial-up vezu da prisustvuje sesiji podrške. Ako je izabrana ova opcija, izaberite režim prikaza uzorkovanja ekrana kao podrazumevani režim za vašu veb lokaciju. Predstavnik podrške može da promeni režim prikaza tokom sesije podrške tako što će izabrati karticu Sesi ja na CSR kontrolnoj tabli, a zatim izabrati Opcije sesi je. Visoka boja (16 bita): Određuje da se deljena aplikacija ili radna površina pojavljuju u 16-bitnoj boji u pregledaču ili ekranu predstavnika podrške ili kupca. Ova opcija zahteva veći propusni op seg od opcije 256 boja, ali pruža bolji kvalitet slike.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Deljenje dokumenata

Administratori sajta mogu odrediti kako da dele dokumente i veb sadržaj tokom sesija podrške:

Deljenje dokumenata: korisnici mogu da pregledaju prezentacione dokumente, dokumente za obuku i brošure sastanaka.
Daljinsko štampanje: dokumenti koji se nalaze na računaru korisnika mogu se štampati na lokalnom štampaču administratora veb lokacije.

Daljinsko štampanje nije dostupno sa deljenjem dokumenata.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U odeljku CSR Preferences izaberite vezu za prilagođavanje CSR Dash.
5	Da biste odredili deljenje sadržaja, izaberite sledeće: Deljenje dokumenata: Proverite ovu proveru da biste delili dokumente i prezentacije. Označavanje ove opcije poništava opciju „Daljinsko štampanje“. Podrazumevana vrednost je omogućena. Daljinsko štampanje: Označite ovo polje za potvrdu da biste odštampali dokumentaciju sa računara korisnika na štampač administratora sajta. Označavanje ove opcije poništava opciju „Deljenje dokumenata“. Podrazumevana vrednost je onemogućena.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Automatski snimanje CSR sesija

Kada se sesije završe, Vebek podrška čuva snimak na određenu lokaciju i sa brojem sesije koji je naznačen u nazivu datoteke: SessionNumber.VRF.

Ako je ova opcija omogućena, CSR-ovi ne mogu ručno pokrenuti Vebek snimač tokom sesija podrške.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U od eljku CSR postav ke izaberite vezu za prilagođavanje CSR Dash.
5	Označ ite Primeni snimanje automatski kada sastanak poč ne da biste automatski započeli snimanje kada sastanak počne.
6	Izaberite Snimanje zasnovano na mreži (NBR) ili Sačuvaj snimanje na lokalnom računaru.
7	Navedite lokaciju za čuvanje snimaka sesije.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dozvoli kontekstualno prebacivanje ćaskanja

Ova funkcija je dostupna samo ako je predviđena za Vebek veb lokaciju. Podrazumevana postavka je isključena.

Za Vebek sesije podrške sa samo dva učesnika (domaćin i učesnik), možete uključiti postavku koja unosi određeno ime učesnika koji prima ćaskanje:

Oznaka Pošalji men ja se sa „Svi učesnici“ u određeno ime domaćina ili učesnika.
Poslate znak poruke kojima prethodi „... do [ime uč esnika]“ umesto „... svim učesnicima“.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U od eljku CSR postav ke izaberite vezu za prilagođavanje CSR Dash.
5	Označ ite Dozvoli kontekstualno prebacivanje ćaskanja da biste zamenili „Svi učesnici“ stvarnim imenom učesnika koji prima ćaskanje.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Automatski završite neaktivne sesije

Ako je predstavnik podrške neaktivan tokom određenog perioda tokom sesije, Vebek podrška može automatski da završi sesiju. Pre nego što se sesija završi, Vebek podrška može upozoriti CSR da će se sesija automatski završiti osim ako CSR ne zatraži nastavak sesije.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U odeljku CSR Preferences izaberite Prilagođavanje CSR Dash.
5	U odeljku Fun kcije izaberite Upozorenje agenta ako sesija podrške ne radi duže od, a zatim unesite broj minuta za čekanje pre završetka sesije.
6	Da biste sesiju završili ako CSR ne odgovori, izaberite Automatski završite sesiju ako agent ne reaguje na upozorenje nakon toga, a zatim unesite broj minuta za čekanje.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Prilagodite uputstva za predstavnike korisničke podrške

Vebek podrška pruža uputstva koja predstavnik podrške može da sledi kako bi pomogao korisniku da se pridruži sesiji podrške i da koristi opcije podrške. CSR mogu pristupiti ovim uputstvima odabirom veze U putstva na CSR kontrolnoj tabli.

Uputstva u obliku običnog teksta ili HTML formata mogu se pripremiti u drugoj aplikaciji, a zatim kopirati i zalepiti u okvir na ovoj stranici.

1	Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi.
2	Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i izaberite Konfiguri ši lokaciju.
3	U odeljku Vebek podrška izaberite CS R postavke.
4	U odeljku CSR Preferences izaberite Prilagođavanje CSR Dash.
5	U odeljku Uputstva izaberite Prilagođena uputstva.
6	Izaberite jedno od sledećeg: Običan tekst: uputstva nisu formatirana. Može se uneti do 2000 znakova. HTML: uputstva se mogu formatirati za dodavanje numerisanih lista i oznaka, poravnavanje teksta, dodavanje horizontalnih linija, pozadina i bilo koje moguće formatiranje pomoću HTML kodiranja. Može se uneti do 4000 znakova. Podrazumevana uputstva uključuju promenljivu %sessionId%, koju Vebek podrška automatski zamenjuje brojem sesije podrške. Ako se ova promenljiva ukloni iz poruke, korisnici moraju da unesu ID sesije pre nego što mogu da se pridruže sesiji. Zbog toga preporučujemo da se ova promenljiva uključi u prilagođena uputstva.
7	Unesite uputstva u polje.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.