Когато потребителят извърши повикване при спешен случай, системата представя конфигурацията за номер за обратно повикване при спешни случаи (ECBN) на доставчика на PSTN. Той маршрутизира всички спешни повиквания към точката за отговор на обществената безопасност (PSAP) и след това назначава повикването към зададения адрес на службите за спешна помощ (ESA). PSAP получава ESA като адрес, указващ местоположението на повикващия при спешни случаи.

Изисквания и препоръки

• Препоръчваме да конфигурирате потребителите със собствен телефонен номер, които да използват като своя ECBN.

• Конфигурирайте потребители, които нямат собствен телефонен номер за ECBN с близкото си местоположение. Конфигуриране с едно от следните: основният номер за тяхното местоположение, определен ЕЦБN за местоположението или всеки телефонен номер, притежаван от мястото.

• Конфигурирайте телефонния номер на действителен потребител като ECBN, за да улесните обратното повикване от точката за отговор на публичната безопасност.

• Конфигурирайте потребителите, на които не е зададено устройство (например потребители, на които е зададено само софтуерен клиент) с телефонен номер за обратно повикване. Тази конфигурация улеснява обратното повикване от точката за отговор на обществената безопасност до устройството, използвано за повикване.

• Малко работни области предотвратяват входящи повиквания от PSTN към устройствата в работната област. Когато използвате устройство в работна област за набиране на спешно повикване, изходящото повикване работи, но точката за отговор на обществената безопасност не може да обади обратно устройството поради входящото ограничение. За предоставяне на обратни повиквания при спешни случаи, Webex Calling позволява обратно повикване за входящо повикване със заглавка за приоритет като спешно. Webex Calling също така облекчава правилото за блокиране за устройството, което е набрало номера за спешни случаи за 60 минути.

• За по-големи местоположения, например с няколко етажа, препоръчваме конфигурирането на няколко ECBN.

• Опцията „Разпределен номер“ позволява на администраторите да избират потребител, работна област, виртуална линия или телефонен номер на група за търсене, свързан с местоположение като ECBN.

  • Агентът, който се е обадил на службите за спешна помощ, и агентът, който отговаря на повикването, може да са различни и понякога да не са наясно със спешната ситуация.

    Ако за група за търсене е активирано пренасочване на повикванията и преминаване, когато е заето, това може да попречи на групата за търсене да предупреждава агентите за спешната ситуация.

  • Не можете да промените телефонния номер на група за търсене, зададен като ECBN номер, към безплатен или сервизен номер. Ако промените, се показва предупреждение, което Control Hub не позволява тази промяна.

• Ако изберете безплатен номер като главен номер на местоположението, се появява предупреждение, тъй като безплатният номер няма адрес на услугата за спешна помощ.

Опции за ECBN конфигурация

Когато конфигурирате ECBN за местоположение или потребител, са налични следните опции.

1. Телефонен номер на потребителя – Върнатите обаждания от Точката за отговаряне на обществената безопасност отиват директно на потребителя. Адресът за спешна помощ, конфигуриран от PSTN към телефона на потребителя, е специфичен за местоположението на потребителя.

2. ECBN по подразбиране за местоположението – Всяко местоположение може да има конфигуриран ECBN, който е различен от главния номер на местоположението. Конфигурирайте ECBN по подразбиране за местоположението за потребители без специални телефонни номера или само с вътрешен номер.

3. Присвоен номер от местоположението на потребителя – това ви позволява да конфигурирате един потребител с телефонния номер на друг потребител като ECBN. Използвайте тази опция вместо главния номер на местоположение, когато местоположението има много етажи или сгради. Това позволява на ЕЦБ да има по-точен адрес на службите за спешна помощ, свързан с него.

Потребителите с нефиксирани (меки) устройства, устройства, различни от настолни телефони, често са мобилни. Трудно е да се предостави точен адрес на услуга за спешни случаи (ESA), когато се извършват спешни повиквания за мобилен потребител. Препоръчва се всички потребители с нефиксирани устройства да имат телефонен номер и да използват този телефонен номер за своя ECBN, за да се гарантира, че обратното повикване е насочено към потребителя.

Меките клиенти на нефиксирано устройство с клетъчна способност винаги ще преминават спешно обаждане до родния наречител. В тези случаи обажданията никога не отиват в Webex Calling или PSTN на мястото. Webex Calling не открива повикването, така че няма запис или друга обработка на предоставеното повикване.

При инсталиране на нефиксирани устройства на администратора се предоставя предупреждение за извършване на спешни повиквания от тези устройства. Повикванията при спешни случаи, направени от нефиксирани устройства без възможност за клетъчна мрежа, няма да предоставят точен адрес.

Ключов потребител е този, чийто директен телефонен номер се възлага на друг потребител за ECBN. Ако изтриете потребител/номер на ключ, се показва предупреждение, че ECBN се използва.

Ако изтриете ключов потребител, засегнатият потребител на ECBN автоматично изпада в неизпълнение на едно от следните за ECBN:

1. Собствен телефонен номер, ако е присвоен.

2. ECBN по подразбиране за местоположението, ако той няма собствен телефонен номер.

Следното се отнася за ECBN услуга на Webex Calling:

• Webex Calling не знае или съхранява адреса на услугата за спешна помощ за спешно повикване. Адресът на службите за спешна помощ се предоставя от доставчика на PSTN, обикновено чрез статично картографиране на получената ЕЦБ.

• Не се поддържа конфигуриране на няколко фиксирани устройства в различни местоположения. Въпреки това, RedSky може да поддържа множество фиксирани устройства на различни места (въз основа на възможностите на устройството).

• 933 е номер на спешно повикване в Северна Америка, което позволява тестване на конфигурацията на повикване 911, без да се инициира повикване до точката за отговор на обществената безопасност. Много доставчици на PSTN предоставят IVR, който повтаря адреса на ЕЦБN и службите за спешна помощ.